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"和具有灵活,多变的适应能力,以及良好的工作态度,主动的服务意识,规范的操作程序等,而且还需要具有敏锐的观察力,灵活的处事方法,丰富的经验和良好的素质.将全面客人满意管理体系引用到酒店行业中,并将标准化的管理体系足够充分地跟个性化结合,可以让员工明确如何在规范化的服务基础上,提供个性化的服务.

致谢

经过的忙碌和工作,本次已经接近尾声,作为一个生的,由于经验的匮乏,难免有许多考虑不周全的地方,如果没有导师的督促指导,以及一起工作的同们的支持,想要完成这个设计是难以想象的.

在这里首先要感谢我的导师师.师平日里工作繁多,但在我做的每个阶段,从实习到查阅资料,和修改,中期检查,后期详细等整个过程中都给予了我悉心的指导.我的,细心地纠正中的错误.除了敬佩师的专业水平外,的治学严谨和研究的精神也是我永远学习的榜样,并将积极影响我今后的学习和工作.

其次要感谢,她在本次设计中,如果没有她的,此次的完成将变得非常困难.

然后还要感谢正是因为有了你们的支持和鼓励此次才会顺利完成.

最后感谢参考文献

[1]文吉,汤静,中国酒店业发展形态及特点研究,文史博览,2016(5)

[2]王斌.酒店个性化服务浅析[J].湖北商业高等专科学校学报2002,(3).

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[4]苏洪文.酒店中的个性化服务[J].呼伦贝尔学院学报,2002,(4).

[5]邢特,基于顾客终身价值的个性化服务在酒店中的应用,硕士研究生论文,东北财经大学,2003

[6]郑胜华,何一,基于细节服务的酒店形象影响因素研究,旅游学刊2016(2)

[7]周志宏,陈江着《前厅客房服务与管理》,中南大学出版社,2005(8)

[8]苏洪文,酒店中的个性化服务,呼伦贝尔学院学报(哲社版),2002(8)

[9]吕群超,谢新丽,基于酒店标准化服务上的个性化服务思考,乐山师范学院学报,2007(3)

[10]姜倩,谈饭店的个性化服务,福建师范大学福清分校学报,2007(3)

[11]王斌,酒店个性化服务浅析,湖北商业高等专科学校,2002(9)

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