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040;齐全,完整,正确,并经客户确认签字.材料质量:企业负责提供的装饰装修材料应符合GB50222,GB6566,GB18580,GB18581,GB18582,GB18583,GB18584,GB18585,GB18586,GB18587,GB18588强制性国家标准的规定,以及合同约定.客户自行购买的装饰装修材料也应符合上述强制性国家标准.
装饰装修工程竣工后,企业负责采购主材的,客户可向企业索取合格证,使用说明书,保修单和环保说明书(针对有环保要求的材料).企业应做好工程资料归档工作,包括各阶段工程验收记录,交付验收记录等.
住宅装饰装修工程竣工后,企业应按照工程施工合同约定由双方到场(如客户不能到场,企业进行单方验收必须经客户签字确认)进行验收.验收合格后,企业应出具住宅装饰装修质量保修书.
装饰装修工程竣工后,对空气质量应符合GB50325的规定.
售后服务
保修期规定
在正常使用条件下,住宅装饰装修工程的保修期限为二年,有防水要求的厨房,卫生间的防渗漏保修期为五年.
保修期自住宅装饰装修工程竣工验收合格之日起计算.
保修范围规定
正常情况工程决算书列出的所有施工项目都在保修范围内.
下列情况不在保修范围内:
客户因使用,维护不当造成损坏的,
私自返工或私自维修造成损坏的,
由于建筑物的变形造成损坏的,
无售后服务卡及有效的《家庭居室装饰装修工程施工合同》,
售后服务卡上的装修地址与所维修地址不符或者涂改的.
维修凭证
在保修期内装修出现问题,客户凭在企业办理的售后服务卡办理保修,无售后服务卡凭装修时签订的《家庭居室装饰装修工程施工合同》或竣工验收单推算保修期限.
对不享受免费服务的,企业可承诺为客户提供有偿服务,按照行业定额向客户收取人工费和材料费.
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维修完毕后企业施工人员应清理维修现场并出示《维修单》请客户签字确认.
保修期内责任规定
在保修期内,接到有关质量问题的维修要求,24h内派员勘察,明确维修项目后,出具详细的组织施工方案,经双方确认后,在双方确认的时间内到场维修.
保修期内除因8.
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特殊质量问题(水,电方面),24h昼夜值班提供服务.
在保修期内,由于装修质量原因不能维修的,客户可要求给予经济赔偿,赔偿金额参照该项目决算额和实际损害情况双方协商解决.
在保修期内,每半年对客户回访一次,针对客户提出的疑问给予及时的回复,有维修需求的,在两个工作日内或在双方确认的时间内进行维修.
保修期外责任规定
在保修期外,企业对所装修的房屋有维修义务,但维修费用应参照行业定额向客户收取人工费和材料费.客户也可选择其他公司,但因维修所产生的一切费用由客户自理.
客户投诉的解决
对于住宅装饰装修工程质量纠纷应根据相关标准及合同中约定的材质,工艺,质量等级等内容为依据双方进行协商.
按照双方协商的意见,由企业向客户提出返修计划,双方签字确认后,进入实施阶段.
双方协商无效,争议双方可向当地装饰装修行业协会或消费者协会提起投诉.调解无效,可按以下两种方式解决:
提交当地仲裁委员会仲裁,
依法向人民法院提起诉讼.
企业应认真受理客户投诉,对客户反映的问题要做到件件有落实,事事有回音.
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Q/818903013.1—2016
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