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滨江学院

学年论文

题目CRM系统的研究与实现

院系计算机系

专业软件工程

学生姓名吴泽跃

学号20072344020

指导教师郑玉

职称讲师

二O一O年十二月三十日

1绪论1

1.1CRM产生的背景1

1.2毕业设计内容2

1.3文章内容安排2

2CRM概述2

2.1CRM是"客户管理关系"2

2.2CRM的组成3

2.3CRM的挑战与未来4

2.4小结4

3基于WEB的B/S三层结构体系4

3.1B/S结构概述4

3.2C/S结构概述5

3.3B/S结构与C/S结构的比较5

4开发平台及工具的选择7

4.1开发平台的选择7

4.2开发工具的选择7

5系统总体规划9

5.1系统总体层次图9

5.2各个功能的子功能划分与细化9

5.3业务流程图11

6数据层的实现13

6.1数据库需求分析13

6.2数据库表的设计13

7总结与展望15

参考文献16

CRM系统的研究与实现

吴泽跃20072344020

南京信息工程大学滨江学院,南京210044

摘要:本文分析设计了一个C2C电子商务网站所需要的CRM系统,本系统主要用到asp.技术进行动态网页设计,使用的Web服务器是IIS6.0,采用的是b/s架构,后台数据库采用SQLServer2005,适合中小型企业业务运用.

关键词:CRM,asp.,c#,SQLServer2005,B/S架构,

1绪论

1.1CRM产生的背景

信息化的时代,我们除了在跟上时代的节拍外,更多的时候是一种理念的提升与升华.存在既有存在的道理.就像为什么之前我们有了电视,但是现在还需要有电脑一样.现在绝大多数公司都会借助电脑去工作,为什么,因为借助它让我们提高我们的办事效率,让我们的管理模式变得更简易更方便.

CRM的产生也是同样的道理,我们在自己打好客户关系外,总是需要借助一个工具来帮我们管理的,如果是找人管理的话,那么多的数据不见得都能够记录下来,而且人管也存在一些矛盾让你后期不便于管理.但是借助软件工具我们就可以省事省时省力了.随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成,制造业面临的竞争越来越激烈,许多企业通过ERP,SCM等管理信息化系统强化了财务,生产,物流,产品管理后,发现自己的营销与服务能力的不足,特别是那些快速发展的企业,在全国各地建立了营销与服务网络,人员越来越庞大,营销费用增长迅速,但业绩提升缓慢,而且客户的满意度在下降,竞争对手比自己跑的越来越快,各层次沟通不畅信息衰减严重.打造一个富有战斗力的营销服务体系,成为突破管理与发展瓶颈的明智选择.CRM强调建立以客户为中心的现代企业,以客户价值来判定市场需求,对于正在转变战略从"产品中心"向"客户中心"过渡的企业无疑是一拍即合.正是基于此,CRM管理系统.在

本文来源:http://www.sxsky.net/xie/07047045.html

图5-1系统功能结构图

5.2各个功能的子功能划分与细化

1,客户管理子功能

该功能模块主要实现对功能客户信息录入,以及每个业务人员各自的客户状态信息的查看,审核,修改,删除,调度安排的功能.具体如图5-2所示:

图5-2客户管理功能结构图

2,机会管理子功能

功能模块主要实现对潜在以及目标客户的管理,以及每日客户联系的安排查看.具体如图5-3所示:

图5-3客户管理功能结构图

3,客户信息子功能

查看客户的产品信息:具体如图5-4所示:

图5-4客户信息功能结构图

4,日志查看子功能

查看每个业务员的客房日志的详细信息,以及客访的报表.具体如图5-4所示:

图5-5日志查看功能结构图

5,实用工具子功能

提供给用户一些便利的功能,例如便签与日历.具体如图5-6所示:

图5-6实用工具功能结构图

5.3业务流程图

为了更加清晰的表达系统的业务功能模块,下面给出CRM系统的业务流程图,对于不同的角色,它们所承担的任务各自不同,流程图也不一样.本系统包括面向用户的流程图和面向系统管理员的流程图两部分.

面向用户的系统流动过程包括:用户登陆系统后对客户管理,机会管理,客户情况,日志管理,实用工具这5个功能模块进行操作.面向会员的客户端系统流程图如图5-7所示:

图5-7普通用户登陆的流程图

面向系统管理员的系统流动过程包括:系统管理员登陆系统后对用户管理,角色管理,权限管理功能模块进行操作.面向系统管理员的系统流程图如图5-8所示:

图5-8管理员登陆的流程图

6数据层的实现

6.1数据库需求分析

数据库管理系统是一个软件系统,它具有存储,检索和修改数据的功能.目前,应用比较多的数据库是Oracle9i,Sysbase,Informix,MicrosoftSQLServer7.0/2000,DB2,MySQL等.MicrosoftSQLServer2016是Microsoft公司推出的大型数据库系统,它的编程接口非常丰富,易用,可以很容易地用组建访问数据库.在本实例中采用的便是MicrosoftSQLServer2016.

6.2数据库表的设计

根据以上各节对系统所做的需求分析和系统设计,规划处本系统中使用的数据库实体分别为用户实体,客户实体,客户访谈信息实体.下面介绍以上几个关键实体:

1,用户表的设

数据库相关论文范文文献计:

用户信息实体包括自动编号,用户登录账号,用户登录密码,用户真实姓名及用户标识属性.E-R图如图6-1所示:

图6-1用户信息的E-R图

存放系统用户,系统用户角色,角色权限以及各种信息的表(这个是网上提供的一个登陆模块,具体表以及关系图如图6-2所示):

图6-2用户登陆模块关系图

2,客户基本信息表:

存放客户的基本信息的表,客户ID,客户简称,所属行业,所在地,企业类型,内外贸,客户来源,客户等级,地址,邮编,网址,主营产品,备注,客户情况分析,属于哪个业务员添加等.客户基本信息表结构如下:

字段名数据类型允许空Custom_ID(主键)int不允许空Custom_NameVarchar(200)允许空Custom_Name2Varchar(200)允许空Custom_Name3Varchar(200)允许空Custom_NameJCVarchar(50)允许空InfoFrom_IDint允许空City_IDint允许空Province_IDint允许空AddressVarchar(500)允许空PostCodeVarchar(50)允许空WebSiteVarchar(100)允许空HY_IDint允许空TP_IDint允许空DJ_IDint允许空NWMint允许空MainProductNvarchar(500)允许空RemarkVarchar(1000)允许空AddDatedatetime允许空AddUserVarchar(50)允许空AddUserBMVarchar(50)允许空BelongToVarchar(50)允许空BelongToBMVarchar(50)允许空Custom_statint允许空3,客户访问信息记录表:

用于存放每次都客访信息的表:联系ID,客户ID,联系人姓名,性别,是否是主要联系人,部门,职务,,传真,手机,,E-MAIL,MSN等.客户访问信息记录表结构如下:

字段名数据类型允许空Contact_ID(主键)Int不允许空Custom_IDInt允许空Cact_NameVarchar(50)允许空SexVarchar(50)允许空IsMainBit允许空DepartmentVarchar(50)允许空CpositionVarchar(50)允许空PhoneVarchar(50)允许空FaxVarchar(50)允许空MobileVarchar(50)允许空BirthDayDatetime允许空SpeDaydatetime允许空FavoriteVarchar(500)允许空AddDatedatetime允许空AddUserVarchar(50)允许空Cact_statint允许空Varchar(50)允许空Varchar(50)允许空MSNVarchar(50)允许空7总结与展望

如何写数据库硕士学位论文
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