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不草率马虎.如属申诉信件,阅信时对照有关政策,分析其申诉反映的问题是否应该落实政策,如是检举,揭发,要弄清信中所涉及的人物情况和问题性质情节,如属建议信,要研究所提建议的价值,请学校有关部门考虑处理.

3,摘要登记.就来信编号,将来信人姓名,单位,职务,地址,来信日期,反映的主要问题和要求摘要登记,以便查找,统计和分析研究.

4,领导阅批.将填写好的来信处理与信件装订在一起,即送领导阅批.

5,办理.按领导批示迅速办理.及时了解核实,弄清事情原委,及时作复.发现重要问题,马上向领导汇报.上级机关转来的信件,在及时认真处理后,向上级机关汇报处理结果.

6,转办和必须转交有关部门办理的,及时归口办理,要求其限期报告处理情况或结果,并进行催办.对检举揭发性信件,及时向有关处理部门查访处理结果.凡经校领导批示的信访件,承办部门必须限时办完,凡超出规定时限或不符合办理要求的,信访部门有责任提请承办部门复议,重办.如遇顶着不办或应付了事,对催办不理不睬的案件,应报请领导进一步批办.

7,答复.除匿名信,化名信外,对群众来信都应及时认真地答复.复信工作同样要贯彻"分级负责,归口处理"的原则,承办部门在办完之后,必须给信访人正式答复.复信要防止简单化,力求亲切,适度和有针对性,体现党组织和学校对群众信访的重视.

8,归档.来信处理结果,将原件,处理结果,答复要点等整理,立卷,归档.

(二)接待来访

接待人民群众来访,是领导机关直接同群众对话的一种形式,信访干部应抱着满腔热情,认真负责地做好接待工作.

1,登记.请来访群众填写来访登记表,登记内容包括来访人姓名,工作单位或部门,通讯地址,联系以及反映的主要问题.然后按来访人所反映问题的性质,按照"分级负责,归口办理"的原则,合理分流.一般问题可由信访干部或办公室主任接待,涉及有关职能部门的业务问题,由有关职能部门负责人接待,涉及重要问题由主管校领导接待.

2,接待.同来访者交谈,要坚持"一听,二问,三记,四分析".听,就是耐心地倾听来访人的意见,让其把话讲完.问,就是把来访者没有讲清的主要问题问明白,特别要把事情经过,主要情节,过去上访和处理的情况,这次来访的要求及其理由了解清楚.记,就是把来访人所反映的主要问题记录下来.分析,就是通过听问等方式,弄清来访者所反映问题的性质,以及这一问题应由哪一级,哪个部门承办,为下一步处理和解决打下基础.

3,处理.做到件件有着落,事事有结果.特别要注意,未弄清情况和核实的,不能随意表态.对"老上访户",更要反复,耐心地做好疏导工作,直到来访人息信为止.对于一些重要上访问题,如发现有串连成上访苗头,要及时向上级报告,根据领导批示再作处理.对于少数无理纠缠的上访者,要坚持具体对象具体对待,一般要先摸清思想,"对症下药",对一些错误做法进行批评教育,帮助他们提高认识,正确对待自己的问题.

五,信访信息处理及统计

信访信息是党政工作的一个重要渠道.各部门要善于筛选,提炼出有用信息供校领导参考.对苗头性,倾向性,政策性,普遍性的信访问题作出信访预报,做好超前工作,以维护学校的安定.

信访信息工作程序

(一)信息分类

1,急要信息,指要求急切,时间紧迫的突发问题.

2,全局信息,指群众要求中具有全局性普遍性的问题.

3,反馈信息,指对政策(或决策)执行和工作贯彻过程中的情况和反映.

4,民情信息,指师生员工急切要求帮助解决的问题.

5,特色信息,指反映一个时期的突出问题或一个单位(部门)的特殊问题.

(二)信息研究

着重研究苗头性,倾向性和政策性信息,努力筛选出有参考价值的信息,送学校党政领导参考.

(三)信息反映