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汽车技术服务与营销专业调研报告
苏州建设交通高等职业技术学校王珊珊
一、调查的目的与内容
1.汽车营销类人才现状与需求2.汽车服务相关企业汽车营销岗位群
3.汽车营销类人才职业能力要求
二、调查的时间与对象
调查了所在地区的主要汽车4S店,对汽车营销类的岗位设置,岗位能力要求,人员结构和人员素质等进行了调查,就所调查的问题进行了统计分析,并形成了调查报告,调查统计分析据交巡警部门最新统计数据显示,截至目前,苏州全市非机动车数量超过300万辆,机动车保有量突破223万辆.苏州机动车保有量位列全国地级市之首,在所有城市中排名第六.汽车日均上牌1000辆左右,年增长率达10%,如按照目前增长速度计算,预计在2016年将突破300万辆大关.汽车营销类人才现状与需求汽车后服务市场需要大量的从业人员,未来相当长的时间内,涉及汽车后市场的汽车企业业务管理,汽车技术服务与,汽车保险与理赔等内容的企业市场行为越来越多,也急需大量相关懂得汽车专业知识的专门人才.汽车技术服务与营销人员需求量将持续上升,人才需求将达到较大规模.同时但是目前的人员素质远远满足不了行业发展需要,由于经过系统学习的专业人员供不应求,导致大量未经任何培训的人员进入汽车服务行业.我国从事汽车服务行业人员中,初中及以下文化程度的占38.5%,高中文化程度的占51.5%,大专及以上文化程度的则仅占10%(其中专科层次的占了大多数,而本科层次的更少),结构比例约为4:5:1.在发达国家,这一比例一般为2:4:4.从业人员中的技能等级状况同样令人担忧,技师和高级技师仅占技工总数的8%.由于从业人员总体素质较差,导致劳动生产效率低,管理水平不高,服务质量不到位.最近几年由于汽车类的中职和高职专业毕业生进入市场,这一状况有所改观,但是高素质的专业人才尤其是掌握多种专业知识和技能的复合型人才仍然非常紧缺.今年的汽车服务企业需要的毕业生仍然供不应求.汽车营销岗位群分布
通过对调查结果的归类,汽车服务所涉及的经营活动范围,从不同的角度可划分为不同类型,按消费过程可分为:
购销服务:整车销售,配件销售.旧车交易,金融贷款,广告宣传,购车咨询,汽车展览等,
使用服务:管理代理.燃料供应.维护修理.美容装饰,停车租赁,导航支持,意外救援,防盗保安,驾驶学校,汽车旅馆等,
权益服务:法规咨询,检测仲裁,事故分析,保险理赔等,
汽车服务范围涉及汽车消费的各个方面,但是各项服务都具有以汽车技术知识为基础,并且还需要相关领域知识支持的特点.
(1)汽车销售等企业
汽车销售企业是汽车技术服务与营销专业主要的就业方向.汽车销售企业岗位群按企业的业务部门划分可以分为:
序号岗位群主要职位典型工作任务1汽车销售销售顾问组织,实施汽车的销售计划,完成汽车销售客户接待,车辆介绍,客户洽谈及成交的整个业务过程,与相关人员进行业务沟通和技术交流.销售助理展厅经理销售总监2市场部市场专员制定汽车营业推广方案,联系厂家,进行资源管理,进行网络营销,组织广告和品牌推广活动计划员市场
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(2)各保险公司企业
根据目前的保险业的状况,目前汽车技术服务与营销专业的学生可在相关财产保险公司进行顶岗实习和就业.具体如下:
1)承保岗
承保岗:主要工作是出保单.此岗位需要专业的保险知识,针对于汽车专业,以所学过《汽车保险与理赔》为优势,其他涉及的不多.承保岗分为:
l内勤:柜面业务人员,有固定的上班时间,主要负责接待上门客户,店内的一些工作安排.
外勤:主要负责联系客户,为店里拉保费,俗称"跑保险".
2)保险理赔岗位
l定损员:事故车的定损,现场查勘,它需要专业的汽车方面知识,与汽车技术服务与营销专业对口,例如:事故车出险后,哪些部位受损,需要修理还是换件,这些依托对汽车结构的了解,如所学的《发动机构造与维修》,《汽车底盘构造与维修》等相关内容并且需要经验.入职后,保险公司内部将培训,考定损员初级证书,工作六年后,考中级证书,还有高级证书,此岗位发展前景非常好.
核损员:定损之后,需要上级部门进行核损,核损比定损高一级,没有几年工作经验不容易任职.
索赔员:在保险理赔进行最后阶段时,需要核赔员进行最后赔款的审核.这个工作一般也是有经验的工作人员可以做.但经过定损员的工作历练,可实现定损员和核赔员的晋升.
汽车AS店的汽车销售,市场策划,汽车维修,汽车保险理赔部门,汽车配件销售,二手车评估与销售部门有以下岗位:
,汽车营销类人才职业能力要求
通过调查,反映在汽车营销岗位中的职业能力要求按专业能力,社会能力和能力来分项统计,集中于下表.表中显示就职业能力而言,针对于汽车营销业务的岗位群所需要的能力基本都包含其中,其社会能力集中于职业素养,合作与沟通以及计划与创新能力.社会及其他能力工作能力1,具备基本的计算机操作能力1,具有良好的职业道德和职业素质1,制定工作计划能力2,具备汽车专业知识及汽车产品市场调查能力2,具有良好的人际交流和沟通能力2,解决实际工作问题能力3,掌握汽车销售的基本原理,销售技巧及销售现场管理能力3,具有良好的团队合作精神3,独立学习,独立思考新技术能力4,具有一定的心理分析能力及社交礼仪4,具有良好的客户服务意识4,年度工作总结能力5,掌握汽车售后服务知识与技能5,具有一定的组织协调能力5,独立完成工作任务能力6,具有安全,文明生产和环境保护的相关知识和技能6,有驾驶执照,熟悉汽车驾驶
4,汽车营销类人员职业素质要求
调查显示,汽车营销类人员在职业素质的13项指标中,职业道德,执行能力,敬业精神,合作精神,纪律观念等人文素质要求排在了前列,尽管在企业员工的不同层面上显示了素质要求的差异,但无一例外地对这些人文素质的要求都排在了前位.广东交通职业技术学院等院校对此相关内容也进行了调查,其调查结果有相近之处,表明现代企业越来越注重企业员工的人文素养和基本素质,更看重员工对企业的认同和敬业奉献精神.
对于员工具备的素质最为看重的项目排序项目高层管理者中层管理者技术主管服务/销售顾问平均排序职业道德10.010.09.929.649.891执行能力9.829.899.739.149.652敬业精神9.4510.09.369.579.603合作精神9.279.899.339.579.524纪律观念9.559.448.759.579.335进取精神9.0010.08.759.439.296质量意识9.369.339.338.719.187学习精神9.459.338.839.079.178创新能力8.649.678.838.939.029专业知识7.828.809.409.508.8910法制观念9.009.008.678.438.7711技术能力7.368.899.339.148.6812文化知识8.008.608.678.798.5113备注:员工具备的素质最为看重的项目不同层次的差异项目高层项目中层项目技术主管项目员工职业道德1职业道德1职业道德1职业道德1执行能力2敬业精神2执行能力2敬业精神2纪律观念3进取精神3专业知识3合作精神3敬业精神4执行能力4敬业精神4纪律观念4学习精神5合作精神5合作精神5专业知识5质量意识6创新能力6质量意识6进取精神6合作精神7纪律观念7技术能力7执行能力7进取精神8质量意识8学习精神8技术能力8法制观念9学习精神9创新能力9学习精神9创新能力10法制观念10纪律观念10创新能力10文化知识11技术能力11进取精神11文化知识11专业知识12专业知识12法制观念12质量意识12技术能力13文化知识13文化知识13法制观念13,调查发现的企业行业中普遍存在的一些问题
通过调查发现,目前汽车4S店硬件条件都相当先进和齐备,但软件方面相对较弱.据调查,目
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