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关于顾问类论文范文文献,与企业文化文参考文献下载相关毕业论文致谢
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碍.顾问Steven表示,「一般我们都会采旧人带新人的方式来避免这个问题的发生,让新进顾问从过程中学习新经验与知识.等这样的时间大概要一年左右,他才会自己独立负责某一部分业务.」而顾问Jared曾经历过,「有时我们资深的顾问也会出差错,没看到该解决的问题呀！有时还会有驼鸟心态,将真正的问题避而不谈,自我愚弄,或怕别人认为自己不够专业.等问题的敏感性是很重要的,可能需要经验累积,但又很容易陷入『倚老卖老』的情况.」因此,顾问的专业能力与心态,会影响ERP导入企业面临问题时的处理方式,及整个导入成效.依代理理论的观点来看,主理人在无法事先对代理人进行表现筛选时,只能以事後的管控与监督方式来促进顾问对整个导入专案的投入.
本研究依据现象观察提出:
命题4-2:顾问对问题的认知能力与接受问题产生的心态,会影响系统导入的问题处理与导入效益.
由於顾问和客户间有效的互动是影响整个顾问专案成败中最重要的因素,其间的互动必需以了解和同意为基础(Shah,1990).因此,导入企业需视顾问公司为合作夥伴,而非竞争对手或权力架空者,而顾问公司则需将专案执行视为已任,全力协助专案导入,并愿意对导入效益负责,如此,才有助於良好的导入成效.顾问Steven就表示:「有时侯的导入工作会受到买方厂商专案人员的态度影响.有的员工态度很好,合作愉快,自然在导入ERP时会彼此信赖,不担心对方要占领什麽,但有的员工态度就很差,好像我们抢了他们的公司地位般.等其实,真正要学习及了解的人,是公司内的成员才是.」
台南企业在导入ERP的过程中,也不如事先想像般顺利.先前采用来自瑞士的顾问,认为他们应该较具有国际化辅导ERP导入的能力.但後来却和台南企业之间产生语言隔阂,降低了沟通品质与问题处理效率.後来换来了能够讲中文的顾问,才解决了这个问题.由此可知,顾问对自我参与专案导入的角色及与内部员工的互动情况,会影响导入成效.
本研究依据观察与访谈内容提出:
命题4-3:将ERP专案执行视为己任的顾问,协助专案规划与策略化执行,并与导入企业内的成员进行良好互动与沟通,有助於ERP导入成效.
4.3.导入顾问的行为表现─逆向选择与导德危机
逆向选择主要是指代理人的能力不适任情况.在次级次料调查中发现,有些企业的导入成效不彰主要原因是来自於顾问能力之不足.如光磊公司就发现,少数顾问的知识能力都很好,但是有一部份是做中学.甚至「有的时侯是我们到每一家公司辅导导入时,才学到这个产业的流程运作及方式」顾问Jared表示.然而,导入企业一般对於顾问都抱持相当的期望,认为顾问的专业技能应足以引导企业导入ERP.但在实务上却有可能产生令人失望的情况,「我们有的顾问是学到的比我们贡献的知识还要多,就是做中学.」顾问Steven也如此表示.
道德风险是指顾问可能在自利的情况下,采取对导入企业较无利益的行动.一般导入企业多希望顾问能够视导入专案为自己的专案,投注更多知识来促进导入成效,但因为每个顾问对不同的诱因都有不同的涉入表现,这也使得导入成效有所差异.顾问Jared就表示「因为我们是以导入期间长短来计费的,所以我们的表现好与不好,就是一个良心问题.通常如果导入企业的员工配合的很好,我们都会愿意贡献所知的协助导入,因为这也是在做口碑！我们很多客户就是因为这样被介绍来的.等但是有些企业的员工配合度很差,我们有时就是尽己之力而己,也不太能强求什麽.」此外,顾问对成功与否的成果并不需负责,因而更容易引发不同的诱因表现.
连邦科技公司的MIS部门主管就表示,顾问不够目标导向及没有投入相当的努力,甚至有些顾问视自己为技术协助角色,就是使导入成效不彰的主要因素.而光磊公司则碰到顾问写了很多需执行的计划,但却都没有有效执行,导致预期目标差异.但顾问Jared则表示「有时写下的预期计划没有执行是因为之前思考的问题到现在似乎解决了,所以才会没有再进行.等可能我们没有跟业主说吧！其实我们也是很关心整个导入目标的达成成果的.」
本研究依据上述观察与内容提出:
命题5:顾问的能力需求与行为表现,会影响导入企业的执行成效.
4.4.导入企业的知识能力,顾问的角色与顾问表现行为间关系
为了达到良好的专案执行成效,避免选择了不适当的顾问就显得很重要(如上所述).因此,本研究认为,导入企业的知识能力对顾问行为之控制,以及顾问的涉入程度等会对顾问表现行为产生影响.企业应使得顾问能於专案导入中的涉入程度提高,则可以避免顾问的不适当行为的表现,或者导入企业本身具备相当的知识能力,可以控制顾问的不当行为,甚或是弥补顾问能力不足,使顾问的角色,自技术协助者提昇到专案经理人角色认定,来促进导入成效.
顾问Steven表示「如果业主可以在初期将各部门的人员整合成专案团队,那麽我们不单可以教导他们如何运用ERP系统,还可以协助带领团队成员及管理.但主要还是要他们肯配合啦！有时侯,大老板讲一句比我们讲十句来的有用」.顾问Jared则有这样的经验:「曾经我们到一家规模中上的公司导入ERP,他们内部的人员对系统不太熟悉,MIS部门的人看起来不太强,就是对系统不太了解,对自己内部的流程好像也搞不太清楚一样.等我们就得花很多心思来辅导,帮他们开训练课程,教他们一些系统观念及技术呀！等这是我辅导过算满累的一家,可是还满有成就感的！因为他们不太懂,我们就很愿意教,互动的还不错.最怕是碰到自以为很强的MIS部门,配合起来就很有敌意！」.
因此,ERP系统导入中,知识移转是不断的发生在专案管理过程中.一方面促进组织内部知识能力的移转,且将新知识保留於组织内部.即使顾问参与导入过程中是「作中学」的态度,也可以将其视为是公司内的成员,与其产生互动并吸取新知识.
本研究依据上述观察及内容提出:
命题6:ERP导入企业的知识能力与管控程度,会影响顾问对专案涉入的程度及角色的认定,再影响到顾问的表现与ERP导入成效
结论与建议
本研究依据代理理论观点来探讨导入ERP系统的企业与顾问间的互动如何影响ERP导入成效,并将自利趋动的行为纳入本研究中探讨,以补充过去相关研究之知识缺口.在代理理论中,主理人与代理人的关系,就像是导入企业与顾问般,导入企业必须能够控制顾问的行为,来抑制其投机行为的产生.但亦需给予适当的善意与信任,才得以促进双方良好的知识流动与导入成效.
本研究发现,ERP导入企业的知识能力能够用以评估顾问之行为表现,及决定顾问在专案过程中的涉入程度.若是导入企业拥有很强的知识能力,则相对对顾问的依赖程度就较低,但这种情况亦衍生出双方的敌意关系,以致导入成效不彰.此外,ERP系统的导入方法与知识需要顾问的提供,因为ERP系统的导入对企业而言是个新的流程知识与资讯系统,导入企业必须透过日常作业活动中运作,形成内部知识与技能,才能获得良好的导入成效.
在ERP导入过程中,多数企业多期望顾问能够以策略角色,如专案经理人或管理人来协助企业导入,而非以技术协助者来进行合作关系.但有时却无法控制顾问的表现.以代理理论中的行为基础契约策略中来看,企业在导入ERP专案之前,可以先提昇其对ERP系统之了解及培养相关知识,以降低导入过程中对顾问的需求与成本投入.企业可以透过同业或网络关系成员的介绍,或寻求经验丰富与良好声望的顾问,协助ERP的导入,以降低自利行为的产生.而专案团队成员及MIS部门的信任态度与良好沟通过程,将能促进顾问的知识移转与涉入程度,提高其行为表现,有助於ERP导入成效.
因此,专业,经验与成本,是选择适当的顾问的主要因素.但除了有好的顾问以外,组织内的知识能力,包括专案成员的态度,高层管理的参与程度等,亦会对顾问的涉入程度产生诱因与激励,引发良好的互动关系与知识分享,促进导入成效.
本研究以代理理论来探讨顾问与导入企业
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