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论文名称:企业知识能力与顾问涉入程度对ERP导入影响之研究─以代理理论.探讨
作者:1.林明杰,中央大学企管系教授,jameslin@cc.ncu.edu.tw
2.陈悦琴,中央大学企管系博士班/康宁医护暨管理专校讲师,s0441008@cc.ncu.edu.tw
Title:TheinfluenceofFirmcapabilityandconsultantinvolvementintheERPimplementations─theviewofagencytheory
Author:1.JamesMing-Ji,Lin,professor,DepartmentofBusinessAdministration,NationalCentralUniversity,Jameslin@cc.ncu.edu.tw
2.Yueh-Chin,Chen,PhDstudent,DepartmentofBusinessAdministration,NationalCentralUniversity,./Lecturer,Kang-NingJuniorCollegeofMedicalCareandManagement,s0441008@cc.ncu.edu.tw
摘 要
企业知识能力与顾问涉入程度对ERP导入影响之研究─以代理理论探讨
ERP系统不易导入成功且所费不赀.过去的研究显示,ERP采用成本中大部份为顾问费用的支付,因为大部份企业不易在没有外部顾问的协助下,可以以内部知识及技能来成功导入ERP系统.因此,有效的透过专业顾问来促进成功的可能性及降低成本就显得具重要性.本研究以代理理论观点来了解:顾问如何参与并贡献知识於导入企业之中,以对其专案成果产生影响.本研究先对12家成功导入ERP企业进行次级资料分析,并与二位ERP导入顾问进行深度访谈,来了解ERP导入过程中,顾问的参与程度与知识内涵如何影响导入过程.本研究结果建议:ERP导入企业,尤其是专案团队(含资讯管理单位)应与ERP顾问之间建立信任关系,如此才能充份且有效的运用其知识及技能,移转新知识至组织内部,高阶主管的参与并适时的给予顾问压力,有助於ERP系统的导入.
关键字:ERP,代理理论,顾问
Abstract
TheinfluenceofconsultantinvolvementandknowledgetransferintheERPimplementations─theviewofagencytheory
EnterpriseResourcePlanning(ERP)systemsaredifficultandcostlytoimplement.PriorStudiesshowthatalargeportionoftheoverallimplementationcostcanbeattributedtoconsultingfees.Anditbeescrucialtouseconsultantseffectivelytoimprovethelikelihoodofsuccessandkeeptheoverallcostslow.Inthisstudy,theauthorsdrawfromagencytheorytoexplorehowconsultantinvolvementandknowledgeoftheimplementinganizationcanimpacttheouteoftheproject.Thisresearchselects12successfulimplementingpaniestoproceedonsecondarydataanalysisandtakestheinterviewwith2consultantsforunderstandingtheconsultantinvolvementandknowledgetransferinimplementationprocess.Itissuggestedthatthetrustrelationshipbetweenimplementingfirmsandconsultants,especiallyMISdepartment,caneffectivelyimproveanduseconsultants'skillsandknowledgeappropriately,aswellastransferringandretainingessentialknowledgewithintheanization.Thetopmangers'involvementalsocanbenefitstheERPimplementation
该文地址:http://www.sxsky.net/xie/070615421.html
KeyWord:ERP,agencytheory,consultant
绪论
随着资讯科技的进步,以及网际网路的发展,企业的经营环境必须透过资讯技术的协助,有效率,快速且及时的满足顾客需求,以建立市场竞争优势.因此诸多企业将日常作业功能,以电脑作业方式来运作,如会计资讯系统,采购系统,薪资系统,以提昇营运效率.但随着企业功能性系统的运作,却发生了资源整合与资讯分享的问题.因此,需要一套能够重新整合企业资源与全球化市场发展所需的经营作业系统,来处理跨地区,多工厂,多币别的跨国业务活动.1990年初,GartnerGroup提出「ERP(EnterpriseResourcePlanning,企业资源规划)APICS),目前改称为「资源管理教育协会」将ERP定义为:「ERP系统乃是一财务会计导向的资讯系统,其主要的功能为:将企业用来满足顾客订单所需之资源,涵盖了采购,生产与配销运筹作业所需之资源,进行有效的整合与规划,以扩大整体经营绩效,降低成本」,将过去以制造为主的经营角度,扩展至企业整体供应链(含供应商与客户)的营运模式思考.透过资料库的建置与分享,将所有业务相关的组织成员等活动相结合,使得企业内部营运资源经由及时运算与流通,提供使用者作为决策的依据,并提昇组织资料的正确性与及时性行为,降低库存成本及增进存货周转率,获取市场竞争力(Davenport,l998,Bingietal,1999,JensonandJohnson,1999).
然而ERP系统在台湾行之多年,且多数大企业皆已导入该系统,期能为企业营运与市场竞争者带来加分效果.但同时,我们在这十年间也见到了诸多企业导入ERP的成效大多数是失败,少数成功.例如,在ERP系统已安装的使用者中,约52%对导入结果不满意,其中更有19%认为未获得ERP效益反遭很多作业困扰(果芸,1999),或约90%的ERP导入企业因为专案管理不佳,面临时程延误或预算超支(HollandandLight,1999),造成组织管理的危害.且在实务上见到许多企业选购相同的ERP系统,却有不同的导入结果,使得大多数导入ERP系统上线後的使用厂商怨声载道.例如:美国第四大药厂配货商FoxMeyerDrugs因导入失败而导致破产一例,Dell电脑在导入ERP系统中途後才发现与内部新式分权管理制度不适合,而於中途停止导入(Davenport,1998),有的厂商更因此导入二次ERP系统,因为第一次导入的系统与组织内功能作业与成员沟通不良等因素造成导入失败.这些现象更突显出了解ERP系统之成功或影响因素的重要性.
虽然有很多不同的因素影响ERP导入的成功,专案管理因素是最常被视为主要影响要件,且过去研究显示,大部份的ERP导入成本来自於顾问费用的支付(Davenport,1998,Jiang,Klein,&,Balloun,1996).本研究采用探索性研究方法来了解影响ERP导入成功的几个重要的专案管理因素,例如导入顾问的涉入程度,高层管理单位的支持,及专案团队的形成.因此,本研究着重在导入顾问与导入企业间的关系,认为ERP系统导入中的顾问涉入程度,以及导入ERP导入企业之知识程度,顾问,导入企业间的知识移转程度等因素会影响导入成功与否,因为在ERP导入过程中,顾问服务费用很高,占整个导入成本的大部份,且导入企业对顾问的选择与涉入程度不同而对结果造成影响.因此,本研究以代理理论(Eisenhardt,1989)来进行探讨,并透过个案访谈与研究来了解:
导入ERP系统企业的知识能力如何影响顾问的涉入程度进而影响顾问之行为表现
导入ERP系统企业之知识能力如何影响顾问之行为表现
顾问之行为表现如何影响ERP执行成效
本研究将在文献中介绍ERP导入概念及代理理论与知识移转之内涵,提出本研究架构,再以个案分析与访谈方式进行探索性研究,再提出分析结果与建议.
文献探讨
2.1.ERP系统之导入
ERP系统的导入不单只是一项资讯系统的运用,同时也是企业策略运作的一环,必须考量企业规模,文化及流程复杂度的不同,而采取不同的导入策略,以提昇导入成效.Welti(1999)将导入策略分为三种不同的方式:(1)全面性导入(Big-bang):它是指企业内各部门将现有的系统淘汰,全面同时的导入整套ERP系统,以改善旧系统的功能,但也因此使企业面临变革的危机.(2)滚动式导入(Roll-out):指一个部门一个部门的导入,最後推到全公司.此方式可以降低导入风险,透过经验与资源的累积,而节省错误的资源浪费.(3)逐步/部份导入(Step-b
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