当前位置 —论文写论文— 范文

汽车销售类论文范文集,与贵州省机动车维修经营相关论文目录怎么自动生成

本论文是一篇汽车销售类论文目录怎么自动生成,关于贵州省机动车维修经营相关毕业论文参考文献格式范文。免费优秀的关于汽车销售及营销类及汽车营销方面论文范文资料,适合汽车销售论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。

前汽车4S店前台各工种在人力资源方面突出的矛盾是员工职业综合能力无法达到厂家规定的标准,制约了行业发展的速度与质量.就汽车销售业务领域而言,人员结构,人员素质方面都存在着一些问题,主要表现在以下几个方面.

1,服务顾问专业素质低,服务意识淡薄

服务意识是指企业所有成员为顾客服务的态度和观念,包括对顾客服务的积极性,责任心等.它是开展优质服务,构建服务文化的内容和前提.而服务意识淡薄是前台员工比较普遍存在的问题.长沙市多数品牌的汽车4S店是在近3年内建立的,为了应付汽车维修量的大幅增长,许多企业在用人尺度上只能无奈放宽了要求,许多前台员工没有经受过系统的专业知识学习,也不能理解良好的服务礼仪对工作的积极作用.由于职业道德方面的差距在向顾客提供服务时会不自觉的出于个人利益的考虑,以能否提高交易金额作为交流沟通的目的和热情与否的首要条件.服务态度和观念的错位,使得再好的岗位培训也无法发挥作用.许多服务顾问对责任心的理解多数理解为按时上下班,完成规定的工作任务,虽然不能算错但是在目前行业竞争日益激烈的条件下还非常不够.在实际工作过程中很少有员工把能为顾客提供满意的服务当成是否有责任心的重要标准.所有到4S店里来的顾客都有不同类型的问题需要帮助解决,愿不愿意帮助顾客解决,问题解决的是否让顾客满意就取决于责任心和积极性了.服务意识最终是要用语言和行为来体现的,语言的运用能力是多数员工觉得需要提升的工作能力.是否能把问题说清楚基本决定了客户对服务顾问个人素质的感觉,是否能说到点子上则基本决定了客户是否愿意把自己的需求交由企业来满足,这也体现了服务顾问自身的概念能力和对客户心理的揣摩能力.所有我们接触过的企业主要负责人都认为前台员工具有服务意识是比具有相关汽车产品知识更重要的工作能力.

2,前台服务人员知识结构不合理

目前上岗的维修服务接待人员分为三个部分:1)大都分为实习生,2)少量一般员工,3)个别企业认同的技术骨干.在这方面没有明确的国家技术等级要求,由于维修服务接待工作技术含量比较高(对车辆故障的诊断),所以多数企业采取了从维修工中间选拔沟通能力强一点的员工到维修服务岗位上去.但实践中发现这种模式不是很成功,首先需要明确在维修服务的岗位上更多运用的知识和能力是哪些所有的维修服务主管都表示"沟通能力","揣摩客户心理"的能力,服务意识是最重要的,需要丰富的维修经验判断车辆故障的机会很少.即使有也可以调车间的检验师协助处理,当然,如果员工在有了与人沟通协调的能力后再具备维修知识和故障检验能力就更好了,可这样的人待遇也不会低,企业往往是根据工作经验和动手能力对技术等级的划分,由于车辆检测工作量有限从经营成本考虑不会大量保留高工资维修服务人员.于是我们在很多4S店可以看到老板为了节省员工工资的开支,大都聘用许多实习生并且默许这些工作能力不够的实习生独自对顾客车辆进行维修接待,以达到节省开支的目的.其次,在维修服务人员中的实习生,他们的汽车产品理论知识基本够用了,但是服务意识基本没有,或者说基本不知道服务意识的含义,综合职业能力的提高大都是依靠自己的工作经验来积累,这样使得他们的成长时间较长,企业对人员培养的投资也过大.这就是我们所说的知识结构的不合理,仅仅具有汽车产品知识是无法满足维修服务岗位的工作需要的,在学校的课程体系中又很缺乏这类指导,因为这不是一门单独的课程能解决的问题.

另外,因为地域,有些4S店给维修服务岗位的起始工资是很低的,这也是导致了人员流动性的增加的一个非常重要的因素,企业对员工工作能力的评价与员工对自己工作能力的评价标准不一样,企业好不容易将人才培养出来,但员工干了几年之后工资标准依然远远落后于自己的期望值,自然热情低落,从而导致了跳槽或转行.岗位人员心理上的不稳定直接影响了工作的积极性和为顾客提供服务的质量.

3,缺乏精益管理意识,工作效率低

在汽车4S店管理模式基本是按照汽车制造厂家的要求实施的,每个品牌在确定要建立新4S店的时候都要求全国统一的模式,各地经济发展水平不一,风土人情差别大,按照统一的模式进行管理会产生很多问题.另外投资方一般会奉行"赚钱才是硬道理"的经营哲学,想急于收回投资的短期行为明显,这些都会妨碍管理的效率.在我国的汽车产业链中,生产,销售,售后服务是不同的利润环节,但基本分为制造与售后两个大的环节,厂家对于大多数4S店的要求还是以销量论英雄,为此厂家会注重向4S店提供产品技术和相关检测设备方面的支持,在管理方面注重维护客户满意度的问题,只要达到厂家要求的客户满意度标准,厂家对4S店其他经营管理很少过问,更谈不上培训指导.各个4S店为了年末返点的利益都在拼命抓客户满意度,但是由于其他方面的管理往往不协调甚至相互矛盾,结果客户满意度也难以保证.

在走访调研过程中各4S店人力资源主管都有同样的感觉,就是技术管理及经营管理人员中,具有专业技术职称的人员比例较低,具有专业技术职称证书者占53.35%,没有专业技术职称者高达46.65%.专业技术管理及经营管理人员结构不合理,其中具有专业技术职称证书者,其中初级占46.7%,中级占40.2,高级占13.1%,具有高级职称人员中,年龄在55岁以上的占23.3%.

1.本专业建设要求

本专业培养掌握现代汽车技术和市场营销基本理论和方法,能面向汽车市场,汽车销售服务企业从事策划,营销,业务接待,保险理赔,信息处理等方面工作的复合型高级技术型人才.至2005年招收第一届汽车营销专业学生至今,已有两节毕业生,如何利用汽车行业高速发展阶段的机会进行百年树人的改革,以保障即使在汽车行业高速发展阶段结束后我们以后的毕业生也是被用人单位认可的优秀人才.

2.在校生状况调查

目前汽车技术服务与营销专业的学生存在学习自主性不高,不愿意主动的,有目的的提高自己综合素质,专业知识水平与技术能力的情况,面对学生的消极学习状态老师在教学过程中的积极性也相应受到挫折.虽然在教材,教具和教学方法等方面不断采取方便学生学习的措施,但是学生改变的效果不明显.

3.汽车特约经销店对职业学校汽车营销专业改革的意见

我们在征求企业对教学改革的意见时得出如下结论.企业对于学校教学的改革最希望改变的前三项是实训教学,人品教育,教学方法,放在后三位的是课程设置,办学目标和教学评价.见表1

表1企业对职业技术教育改革意见

统计结果排序:职业技术教育应侧重哪些方面进行改革选项高层

管理者中层

管理者技术

主管服务/

销售顾问平均排序实训教学9.899.679.789.779.781人品教育9.439.679.569.629.572教学方法9.299.009.119.089.123课程内容9.008.679.119.319.024师资力量8.868.899.119.239.025教材内容8.299.009.009.008.826专业设置8.438.569.229.088.827教学管理9.298.568.339.008.808课程设置8.718.258.588.388.489办学目标8.298.449.008.158.4710教学评价7.868.228.338.548.2411从我们连续两次的企业走访调查的结果看,企业高层,中层,技术主管和普通员工在同样问题上的看法差距明显,我们经过整理把调查分成智力因素与非智力因

1 2 3

汽车销售类论文范文集,与贵州省机动车维修经营相关论文目录怎么自动生成参考文献资料:

写景高考满分作文

怎么写论文啊

怎么写高考满分作文

如何写论文提要

如何写初中议论文

高考满分作文写作技巧

初中数学论文怎么写

论文结尾怎么写

兼职

如何写论文

贵州省机动车维修经营(2)WORD版本 下载地址