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#30340;主要驱动因素.有些企业在进行外包决策时,往往单纯比较企业与外部企业的成本差异,就轻易下结论把某项活动外包出去.这种决策是不全面的,一方面,由于信息的不对称,企业无法真正了解对方的成本结构,另一方面,企业进行外包时还需要花费大量的成本于外包伙伴的选择,信息的收集,合同的签订等活动上,同时还需要承担各种来自市场的不确定性的风险.尤其是随着外部供应商的市场的集中,有可能会形成新的垄断性力量,这样会使作为买方的企业处于不利的竞争地位.因此,必须对外包成本进行全面对比.4.1.2运送质量比较选择
从市场供需角度看,研究供应链每一链环处顾客的市场需求变化,直接关系到对供应商的选择与评价.供应链上,顾客的需求和期望集中在以下几个方面:
(1)提高质量和可靠性.质量是一个始终变化的目标,一个产品即使一度被认为已充分满足要求,也会很快由于在质量大战的竞争中而降为质量低下的产品.因此,高质量和可靠性是供应链上各方不断的追求.
(2)现有产品范围内的更多选择.顾客越来越精明,希望能直接或间接地影响生产者,以便让企业提供的产品更好地切合顾客需求.有眼光的公司不惜花大力气与基本客户保持联系,以便跟踪其需求的变化,并据此预测以后的需求.
(3)除了扩充现有的产品品种外,为新旧顾客开发全新的产品.
(4)更多顾客化设计.接近顾客,积极对顾客需求作出快速响应.
(5)提高顾客服务水平.在市场经济条件,顾客通常购买的不仅仅是单个商品,而是产品连同服务的"混合商品".如何赢得顾客的长期育睐,成为供应商研究的重要课题.
4.2外包活动的控制
一旦选择了外包业务和外包合作伙伴,许多企业会认为万事大吉了.其实,对外包活动进行监控和控制是外包决策顺利实施的重要保证.因此,企业需要建立控制机制,对外包伙伴的质量进行定期检查,制定标准对其进行考核.
4.3外包活动的调整
企业在开展外包活动后,也需要适时根据外部环境的变化以及内部条件的变化,进行外包活动的调整.调整包含至少三个方面的含义:一是企业的外包业务有可能需要改变,以前的外包业务也许需要内部化,新的外包业务将出现,二是企业将放弃外包活动,依靠内部来进行,三是企业可能会考虑选择其他外包伙伴,来开展外包业务.
第五章实例分析
5.1公司基本状况
德州市希望电脑有限责任公司成立于1995年5月,是德州市创立最早的IT企业之一.是一家集品牌电脑专卖,数码产品销售,计算机网络,系统集成,软件产品开发等综合性IT企业,是目前德州市最具实力的IT产品供应商,系统集成商和专业服务提供商之一.公司先后与IBM,DELL,索尼,惠普,联想,神州数码,清华同方,浪潮,金算盘,天大天财,金蝶软件等国内外几十个知名品牌建立了长期稳定的业务合作关系.通过产品代理及服务提供,凭借渠道与行业销售经验及技术优势,成功地构建了以德州市区为中心,辐射全市13个县市区及河北吴桥,景县,故城等地的业务销售体系和服务网络.
作为德州市最大的IT企业之一,希望电脑公司为进一步扩大销售规模,提高服务质量,大胆创新运营方式,将专业卖场和IT行业相结合,以低成本销售和周到细致的服务模式,成立了IT数码产品综合性大型卖场——希望数码广场.现有员工70余人,总营业面积830多平米,充分发挥了集品牌展示,产品体验,信息收集,顾问式销售为一体的优势,为客户搭建真正的场景式环境,通过为客户提供产品及应用方案,提供全程的顾问式咨询服务,实现了客户与业务间的真正互动,有效满足了用户对IT产品日益凸显的各种需求.公司组织结构如下
图5-1公司组织结构
5.2公司物流状况
公司物流基本状况如图5-2
图5-2公司物流状况图
主要是公司商务部与供应商联系进货事宜,由于公司产品以及零部件种类较多,大约有两千多种,因此各商品的进货渠道非常多.其中大部分商品是由供应商直接送货到公司,一部分由第三方物流公司将货物送到公司,还有一部分由供应商直接送货到客户.
5.3物流外包决策的应用
5.3.1基本情况
公司拥有物流车辆2辆,其中一辆为北斗星,另一辆为加长五菱.其中北斗星只能用作少量电脑以及零部件的运送以及工程实施过程中的人员接送,五菱可以运输较大点的工程实施工具以及电脑桌的大件的运送以及较大量的运送.
5.3.2自营物流以及外包的对比分析
(1)表5-1基本服务政策:
自购机当日起服务方式天天快递是国内着名的快递企业.注册商标有"天天快","TTK",.品牌创建于1994年10月(杭州),是中国国内知名快递品牌之一.2006年通过ISO9001质量体系认证,同年"天天快"品牌被誉为"中国驰名商标".天快递网络现有15个集散分拨中心(分别设在北京,上海,广州,南京,无锡,杭州,金华,临海,泰州,成都,温州,济南,潍坊,南昌,淮安),140余家加盟公司,3个全资子公司(上海,南京,杭州),1家控股公司(北京),快递网络分布在国内600多个城市,设有1500多个网点,形成了以珠江三角洲,长江三角洲,环渤海湾地区为重点的快递网络布局,为客户提供全年360天的服务.天天快递自创立之日起,始终遵循"客户至上"的服务理念,为客户提供限时的,门到门的,安全可靠的服务,并为客户提供以"次日达"为主的服务产品.总部为客户提供快件信息查询系统,强化了对快件运行整个系统的监控.天天快递网络遍布全国,现有客户20万余家,其中世界500强客户100家左右,主要为电子产品,医药产业,高科技IT产业,货代企业,贸易公司,电子商务,进出口制造企业等.据统计目前全网络每天快件量25万件,主要为小件包裹.全国从业人员达15000人,年营业额超过10亿元.拥有各种快件提送车,干线车辆超过4000辆,主干线班车运输线路超过200条,国内航线超过100条,与国内多个航空公司保持着良好的业务关系.为了提高运营效率,降低管理成本,分别成立了4个区域管理中心,分别为华北,华南,浙江,江苏管理中心.为了控制管理费用和运作成本,在各集散实施了以"计件考核"办法为主的绩效管理措施,取得了良好的成效.同时,通过强化培训提高其操作服务水平,大大提升了"天天快"品牌在国内快递同行中的市场竞争力.上海盛彤实业有限公司成立于1993年,注册于松江区小昆山秦安街18号小昆山经济区是一家以经营快递为主的国内合资(民营)企业.目前公司的主要经营地处于上海市青浦区北青公路6186号.目前公司总部现有员工近千人,下设上海公司,战略发展部,信息技术部,网络管理部,营运部,客户服务部,财务部,综合管理部,市场拓展部和上海各区县公司等部门.公司分别在全国各省会城市(除台湾)以及其它大中城市建立起了800多个分公司,吸收1100余家加盟网点,全网络有员工2万多人.公司注册商标为"STO+申通",注册编号为1379930.主要承接非信函,样品,大小物件的速递业务.2004年3月公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证.公司奉行"团结,务实,开拓,创新"的企业精神,"快速,准确,安全,周到,"的服务方针公司经营十余年来,已深得广大客户的信任和支持.公司自1993年成立以来,在董事长陈德军的正确领导下,在广大客户的支持和关怀下,在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下,已经成为国内速递领域最具影响力的民营企业之一,先后荣获上海市松江区民营企业2000至2005年度的《信得过企业》,《先进企业》荣誉称号,2005年,公司荣获《中国物流十大影响力品牌》称号,公司董事长陈德军先生个人荣获《中国品牌建设十大杰出企业家》荣誉称号.公司在全国范围内形成了流畅的速递网络,并与港澳地区和国外大城市建立了业务联系.目前,申通快递介入电子商务配送业务已经开始起步,并计划为新业务斥资千万,目前,一套全新的标准化流程和服务标准已经设计完毕,软件系统也已具备代收货款功能,与几大电子商务网站的谈判正在进行.1993年初以几个人,几辆自行车开始,专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务,在上海松江小昆山经济开发区成立了上海盛彤实业有限公司."盛彤"是在我国改革开放的大背景下应运而生的.公司总部地址:上海市青浦区北青公路6186号,占地面积:33571平方米,建筑面积12518平方米.1995年在上海,宁波,金华和东阳布点,开始扩大业务.1996年在南京,苏州设点,在长三角布点成功,形成网络雏形.1997年在北京,广州等大城市设点,业务开始增大,标志着申通进军全国的战略吹响号角.2003年公司迎来成立10周年之际,确立了"客户与申通双赢,网点与总部双赢,公司与员工双赢&
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