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中国式O2O生存关 键 词:本地化,服务,坚持
100ec.2016年04月02日21:35中国电子商务研究中心发表评论电商服务
(中国电子商务研究中心讯)编者按:时下关于O2O业界已经有太多的声音,太多的讨论,王新宇立足在家居行业,放眼整个垂直领域的O2O营销,写下了自己的感悟.而这几篇以一个老媒体人同时又是互联网和电商界打拼的创业人的身份看待O2O的文章,也许能给我们一些更多的启示.
很久很久很久以前,有一个东西叫做ICQ,后来他在中国市场死了.
很久很久以前,有一个东西叫做易趣,后来他也在中国死了.
很久以前,有一个东西,叫做MSN,后来他在中国也死了.
他们,在国外,都活的很不错.
早期和现在的互联网,总有一群很牛逼的人,在美国硅谷,来到中国,带来了先进的互联网技术和模式,他们在上世纪末,给国人打开了一扇宝库的大门,也造就了很多创富神话,各类先进的模式,在国外资本市场也非常吃香.
后来,国内很多牛人学会了模仿和超越,前文所说的ICQ和MSN,恐怕就是死于差点被马化腾60万卖掉的OICQ,现今的.易趣则被背着包到处兜售分类信息黄页的丑男马云逆袭.
在中国互联网蓬勃发展的年代里,一批又一批的人前赴后继.比如在微博卖大枣的老榕,做过辉煌过的8848,收购IBM个人电脑业务的联想请谢霆锋代言FM365,做游戏的9城其实是个社区,开心网
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国外接踵而来的新产品和新模式,让很多技术宅出身的互联网人兴奋不已,汉化,推出,上线,运营,融资,烧钱,再融资,再烧钱等最后都死了,截止笔者这篇文章发布之日起,依旧同样的事情在发生和循环,无非换了不同的产品和模式而已.
O2O:产品失败不代表模式
最近流行的模式,叫做O2O,笔者动笔之前,有站长劝说:别写O2O了,网上到处都是这种文章.是的,当某一个新鲜模式诞生之日起,争论就喋喋不休.他们又是一个循环,比如微博:两年前大家都在鼓吹微博营销,两年后的今天,我们在唱衰微博.最近又开始鼓吹微信营销,很多网络从各种产品和模式中,就这么随波逐流,也算经历风雨,不改墙头草本色.
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O2O,网上是这么定义的:O2O即OnlineToOffline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台.这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模.该模式最重要的特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪.
于是,有人认为团购,就是O2O的一种,显然,死了无数团购网站之后,大家的结论是:不靠谱.之前有人认为,优惠券,就是O2O.最近又说二维码和微信是O2O等笔者认为,这是典型的电商O2O综合症！
中国有句古话:360行,行行出状元.此话在互联网行业,依旧不假.电子商务:我们需要的是售卖各种的产品和服务,从中牟利.
古时候,一个集市,物换物衍生为货币买东西,后来有了店铺和东坊西市的集散中心,后来又有了商场,解放后还有供销社,现在我们有了shoppingmall和能撬动GDP的网上购物.
所有的交易过程,看上去就是货币购买物品和服务,在电商里面,我们考虑到转化率问题,而在传统商业里面,依旧也存在这个问题.在互联网上,大家的思维是靠流量来提高转化率,而在传统商业里,除非大型活动,否则所谓"流量"更为稀少,但消费行为却比较固定,而这恐怕就是我们所说的"购物习惯".
O2O即OnlineToOffline,简单的看上去,是线上解决客户在传统商业购物行为中的所有问题,而到线下产生购买,而交易又要在网上进行.
微博上有个很有名的段子:一北京人在深圳看房后返京,飞机刚落地即收到三条短信.中介A:今天有强降雨会打雷,路上注意安全,中介B:刘哥,已到北京了吧,今天看房辛苦了,中介C:房主还是坚持原价,我晚上带点水果去他家坐坐.
如果我是这个北京人,我一定最终会选择在C中介交易,这就是所谓的用户体验.
而靠除暴简单流量支撑的O2O模式,并不能解决用户的体验问题.除了标准化比较高,用户比较熟悉的品牌之外,统一模块制作的O2O产品并不能激发用户兴趣,而产生购物行为.
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中国式O2O关 键 词:本地化,服务,坚持
大而全,是目前各类网站依旧存在的通病,动辄扩张上百个地方分站,而售卖的产品又是由总部统一设计安排的,是否适合这个行业似乎并不在他们考虑的范围当中.
产品的功能单一,包装过度,最终造成了客户的反感和抵制,以为最终的效果与业务员当初的宣传相差太大,业务员能力和专业水平的参差不齐也毁了产品的本质.
最为关键的是:面向不同的行业时,当前的O2O产品非常薄弱.例如:餐饮卖券,旅游卖券,影楼卖券,家装卖券,要么就是低价卖产品.消费者无所适从,低价意味着商家的利润减少,虽然可能有个案通过数量弥补这一点,但并非所有商家都能成功.所以以次充好的服务和产品,又帮恶性循环一臂之力.
消费者真正需要的O2O服务,是基于本地化的服务,大站在落地的时候,往往采取外包加盟的形式,或者是直营的形式,表面上看似解决了本地化,实际上连边都没挨着.
一个300万人口的中型城市,恐怕市场的容量,就不会是靠一个站十几个员工或者几十个员工能全部覆盖的吧为了业绩考核不择手段的拉拢客户,又为了业绩拖欠商家收入,又是一大恶行.
而每个行业之间规则又各不相同,就热门行业而言:房产,家装,汽车,婚嫁,亲子等大宗消费的市场不言而喻,虽然有垂直网站的进入,除极个别网站有所建树,目前市场并没有完全丧失,而其他利润相对稀薄的行业,却又成为"O2O"的重灾区,又出现前文所出现的恶性循环.
本地化的服务,不可能靠网站方独立解决,更不可能靠简单的互联网产品来解决,在O2O面临中国市场时,应该发动商家的力量,来解决相关问题.最终的服务,不可能由网站解决,而解铃人须系铃人,很多人说目前这不靠谱,其实现在微博上涌现了很多成功的萌芽,包括一些淘宝商家,都能比较好的解决全部或者一部分服务问题.
好的产品,好的服务,好的买家,这才能形成OnlineToOffline的良性循环.而网站需要做的:
1.建立合适的产品让不同行业的商家有自我展示的机会.
2.让商家自己运营和维护产品.
3.商家和网站均形成口碑效应.
4.让商家和网友都离不开你的平台,只有你的平台才能买到好的产品和服务.
5.线上交流,线下交易
6.互联网消费代表性价比,但不代表低价和低品质.
7.推广代表影响力,所以请忘记流量和SEO吧.
8.坚持做下去.
后记:
很多人看完,可能觉得作者是乌托邦,实际上,文中所述均为有实际案例,而笔者至今认为能实现的比较好的是很多地方门户网站,也恰恰不少网站已经做的很好.一个行业收入过百万乃至千万的比比皆是,至于转化率么有家装行业商家自己能做到80%以上客户转化.还不是大城市.
所以市场巨大,而路途遥远,浮躁的互联网,任何模式,只有静下心来做专业,深度有效的服务,专业和深度并非技术的专业,而是行业的专业和深度.这才能最终得到市场,其他一切,都是虚无.(来源:新浪博客文/王新宇)
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