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服务的滞后.第三方物流随着物流业发展而发展,是物流专业化的重要形式.第三方物流的发展程度反映和体现一个国家物流业发展的整体水平.目前我国这方面存在许多空白,而西方国家的物流业表明：独立的第三方物流至少占社会物流业的50%时,物流产业才会形成.综上,在电子商务环境下,中国的物流系统的配送能力的提升问题成为了当务之急.
第三节研究意义
本文通过研究B2C和C2C电子商务配送存在的问题和对策,有利于提供快捷、准确、便宜的配送服务,从而推动电子商务的物流配送系统向更高级发展,配送是制约电子商务发展的主要原因,研究解决电子商务配送现实问题的对策,有利于扩大电子商务的市场范围,提高其市场竞争力,从而推动电子商务的快速发展.
目前,国内外对物流和物流管理的研究已相当广泛,并形成了一套较为成熟的理论.然而,对电子商务环境下面对终端客户的物流配送研究还处在初始阶段,在信息网络经济时代,对其开展研究己势在必行.本文在以前学者研究的基础上,对电子商务环境下的物流配送进行研究具有重要的意义.
(1)理论的发展只有应用于实践才能产生社会价值,本文以实际应用为着眼点,理论联系实际,讨论过程中始终贯穿了将电子商务理论合理应用于实践的指导思想,对电子商务理论的应用有着实际的指导意义.
(2)文中对于B2C以及C2C电子商务模式在企业的应用方面进行了探讨,通过建立合适的数学模型,分析B2C以及C2C电子商务模式下的物流配送系统的不足,并提出了更进一步的探索方向.
(3)通过实例个案入手,研究了不同的电子商务环境下物流配送系统的优化过程,该过程对于其它类似企业也有着适用性.因此,本文的研究过程和结论对于同类中小企业有着积极的指导作用.
第二章文献综述
第一节电子商务研究综述
电子商务概念的提出首先是在美国.作为电子商务前身的电子数据交换技术(EDI)的产生就是为了简化订单的处理过程,从而加快物流的速度,提高物流资源的利用率.电子商务的提出也是为了解决繁琐的信息流、商流和资金流的处理对现代化物流过程的缓滞,从而进一步提高现代化的物流速度.自20世纪90年代初期电子商务在全球范围开始应用以来,有关电子商务的理论研究越来越多,目前国际上关于电子商务理论的研究的发展趋势可归纳为以下几个方面：
1.早期研究：香港理工大学的Ngai和Wat[1~3]对1993-1999年间9本电子商务及信息系统类期刊的275篇关于电子商务的文章进行归纳后得出：当时人们关注电子商务发展和应用有关的技术、应用、保障与技术支持等问题.
2.中期研究：2001年,RobertJ.Kauffman[1~2]和EricA.Walden[2]在总结1996-2001年间的相关文献,提出了考夫曼-沃尔顿分析框架：认为当时电子商务的研究重点在技术、商业流程、产品、市场和相关宏观经济理论五个层次,并进一步探讨了各层次应包含的内容.
3.当前研究：2006年,ETurban,DKing等[4]基于1999-2005年间的26种学术期刊上关于电子商务研究的文章提出：电子商务包含技术层面、社会与环境层面和市场与经济层面三个层面.
从电子商务的发展历程看,早期的电子商务研究是探讨电子商务的基础问题,以及如何将电子和网络技术应用于企业,优化企业的内部管理.随着网络的快速发展,越来越多的企业将电子网络技术应用于经营活动,因此,对电子商务的研究己经不仅仅局限在电子商务的技术层面,开始探讨电子商务活动的规范问题,所研究的范围既涉及到电子商务的理论基础和应用领域,也涉及到了电子商务的外部环境包括政府管理.目前的电子商务已经形成一定的流程和商业模式如B2B、B2C、C2C、B2B2C,相应的,研究的内容也更加深入具体,开始探讨技术层面中电子商务安全、电子商务支付、内容管理和网站开发等具体内容,以完善和优化相关的流程和商业模式[11].
第二节物流配送系统
物流一词最早出现于美国,1905年美国少校ChaunceyB.Bake[1][18]：从军事后勤的角度提出的Logistics的物流概念,然而目前学术界公认的最早的物流概念是从市场分销角度提出的,1915年,营销学家AichW.Shaw[1~2]在哈佛大学出版社出版的《市场流通中的若干问题》(SomeProbleminMarketDistribution)一书中提到PhysicalDistribution&rdquo,,译成汉语是实体分配&rdquo,或货物配送&rdquo,.
随着物流配送实践的发展,国外物流理论研究也取得了较大的进步,研究领域主要集中在物流顾客管理、整体物流配送系统管理、物流配送网络优化、物流信息系统开发、电子商务在物流配送中的影响和应用等方面,这些方面的主要代表人物有：
(1)物流顾客管理方面
LaLondeandZinszer(1976)[18],SterlingandLambert(1987)[18],主要研究了影响物流服务的因素,尽管各自对不同因素的影响程度持不同的理解,但一致认为良好的物流顾客服务将会成为企业的竞争优势.
JanneHuiskonen(1995)[28],在以上学者研究的基础上,指出物流顾客服务水平对顾客满意起着重要作用,提出经济因素、环境因素、商品特性等因素影响着物流顾客服务水准和顾客满意度,并将质量因素分类法运用到物流顾客服务战略计划制定中.
ElliotRabinovich,JosephP.Bailey(2004)[28~29],研究了电子商务物流配送服务水平,建立了电子商务物流配送服务模型,指出影响服务水平高低的因素包括服务价格、交易水平等.
(2)物流配送系统能力研究
一部分学者从资源的角度理解物流能力,认为物流能力产生的根源来自于对资源的拥有和控制.如Daughery(1995)[28]就认为,企业的物流能力是企业资源的一部分,Amit(1993)[1][29]则指出,企业的物流能力是利用物流资源达到预定结果的能力.
一部分学者从提供服务的角度理解物流能力,认为物流能力体现为对于服务需求的满足,因而
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