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2016年中国企业ERP系统导入现状调研报告
郭世亮
2016年月日作者简介:郭世亮,工商管理博士,李锦记健康产品集团有限公司集团资讯科技部总监,从1993年至今,一直专心从事企业信息化方面的技术及管理工作,曾被评为中国年度优秀CIO及商业科技领袖.
调研报告目录
一、报告前言1
二、调研设计1
三、样本分析2
(1)地域分布3
(2)行业分布3
(3)受访者服务年数及职位级别分布4
(4)样本企业整体概况4
四、调研结论6
(1)项目完成与系统质量是ERP系统成功的基础7
(2)兼顾系统使用对个人影响的作用将有利于ERP系统成功7
(3)兼顾用户满意与个人影响将更好地推动ERP系统成功8
(4)深入广泛的系统使用将推动ERP系统的成功8
(5)ERP系统成功来自整个过程每一阶段的成功8
五、管理建议9
(1)坚持ERP系统导入与企业发展战略结合9
(2)确保ERP系统项目阶段的成功9
(3)确保系统质量10
(4)狠抓信息质量10
(5)努力推动ERP系统的广泛深入应用11
2016年中国企业ERP系统导入现状调研报告
郭世亮
报告前言世界着名管理大师杜拉克于1988年指出:未来的组织正在很快地变成一种现实,即一种以信息作为主轴和中心结构支柱的机构.二十多年的发展已经验证:现代企业管理离不开信息化,而信息化的核心就是ERP,企业导入ERP已经成为必然选择.
在党的十七大提出大力推进信息化与工业化融合,促进工业由大变强的发展战略两年后的今天,中国企业ERP系统导入的现状如何是否能总结出一个适合中国企业的ERP系统成功模型成为了企业管理者非常关心的问题.
本文作者正好因为选择了《ERP系统成功模型实证研究》作为博士论文研究课题,在完成论文的同时,也找出了上述问题的答案.最近出席了分别由ITValue与IT经理世界组织的2016年CIO高峰论坛,会上众多担任企业高层管理的朋友希望我能整理出一份报告给大家分享,在刚受邀作为广州市科技和信息化局于2016年8月举办的CIO培训班的特邀讲师时,众多国资委下属企业的CIO学员也提出类似希望.当本调研报告整理发布时,终于可以兑现我对社会各界朋友的,希望兑现的时间没有太迟.欢迎朋友们批评指正！
调研设计ERP系统成功七个构面项目完成,系统质量,信息质量,系统使用,用户满意,个人影响组织影响.项目完成构面ERP功能实现的程度信息需求的满足程度业务流程重组的效果培训的充分程度等四项.系统质量构面功能与特性的有用性系统可靠性系统执行效率和系统的灵活性等四项.信息质量构面数据的有用性信息的准确性信息的相关性信息提供的及时性和信息的可理解性等五个指标.系统使用构面包括运作支持决策支持报表/信息的使用使用次数和自愿程度等五个指标.用户满意构面包括信息满意界面满意运作支持满意决策支持满意等四个指标.个人影响包括个人生产力的提高个人决策效率的提高个人发现问题能力的提高和个人工作绩效的提高等四个.组织影响包括产品质量的提升运营成本的下降整体生产力的提升客户服务的改进和组织变革的支持等五个.
图ERP成功模型三,样本分析
本研究的研究总体是所有正在使用ERP系统的中国企业.样本数据收集,."IT经理世界"的CIOForum和"商业价值"的ITValue社区中的CIO朋友本文作者在近五年持续参加各类ERP会议中认识已经导入ERP系统的企业的项目经理或IT部门的负责人SAP,Oracle,IBM,HP,金蝶用友和微软的高层领导几个着名的跨国贸易公司的的中方代表.统计下来,一共1300多家目标企业共回收问卷406份.对于回收的问卷,提取那些ERP系统上线一年以上回答问卷者具备一年以上ERP经验在该企业服务在一年以(1)地域分布
从地域分布上看,这些企业来自19个省或直辖市,部分来自国外,分布较广.其中排名前五位的是:广东省(139家),山东(27家),上海(23家),江苏(22家)和北京(22家),见表所示.这些省份的经济发展水平较高,企业信息化程度和导入ERP系统的基础比较好.表1地域分布统计表
广东13943.17%河北61.86%山东278.39%云南51.55%上海237.14%黑龙江41.24%江苏226.83%江西41.24%北京226.83%天津41.24%福建175.28%香港30.93%国外134.04%陕西20.62%浙江123.73%湖北10.31%四川103.11%安徽10.31%重庆61.86%辽宁10.31%
(2)行业分布
从企业的行业分布来看,涉及33个行业,见表2,它几乎涵盖了国民经济第二,第三产业,企业性质很广.而各行业ERP系统导入的企业数量来看,以销售与制造业为主,说明ERP系统在这些行业应用较广.其中排名前五位的是:快速消费品(10.56%),其它行业(9.01%),批发/零售(7.45%),汽车及零配件(6.83%)和机械/设备/重工(6.83%).
表有效样本企业行业分布统计表
快速消费品3410.56%教育/培训/科研/院校51.55%其他行业299.01%会计/审计41.24%批发/零售247.45%办公用品及设备41.24%汽车及零配件226.83%餐饮/娱乐/旅游/酒店服务41.24%机械/设备/重工226.83%计算机硬件41.24%家电195.90%农业/渔业/林业41.24%能源/化工185.59%证券/投资银行/风险基金30.93%贸易/进出口175.28%银行30.93%服装/纺织/皮革164.97%仪器仪表/工业自动化30.93%出版/印刷/包装144.35%医疗/护理/保健/卫生30.93%电子技术/半导体/集成电路113.42%互联网/电子商务30.93%制药/生物工程113.42%航天/航空30.93%通信/电信/网络设备92.80%通信/电信运营/增值服务20.62%交通/运输/物流82.48%计算机服务(系统/数据/维修)20.62%房地产开发61.86%保险20.62%计算机软件61.86%中介/咨询/猎头/认证10.31%家具/工艺品/玩具61.86%总计:322(3)受访者服务年数及职位级别分布
从服务年数分布来看,过半数服务时间超过5年,对所服务的企业应该非常熟悉,回收的问卷与实际会非常吻合.从职位级别分布来看,50%为中层管理,11.49%为高层管理,说明填写问卷的人员对ERP在企业的应用情况了解会比较全面.
表3服务年数及职位级别分布统计
服务年数数量百分比职位级别数量百分比>,517955.59%中层管理16150.00%54112.73%基层管理8626.71%33510.87%其它3811.80%23510.87%高层管理3711.49%4329.94%总计:322()样本企业整体概况
本研究采用李克特七点量表法,各个构面测量指标的点值1到7分别表示极不满意,不满意,有点不满意,中等,有点满意,满意和极满意,样本企业各个构面测量指标的整体调查结果如下:
表4测量指标的描述性统计构面构面测量指标极小值极大值均值标准差方差项目完成ERP功能实现的程度174.801.2121.468信息需求的满足程度274.731.1811.394业务流程重组的效果275.221.1691.367培训的充分程度274.981.1841.401系统质量功能与特性的有用性275.291.0901.189系统可靠性275.27.920.846系统执行效率274.801.1771.385系统的灵活性275.051.1841.402信息质量数据的有用性375.73.957.916信息的准确性375.321.0671.139信息的相关性275.351.0551.113信息提供的及时性275.351.0251.051信息的可理解性275.29.955.911系统使用运作支持175.151.2641.598决策支持174.661.2031.447报表/信息的使用175.161.0831.172使用次数275.441.0731.150自愿程度275.331.0791.163用户满意信息满意274.991.1341.287界面满意174.711.1701.370运作支持满意275.001.1121.237决策支持满174.661.2281.509个人影响个人生产力的提高275.301.1911.417个人决策效率的提高1
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