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电子商务方面有关论文范文例文,与跨境电子商务师考试,电子商务翻译全国相关毕业论文模板
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40;商品或服务,为的是扩大销售量,提高企业的形象.案例:当当网上书店 实惠的折扣价格
网上购买系统的基本要素
从技术上分析,一个真正的B2C购物网站系统需要以下2-1个基本要素:
安全机制
支付系统
购物引擎
商品的仓储和管理,展示系统
消费者的信息反馈
信息反馈页面用以保持与顾客的交流,听取消费者对产品,服务和网站本身的意见与建议.
对每类产品或服务项目都应单设一个反馈入口,其信箱应以具体的产品或服务项目命名,这样可以向顾客明示,本信箱是专门用来采集客户意见的,显示了对客户的诚意.
在反馈页面上要有对顾客的投诉报以欢迎,致谢等词,并对自己的产品或服务上可能的不周先向客户表示歉意,然后是相关的承诺等.
2.与消费者互动
与顾客互动,是B2C电子商务营销的关键性环节,也是与传统媒体营销的重大不同之处.
(1)信息层面上的互动.
(2)交易层面的互动.
(3)服务层的互动.
交易层面的互动实例——Dell
Dell网站以独特的设计在访问者离开网站时,屏幕上会不失时机地跳出一个小窗来及时地与你打招呼道别,采集访问者的意见.Dell网站的"送别词"是这样写的:
Dell
我们当如何帮助您我们看到您已经激动起来.请您告诉我们您为何离开,这样就能帮助我们改进我们的站点.
您为何离开(请尽可能多选择)
产品太多无法选择
层级混乱
产品信息量
过滤/分类法无助于缩小我的查询范围
所查结果与我的搜索无关
我找不到所要的具体产品
产品无货
我想和其他站点的货品作一比较
价格太高
我感觉没劲------我想另作查询
我感觉没劲------我想逛逛整个站点
其他建议(敬请说明---------接反馈意见输入窗).
服务层的互动实例——GE
美国通用电器网站(ge.)在网页上使用了大量的虚拟场景手法,让顾客在网上能身临其景,自由挑选.
通用电器网站在LightingSolutionCenter(灯源设计中心)栏目中建立了"Virtuallightingdesigner"(虚拟照明设计)中心.
它允许顾客在一定程度上参与到照明方案的选择中.首先,GE针对一般住房结构,提出从室外,客厅,书房,卧室,卫生间,厨房到餐厅等的常用照明方案,如顶灯,壁灯,帘幕灯,地脚灯,台灯,落地灯等分为许多组.
2-1.3电脑与软件的网络销售
电脑和软件是目前网络经销中最热门的商品之一,也是被公认为最适合在网上销售的商品之一.据不完全统计,网上电脑和软件的销售业绩占所有商品的首位.这是因为在网上销售电脑和软件有其独特的优势.
电脑作为网络的直销其优势在于电脑的挑选性不是很强,产品单一化.购买者只要对电脑的各项指标较了解,就可知道自己需要什么样配置的电脑.因而成交率高,退货率较低.
案例:Dell的网络直销
Dell全球
概况
早在1996年7月,Dell公司的客户就能够通过公司的站点直接配置和订购计算机.在6个月内,Dell公司每天通过互联网络销售价值达100万美元的计算机产品.几个月后就翻一番.
Dell公司凭借这种创新的根据定单进行生产并直销的营销模式,使得传统渠道种常见的代理商和零售商的高额价格差将会消失,同时Dell公司的库存成本大大降低,与其依靠传统方式进行销售的主要竞争对手相比,Dell的计算机占有10-15%的价格优势.
产品及服务
Dell公司的网上直销站点还提供技术支持与订购信息,包括直接从站点下载软件.该站点每周回答12万个技术问题.
Dell公司90%的销售收入来自企业,10%来自普通客户.但在线销售则是90%销售收入来自中小企业和普通个人用户,Dell公司的大客户则主要通过站点查询产品信息,定单情况和技术帮助,并不直接从网上订购.
为吸引大客户进行网上采购和网上服务,Dell公司设置专门"客户首页"提供针对大客户的个性化服务,客户只需要通过客户首页直接进行折扣采购.这些客户也通过网上直接采购降低采购费用,如Dell公司的大客户MCI公司通过与Dell公司合作进行统一采购,MCI公司的采购成本降低了15%左右,而且公司的采购周期由2-1周-6周缩短到22-1小时以内.
分组作业
比较分析联想电脑公司与Dell公司的电子商务战略.
软件行业案例:世纪豪杰
herosoft./
公司简介
北京世纪豪杰计算机技术有限公司由梁肇新于1998年创办,以"豪杰超级解霸"系列产品的成功开发而蜚声海内外.
梁肇新说,最早产生把软件产品放在网上销售的想法是在2002年3月.
开拓海外市场,对中国软件来说,无疑是很好的增长空间.
但豪杰只是一家中等规模的公司,付不起巨额的海外宣传费用,也不可能派出大量人员开拓渠道.
最后,公司决定采用一个最简单的办法:把软件放到网上,让外国人通过下载试用,然后注册付费.
历程
最开始,公司只抽出一个人把豪杰公司的产品翻译成英文版,并作了一些适应海外用户需求的调整,然后把软件放在国外的软件下载网站,供下载注册.
当时给《超级解霸》取了个英文名——《Herovideocovert》,注册费定为30美元.
梁肇新称此举只是"无心插柳",没想到很快就收到了第一笔注册费,公司上下都为之一振.
豪杰趁热打铁,顺势注册了英文网站,专门介绍公司的产品,并提供软件下载注册服务.
到2002年12月,当月的海外网上销售额达到了7000多美元.
一家德国软件代理公司MediaphorSoftwareEntertainmentAG开始通过下载站点注意到豪杰系列软件产品,于2003年1月正式与豪杰签订了在欧洲代理销售和本地化的协议.
2-1.2-1网络图书销售
书籍被认为是最适合在Inter上直销的商品之一,网上书店的优势是不言而喻的.大到可以加强世界各国的出版文化交流,传播出版信息,扩大民族文化在世界的影响,小到可以扩大图书的销售,弥补出版界与书店之间存在的巨大距离和信息沟通不畅的缺点.
在我国发展电子图书还有其特有的优势:
优势
(1)网络出版和发行的客观需求较强,
(2)人力资源充足,劳动力价格低廉,为图书配送提供了条件,
(3)建立仓储的费用相对低廉,
(2-1)网民迅速增加,使用电子商务的网民也增长较快,
(5)国家对信息产业的大力支持.
网络图书销售的特点
(1)网上书店可做到存书量最大,成本较小.
(2)价格较低.
(3)适应读者的新需求.
网上书店信息的浏览
在网络书店的数据库中包含了大量的,全面的图书信息,其图书信息的标引有:
(1)图书外部形态的标引:包括封面,尺寸,页数,装订形式,
(2)出版信息:包括书名,作者,出版者,出版日期,图书分类号,ISBN号等,
(3)书的销售信息:包括书的价格和可获得的新的信息,以及销售号,销售排名等,
(2-1)书的内容信息:主要由书评,内容提要和内容摘 要来实现图书信息的检索.
图书检索系统
网上书店的检索分类要求符合图书分类法.
下面以亚马逊网上书店案例说明网上书店页面布置和书籍分类检索.
案例:亚马逊Amazon
Amazon特色
Amazon是世界上销售量最大的网上书店.
其网站的销售商品以树形结构分类.
网页设计具有同一基调和格式.
Amazon图书
Children'sBooks
分类检索
Amazon中国站点——卓越网
Amazon
Amazon最初是个网上书店,但现在产品种类已经扩大至音像光盘,录像带,化妆用品,宠物用品及杂货等,并提供拍卖及问候卡片等服务,它正成为全球最大的网上零售商.
谈及亚马逊,公司的创办人贝索斯说:"我们要创建一个前所未有的事物."
Amazon.
在1995年7月,亚马逊还只是个网站,但到了1999年底,顾客却涵盖了160多个国家和地区,公司的市值达到90亿美元,远远超过对手——邦诺(Barnes&,Noble)与疆界(Boarders)两家公司的市值总和.
(一)
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