论文网
信息化类有关论文范文例文,与汽车运用与维修专业相关论文的格式
本论文是一篇信息化类有关论文的格式,关于汽车运用与维修专业相关研究生毕业论文开题报告范文。免费优秀的关于信息化及品牌及移动商务方面论文范文资料,适合信息化论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
化的应用.但是人的个性信息不仅是被动地被分析,人的生命本身在某种意义上也是用信息刺激成长,与信息共存的存在方式.这就意味着,人的成长和实践实际上就是人依靠自己的主观能力对大量的信息进行收集,处理,存储和应用.信息时代知识就是生产力,所谓信息时代的人才就是拥有强大的信息收集,分析和应用能力的人.由此观之,人的个性化特征依赖于人所接触到的信息,所能处理和愿意处理,并愿意储存和应用的信息.
品牌的信息化特征在于它可以理解为特定的信息组合,该组合包括公司名称,产品特征,产品信用度以及视觉存在和听觉存在等,并具有以下特点:
(1)从信息学的角度,品牌作为特定的信息组合,即意味着它不是静止不动的,而是动态变化的.这是因为时代观念等的变化,必然要求传统的品牌信息表达方式做出调整.比如万宝路香烟,在美国的品牌形象是西部牛仔,在香港这是成功人士.
(2)品牌的信息组合凝结了企业的商业文化和目的,承载了企业利益最大化的目的.品牌无论是过去还是现在都服务于商业利益.
(3)以信息角度考察人的个性化和品牌,企业品牌运作的真正愿望在于使品牌信息成为人的个体信息认知组合中的一部分,即品牌影响,甚至改变着人们对特定产品的态度.非如此,产品的销售就可能出现问题.雕牌洗衣粉的成功在于捆绑并强化了品牌与亲情的联系,以社会普通阶层为市场对象,在广告中以童声的方式描述"只要一点就能洗好多衣服""妈妈我能帮你干活了",由此达到三个效果一是提倡亲情,二是销售产品,三是当人们用雕牌洗衣粉时觉得很顺心.中国移动通信公司的"爱贝通"产品以人身安全和家庭关爱为角度更是把品牌覆盖了包括幼儿园小孩在内的在校学生,即直接把商业品牌链接到人的成长历程中,使这些未来的消费者提前进入市场.
总之,信息时代的个性化强调的是个体对信息的自主选择,吸收和应用.而在众多的信息中,品牌以其强烈的商业目的驱动,从视觉,听觉等多角度形成强大的信息力量,更容易被个体优先吸收.毕竟,不能对消费者产生影响的品牌是失败的.
(二)品牌也面临着个性化时代的巨大挑战
这种挑战可以从以下两个角度来理解:
(1)品牌忠诚的缺失.传统理论认为,品牌忠诚的基础是品牌满意,突破是品牌惊喜.在信息爆炸消费者拥有众多选择的今天,仅仅满足了顾客的要求是不够的,品牌服务还应该致力于为顾客提供额外价值.但是,什么是顾客满意,什么又是顾客惊喜等等概念的具体内涵到目前依然没有确定.而且,品牌满意的的衡量标准以及品牌忠诚的最终决定权依然在于顾客手中.因此,对品牌忠诚的分析最终回到了对消费者的个性研究.
(2)来自网络品牌的思考.本文认为网络品牌是对传统品牌构建体系的补充和新的尝试.网络品牌的本质在于利用网络技术手段来使原有的品牌更具立体性,交互性和个性服务.目前,结合国内外对网络品牌的构建经验,对于如何构建网络品牌,在技术,资金,设备等基础条件具备的情况下,成功的关键在于经营理念和运作手法上的创新.这种创新一方面要符合市场运作规则,另一方面要真正为顾客提供价值,要为市场所认可.这里值得一提的是,所谓信息时代的创新,表面上看是用新思路,新方法来解决旧问题.但是,如果没有对知识进行大规模的集成系统化,创新还是难于进行的.这正是目前目前网络品牌的构建失败的多成功的少的原因.总结地说,网络品牌的构建需要开拓性,而这种开拓性必须基于对市场和消费者的透彻理解.这种理解在信息时代最终也是回到消费者的个性化分析.
(三)个性化特征对品牌的要求
综合以上的分析,本文认为从信息时代个性化视角,品牌可以进行以下的探索:
(1)集中一点突破.以商业网站建设为例.中国商业网站的建设理念起始于"搜索服务"成功于门户网站.根据搜狐网的张朝阳等商业网站的先驱的想法,中国门户网站的成功源于我们在长期信息不足的情况下,门户网站提供了极为海量的集成信息.门户网站内容丰富,更新及时,并且在收费广告以及网上博客,播客等网络新媒体上已经形成一套相对完整的体系.但是,时隔几年之后的今天,门户网站已经不再是关注的焦点.信息技术的发展使人们获得信息的方式不再依赖于某一单一的渠道.与此相对应的是人们对信息的深度的需求,因此专业站点开始受到人们的重视.目前国内最成功的搜索站点是百度.关注百度的人可以发现,百度已经开发出搜索一条新闻立即跳出与此相关的但视角不同的新闻.并且,百度的图片搜索敏锐抓住人们搜索图片很可能是为了作电脑桌面壁纸,迅速推出了壁纸的搜索服务.
集中一点突破的关键在于抓住消费者个性化需求中的某一领域,做到出类拔萃.它不是面面俱到,因而有可能获得极大的成功,也可能失败.关键在于创意,在于商业模式的创新和可行性.
集中一点突破的品牌战略对于企业的意义在于突出企业的核心特色.比如迪斯尼公司的核心理念是"制造快乐",而可口可乐美国公司的网站已经把传统的公司宣传等传统模块删除,取而代之的是与可口可乐品牌相关的娱乐,音乐,体育,时尚等文化版块.
(2)品牌宣传和服务的专业化,立体化和多样化.传统意义上以单一形式对消费者进行品牌灌输的效果已经不大.以品牌服务为例.服务的概念在今天已经得到极大的延伸,以成熟的服务操作服务于品牌理念的贯彻是一种新的探索.以中国移动最普通的营业员为例.传统上按照公司的要求,营业员只要达到公司的服务要求,熟悉业务,热情待人,遵守纪律,职业素养良好就足够了.但是在新的时代环境下,面对消费者的个性化特征,仅遵循以上原则是无法达到理想的服务效果的.为此,优秀的营业员一方面在服务素质上要有所提高,学习先进的服务理念和方法,同时应清楚品牌内涵.移动通信的三大品牌产品各有特色,全球通的营业厅与动感地带的营业厅在服务特色上最大的不同就在于品牌的要求.依据特定的品牌内涵,对自己的服务操作进行取舍,对客户的要求进行富有特色的回应将达到更好的服务效果.
另外,为满足顾客的个性化需求,品牌还可以提供多样化的客户体验.这就要求新的业务上不仅不会破坏品牌原有的内涵,相反能使顾客对品牌的理解提供新的角度.比如移动通信公司在公司在网站上提供BBS娱乐论坛服务的意义并不大,BBS作为网络社区的一种存在形式,其运作是必须要符合一定的市场规律的.因此在公司网站上选取顾客服务反馈和服务咨询的论坛是合理的,但粗糙地设置一个与品牌关系不大的论坛并经营不精将使原有的品牌形象受到损伤.
角度之二:顾客关系管理与品牌(一)CRM的优缺点
近年来,CRM无论在商业界还是在学术界都被广泛应用和讨论.CRM有以下优点:
1.CRM采用先进的数据库和其他信息技术来获取顾客数据,针对性地为顾客提供产品或服务,发展和管理顾客关系,培养顾客长期的忠诚度,以实现顾客价值最大化和企业收益最大化į
信息化类有关论文范文例文,与汽车运用与维修专业相关论文的格式参考文献资料：