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0340;一系列活动降低成本.所以,成本中心既是指主要成本的产生点,又是指降低成本的关注点,物流是"降低成本的宝库"等说法正是这种认识的形象表述.【10】"利润中心说"物流可以为企业提供大量直接和间接的利润,是形成企业经营利润的主要活动.非但如此,对国民经济而言,物流也是国民经济中创利的主要活动.物流的这一作用,被表述为"第三个利润源".从历史发展来看,人类历史上曾经有过两个大量提供利润的领域.第一个是资源领域,第二个是人力领域.在前两个利润源潜力越来越小,利润开拓越来越困难情况下,物流领域的潜力被人所重视,按时间序列排为"第三个利润源".【11】
"服务中心说"代表了美国和欧洲等一些国家学者对物流的认识,这种认识认为,物流活动最大的作用,并不在于为企业节约了消耗,降低了成本或增加了利润,而是在于提高企业对用户的服务水平进而提高了企业的竞争能力.因此,他们在使用描述物流的词汇上选择了后勤一词,特别强调其服务保障的职能.通过物流的服务保障,企业以其整体能力来压缩成本增加利润.【12】
"战略说"是当前非常盛行说法,实际上学术界和产业越来越多的人已逐渐认识到,物流更具有战略性,是企业发展的战略而不是一项具体操作性任务.应该说这种看法把物流放在了很高的位置,企业战略是什么是生存和发展.物流会影响企业的生存和发展,而不是在哪个环节搞得合理一些,省了几个钱.【13】
3.4物流外包的风险
由于企业本身的资源,能力是有限的,企业可以通过资源外向配置分散由政府,经济,市场,财务等因素产生的风险.企业可以变得更有柔性,更能适应变化的外部环境.但业务外包打散了企业原有的纵向一体化的机构,从而也产生了新的风险.物流外包同样也是如此.
3.4.1由于不可控因素产生的风险
物流外包由于有了外部企业的参与,风险主要来自于失控原本在企业内部,严密的组织结构保证了领导者意志得到贯彻执行,整个企业能向着一个目标共同努力.但外包不同,供应商公司的职员没有隶属于企业,不存在直接的汇报关系和直接的控制程序,这就导致了如下的风险的产生:
服务质量:供应商提供的服务的及时性和质量方面存在失控,有的外包项目由于缺乏对于过程的监控,等到企业看到最终的结果想挽救也很难了.如软件开发,在没有实施之前企业很难监控.灵活性:对于企业内部需求的变动,必须通过与外包商协商,谈判,或者重新选择外包商.因此,灵活性降低:短期灵活性:组织重组资源的能力及在经营环境发生变化时的应变能力.
中期灵活性:指对变化环境的适应能力,即在短期到中期的时间范围内所需的灵活性.
长期灵活性:指进化性,即企业在中期或长期过程里,通过对环境的不断了解对自身物流能力的改进和提高.
成本:可能反而会上涨的风险,导致费用更高的原因通常是那些不可预测和未予说明的变更,也有可能是外包商为了满足客户的需要,更新了技术,采用了不同的系统,或者雇佣了更多的人员,如果再加上对于外包商监控的成本,那总成本就更高了.
独立性:由于外包关系涉及到企业外部的资源,当其发生变化,如外包商改变了提供服务的方式,采用了不同的操作系统平台,那么企业还必须要重新学习这些新的机制.
组织物流学习能力:切断了组织学习所处商业领域技术的最新发展及应用的途径.
商业机密:"外包"可能会失去产业信息,泄漏私有信息.外包商可能会接触公司的机密和一些商业敏感信息,企业私有信息常常为其提供市场上的优势.这些信息包括生产的特有技术,产品设计或者消费者信息.由于同一个外包商可能还为其他同样类型的企业服务,外包同样也增加了商业机密泄漏的风险.
产权:外包商如果和企业共同投资开发了新的产品,新项目,产权问题也会给企业带来风险.
协调:企业外包可能不仅仅只利用一个外包商,一个网络平台可能牵涉到多个物流供应商,如果不能协调好多个外包商之间的关系,利益的分配,以及他们的行为与企业整体战略目标之间的关系,也会使外包的风险增加.
3.4.2对于外包商以及自身认识不足带来的风险
(1)对自身情况的认识不足
有的企业认为物流是一种通用的服务职能,而将其整体外包,为了能将精力全部集中在核心业务上,但事后却发现物流对于组织的竞争力有着极具价值的战略性贡献.因此对于什么该外包,什么不该外包,外包项目与核心竞争力之间的关系的认识的偏差或者对于市场和技术发展预计的不足也会带来风险.为了摆脱高额的运作成本而采取的将企业的关键物流系统资源轻率的外包给供应商,导致企业物流管理系统运作不正常,经营混乱,反而造成了成本的上升和质量的下降.
(2)对供应商的认识不足
对供应商认识的偏差产生的风险,主要来自于,企业本来期望通过供应商能提供高水平和快速响应的服务,但供应商为了控制成本只愿意执行合同中规定的内容,可能更倾向于职能集中,采用标准化的设备和软件以获得规模效应,外包商还有可能对与不同客户的优先等级分类,企业得到的服务可能并不是供应商最优秀的员工和最新的技术,甚至有些外包商还会利用企业对于他们的依赖来投机.同时企业与外包商之间的文化上的差异也会导致冲突和效率的下降,以至于企业的期望与供应商的服务之间有较大的差距.【14】
3.5物流外包合作伙伴绩效评价
企业在决定将物流业务外包后,必然要进行合作伙伴的选择.随着物流外包的迅速发展,企业对外包的第三方物流公司的选择标准也越来越高,越来越全面.主要的选择标准和指标有以下各方面:
(l)企业将物流业务外包给第三方物流公司的物流运作成本.企业将物流业务进行外包的一个主要原因就是降低企业的运作成本,提高企业的服务和产品质量.如果外包进行物流运作的成本高于企业自营物流的成本,那么企业将很难会选择将物流业务外包.而第三方物流公司作为物流资源的整合者,降低企业的物流成本是其一大优势.企业现在也越来越意识到将物流业务外包可以降低企业的成本.中国物流市场第三次调查报告显示在第三方物流进行物流运作情况下,企业因对其的运作成本高而不满意的,生产企业为7%,而商业企业为0.这也说明了第三方物流公司的确能降低企业的成本.第三方物流公司提供较低的物流运作成本是企业选择它的一个主要因素.
(2)第三方物流公司的物流服务水平和质量.企业也非常关心物流运作的服务水平和质量.主要表现在以下这些指标:满意程度比率S.S等于满足客户需求次数/客户需求次数*100%,
货物及时交货率J.J等于按照预期时间到货单数/总的发货单数*100%,
信息及时跟踪率F.F等于能跟踪上信息的单数/需要跟踪的总单数*100%,
发货准确率R.R等于1一周期内发错货物的单数/同一时段的发货总单数,
货损货差赔偿率C.C二货损货差赔偿总额/同期业务收入总额.【15】
现在企业希望减少仓库的面积甚至达到零库存,这样就对第三方物流公司进行运输和配送有较高的要求.如果经常性的无法及时的送货,那么企业将无法进行正常的生产和销售,进而影响企业的声誉.单据的准确率和货物的完好率也将影响企业的产品质量,没有良好的运输,配送和仓储物流服务,企业将无法运作.
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