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分类号:×××UDC:D10621-×××-(2016)××××-0

密级:公开编号:××××××××××

成都信息工程大学

学位论文

图书馆电子资源建设读者满意度调查

论文作者姓名:×××申请学位专业:××××申请学位类别:×××学士指导教师姓名(职称):×××(教授)论文提交日期:2016年06月日

图书馆电子资源建设读者满意度调查

摘要

为优化学院图书馆电子资源的建设,提高读者满意度,按层次抽样法,采用问卷调查形式对学院师生进行图书馆电子资源建设读者满意度调查.并用5级李克特量表方法对问卷中的问题进行科学合理设计与量化评分,最后根据建立好的读者满意度测评指标体系进行读者满意度值的计算.调查结果表明学校师生对目前图书馆的电子资源建设基本满意.经调查分析,加强电子资源本身建设,加大宣传,培训力度是提高读者满意度的重要途径.

关键词:读者满意度,测评指标体系,电子资源建设,高校图书馆,5级李克特量表

TheinvestigationoftheCustomerSatisfactionfortheconstructionofelectronicresourcesoftheuniversitylibrary

Abstract

Inordertooptimizetheelectricalresourcesestablishmentofthelibraryandimprovethecustomersatisfactiontowardsit,wedotheinvestigationtotheteachersandstudentsinthecollegeintheformofquestionnaire.Inthisinvestigation,wetakesamplesurvey,thatis,weclassifytheobjectsinto4parts:thefreshmenandsophomores,thejuniorsandseniors,thepost-graduates,andtheteachers,thenwedothesimplesamplingtowardseachgroup,next,wedesignthequestionnaireaccordingtosystemofcustomersatisfactionevaluationquota,andevaluatethequestionsscientificallyandrationallyconsultingthefivepointLikertscale.Afterinvestigation,wesortoutandaddupthedata,andcalculatethedegreeofthereaders'contentsaccordingtothequotasystem.Theresultoftheinvestigationsuggeststhattheteachersandstudentsaresatisfiedwiththeelectricalresourcesestablishmentofthelibraryatpresentonthewhole,andstrengtheningthisestablishment,thepublicityannouncementandtrainingisanimportantwaytoimprovethedegreeofthereaders'contents.

Keywords:customersatisfaction,evaluationquotasystem,theconstructionofElectronicResources,universitylibrary,fivepointLikertscale

论文总页数:××页

1引言1

1.1课题背景1

1.2国内外研究现状1

1.3本课题研究的意义1

1.4本课题的研究方法1

2建立测评指标体系2

2.1确定测评指标2

2.1.1确定测评指标的原则与方法2

2.1.2确定测评指标2

5改进建议和措施3

5.1有代表性的读者建议3

5.1.1有关订购其他电子资源或数据库的建议3

结语3

参考文献4

致谢5

声明6

附录7

1引言

1.1课题背景

电子资源,就是所有以电子数据的形式把文字,图像,声音,动画等多种形式的信息存贮在光,磁等非纸介质的载体中,并通过网络通信,计算机或终端等方式再现出来的资源.随着计算机应用水平与网络的不断发展,电子资源比拟的优势:数量上的海量化繁多种类分布开放非线性交互性共享性时效性高增值性.5:7.5.

1.2国内外研究现状

从有关的文献看,国外一些图书馆,学术组织和团体机构已经开始研究和探讨电子资源的利用情况和服务效益等问题,也就的服务绩效国内图书馆,数量相对较少,使用时间相对较短,加之服务与成本意识较为的质量与服务绩效等问题尚未引起人们的重视国内注重资源的质量评价国外注重电子图书馆的服务绩效评估2.1.1确定测评指标的原则与方法

影响读者满意度的因素很多,要根据图书馆工作开展的情况来确定测评指标.指标的列举要尽可能的完整,并且这些指标必须要能够控制和测量,便于进行统计,计算和分析.设计指标时要尽量避免指标间的交叉.如果有交叉,则在问卷的设计上要避免设置相同和很相关的问题[2].

指标体系通常是一个多指标,层次化的结构,能够由表及里,深入清晰的表述读者满意度测评指标体系的内涵.每一层次的测评指标都是由上一层测评指标展开的,而上一层次的测评指标体系则是通过下一层的测评指标的测评结果反映出来的[2].

2.1.2确定测评指标

影响电子资源建设读者满意度的因素有很多,但是在实际操作中不可能在一次测评中对每一个影响因素都进行测评.因此在本次的课题研究中,根据学院图书馆的实际情况,只对影响电子资源建设读者满意度最主要的因素进行研究和测评.

表6图书馆各类资源使用率

资源类型纸本图书纸本期刊电子图书电子期刊学位论文数据库专题数据库其他使用率64.0%39.2%35.2%36.8%29.6%15.2%0.04%

本文出处 http://www.sxsky.net/xie/070593806.html

CSI计算公式如下:

CSI等于ΣWiSi

Wi-各级指标权重

Si-各项指标得分

CS等于CSI/5*100%(依据五级评分法计算)