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40;全球外包50强中国软件外包企业20强工信部认定的中国软件百强全球IT服务100强\亚洲新兴10强中国电子信息百强排名新中大软件股份有限公司成立于1993年,是互联网时代工程建设,纺织服装,装备制造,政府理财等行业管理软件领导厂商,连续多年被评为国家规划布局内重点软件企业.一直以来,新中大积极应对企业及政府管理创新和商业模式创新的需要,不断研发行业领先的优秀管理软件产品,全力帮助中国企业和政府机构通过信息化实现先进管理.荣获"财务管理软件消费者满意品牌"称号荣获知名品牌称号被评为2000年中国十大品牌软件企业荣获"财务软件最佳用户服务满意度奖"荣获"2004-2005中国IT市场年度成就奖"荣获唯一"2006中国服务满意金奖"华东百佳方案商称号中商实业(杭州)有限公司是专注于中小城市农贸市场标准化改造,商业地产开发的公司,是中小城市商业地产改造细分市场中的领头羊.专注于中小城市农贸市场标准化改造,商业地产开发打造"当地最好的市场"2)定位准确:中小城市商业地产改造细分市场中的领头羊3)必要的广告效应第二,中商实业并没有专门的人员负责品牌的推广,但是打算在一年之内招聘一个专员负责品牌的宣传.
第三,中商实业没有危机公关部门,也没有处理品牌危机的流程,一旦出现品牌危机,大部分都是由经验丰富,人脉丰富的董事长处理.也没有打算在一年之内建立危机公关部门.
第四,中商实业从来没有进行过顾客满意度调查.
第五,中商实业有一套专注于商业地产的标准化开发流程和设计理念.
(5)被访者并不清楚政府有什么优惠和扶持政策.但是,中商实业希望政府能够提高稳定的房地产政策和财政上的倾斜,以及更加透明地市场制度.
(二)龙湖房地产有限公司
被访者职位:营销部经理
访谈时间:2016年11月
1,公司简介.
龙湖地产有限公司(香港联交所股份代码:960),创建于1994年,成长于重庆,发展于全国,是一家追求卓越,专注品质和细节的专业地产公司.集团总部设在北京,现有员工4000多人,业务领域涉及地产开发,商业运营和物业服务三大板块.公司于2016年11月19日在香港联交所主板挂牌上市.专业良心专注品质杭州金润房地产代理有限公司主要从事房产融资,一手楼盘代理,银行金融产品代理等系列业务.
杭州金润房地产代理有限公司金润房地产
(一)服务业综合性品牌认定数量偏少.
综合性品牌认定包括中国驰名商标认定,中国名牌认定,浙江省着名商标认定,浙江名牌认定,浙江省知名商号认定,浙江省"中华老字号"认定等,分别由工商行政主管部门和质量技术监督主管部门牵头进行,主要以工业,农业方面的品牌认定为主,而对服务业品牌的认定涉足甚少.
(二)服务业行业性品牌认定多集中在传统服务业上.
目前我市进行行业性品牌评选的服务行业主要是旅游业,房地产业,交通运输业等传统服务业上.
(三)发展较好,实力较强的服务业企业品牌集中在传统服务业.
杭州市发展较好,实力较强的服务业企业集中在零售,运输等传统服务业上.而像电子商务和服务外包等高新服务行业,整体品牌发展相对薄弱.
二、杭州市服务业品牌建设滞后的主要原因
(一)服务业品牌建设的理念比较淡薄.
服务企业对品牌建设的重要性还缺乏足够的认识,自主创牌的主动性,积极性远不如工业企业.从政府层面看,对服务业品牌建设也重视不够,缺乏对服务业品牌建设的引导与支持.所以,尽快提高对服务业品牌建设的认识,把服务业品牌建设放到政府和企业工作的重要议事日程,已十分迫切.
(二)服务业品牌建设的工作力度相对较弱.
目前,杭州市的品牌建设还主要集中在制造业及农业领域,而服务业品牌建设还处于起步阶段,一缺评定标准,二缺工作规范,三缺扶持政策,这在一定程度上影响了服务业品牌的培育和发展.
(三)服务业品牌建设缺乏统一协调的工作机制.
品牌建设工作的推进离不开统一协调的工作机制.而目前全市的服务业品牌建设工作比较分散,看似有很多部门在抓,但难以形成合力,还容易出现交叉评选甚至商业化倾向过浓等问题,亟待有一个综合协调部门,统一制定品牌建设规划和政策,统筹协调品牌建设中碰到的问题,形成共同推进服务业品牌建设的工作机制.
4杭州市与北京,上海,苏州,南京服务业品牌发展比较调研
4.1杭州与北京服务业品牌发展比较调研
1,不同之处:
(1)服务业在杭州和北京所占比重不同.
表4.12006~2016年杭州与北京GDP,服务业以及服务业所占GDP比重对比表
单位:亿杭州北京年份GDP服务业比重GDP服务业比重20063441155245.1%7720.35405.170.01%20074100187945.83%9006.26425.671.35%20164781221346.29%10488768273.25%201650872509.949.34%11865.99004.575.89%
图4.1杭州北京服务业在GDP中所占比重的增长速度对比表
根据表4.1和图4.1所示:
我们可以很清晰地看出,北京服务在国民经济中的比重要远远高于杭州服务业在其国民经济中所占的比重.2006年至2016年,杭州服务业所占国民经济的比重都是保持在40%多,但是北京的服务业所占其国民经济的比重都是要高于70%.因此,北京的服务业整体发展水平要远远高于杭州.
(2)在中国服务业500强中北京和杭州两省的企业数量不同.
根据《2016中国服务业企业500强分析》中所得出的结论,浙江省在中国服务企业500强中,有69家企业入选,北京在中国服务企业500强中有74家企业入选.北京服务业企业入选中国服务企业500的数量要远多于杭州.
(3)服务业品牌企业的股份制情况不同.
在北京,国有企业在服务业品牌建设中具有优势.强势品牌出自市场占有率高,经济效益好的企业.对商业范畴的服务业(即餐饮,服务,修理业等)的统计显示,以销售收入,利税总额排序列入重点企业行列的服务业企业,六成以上为国有或国有资本控股企业(《北京市统计年鉴》,2003年).其原因在于国有服务业企业历史长,规模大,声誉好,与国计民生关联度高,长期积蓄起来的技术,人才,设备,市场号召力以及管理优势保持至今.这样看来,尽管国有企业发展面临种种困难,但在品牌竞争中,北京的国有大型服务业企业仍然具有牢固的基础和绝对的优势.
在杭州,随然国有企业在服务业品牌建设中占据了很重要的地位,并具有很强的实力,但是,随着近几年杭州市商品经济和市场制度的不断完善和发展,涌现出一大批非国有企业的服务业品牌企业,比如说有:浙大网新科技股份有限公司,浙江百诚集团股份有限公司,浙江远大进出口有限公司等.这些非国有的服务业企业在浙江省服务业品牌的建设中发挥着越来越大的作用.
(4)受历史影响的程度不一样.
北京作为近现代中国的行政,经济,文化中心,受到历史影响的程度要大于杭州.因此,北京的服务业品牌有以下两点是杭州没有的:第一,历史上的服务业名牌,往往因其为统治者服务而受到关注或得到统治者称道而成名.比如说有,"东来顺","鸿宾楼"等,第二,由于北京城市长期以来特殊的,巨大的消费性,因此与生活消费息息相关的服务业名牌生成具有良好的市场条件.比如说,北京有"全聚德","仿膳","清华园"等与生活息息相关的服务业品牌.
2,相同之处:
(1)良好的经济实力和较高的人名生活水平以及较为成熟的市场经济环境,为服务业品牌发展打下坚实的物质基础,技术支持和环境保障.2016年,北京的国民经济生产总值是11865.9亿元,总量位居全国城市GDP排名的第二,浙江的GDP排名也是位居全国省份的第三,杭州市的GDP排名全国第八.这就为服务业和服务业品牌的建设提供了资金,技术等基础前提,再加上两市人均可支配收入较高,人民生活层次较高以及市场经济发展较早,市场体制较为成熟,这些都有利于服务业品牌的发展和建设.
(2)北京和杭州服务业品牌建设都处于一个自然状态之下.有关于新崛起而专业性强服务品牌的认定较少.这说明北京和杭州的服务业品牌主要依靠自然成长,而人为建设与传播尚不多见.
(3)服务业品牌建设重要性的认识有所提高.不论是政府还是服务企业,北京,杭州都不断提高对服务业品牌建设重要性的认识苏州年份GDP服务业比重GDP服务业比重20063441155245.1%4820157632.7%20074100187945.83%57001972.234.6%20164781221346.29%6701243936.4%201650872509.949.34%77
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