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30340;,并且是提供决策的科学手段,其关键点是让酒店既能开源又能节流.&rdquo,酒店如果不在管理模式上突破,不惜重金买下的管理系统只能成为酒店的高价摆设&rdquo,,而管理模式的突破关键在于酒店决策层观念上的突破.在观念上取得重大突破,面对目前鱼龙混杂的IT市场,酒店就会择其善者而为之.酒店管理系统市场前景广阔,利润回报丰厚.但事实上,酒店业本身早就进入了微利甚至亏损时代,加之市场竞争激烈,软件开发商的单个项目利润大不如前,从而导致一些实力不足的开发商被淘汰出局.使用了该系统的酒店,因为失去了原开发商的技术支持,也不得不更换软件系统,从而造成投资上的浪费.一方面是整个行业没有一个自律机构,国家没有一定&#
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在技术开发与酒店需求上,酒店IT现存需求-供给矛盾：其一：技术功能与酒店需求错位.目前的管理软件系统未能有效解决酒店目前面临的关键问题--销售与成本控制.现在酒店管理软件多是用于内部运作和管理,其主要诉求点在于提高效率,还谈不上直接降低成本.在某种程度上,酒店运用电脑以后,人工成本未必降低,甚至有可能增加.运用电脑以后,仅是管理的量化程度提高、数据的流转速度加快.然而酒店迫在眉睫的矛盾是,在行业不景气的情况下,总在权衡投入成本与产出效益的比重.在中国酒店行业尚处于比较困难的现阶段,开源节流尤为重要,直接对市场的技术要求日益凸显,而目前酒店直接面对市场的销售手段还停留在拜访、打、发传真等传统形式.现有的软件不能直接帮助开源节流,这是目前技术与需求的差距.一个软件开发商发出这样的感叹：目前再好的酒店软件也不能使酒店有的经营有特色,对客人有直接影响.譬如,已在其他行业运用得非常纯熟的CRM（客户关系管理）概念,在酒店国内的酒店业中尚未得到充分应用.&rdquo,这也是酒店不愿意在IT方面投入
其二：科技与服务主体错位.目前的酒店IT未能直接对客服务,而只是辅助管理的幕后英雄&rdquo,.
国外酒店集团IT运用的成功典范有：Marriott作为企业战略一部分的收益管理系统,通过自动识别,挖掘单一客人的消费潜力,增加整体收入.
Calson的全球预订系统,是业内最高效最具扩展能力的预定系统,同时还通过一个在线数据库实施全面顾客满意计划.Courtyard的IntraNet把所有的内部手册和印刷物电子化,减少了耗材和劳动力成本.Ritz-Carlton设立专职为住客提供IT方面的技术支持服务.Radisson为旅行社提供的在线预定系统根据订出的客房数量回报给旅行社.IMPAC在每个酒店的大堂摆放触摸屏设备,进行顾客满意度调查.Promus通过电脑化的绩效工资系统,增强了员工的士气,减少服务中的差错.
总体而言,国内酒店IT技术开发的现状是：1、需求不明确,使酒店项目工程性强,产品化不足,开发商的总体成本居高不下,研发缺乏原动力.2、没有行业统一标准,厂商各自为政,市场分化导致产品整合难度大.3、产品推广依赖行政手段和关系网,抑制了新技术的引进和技术的创新,不利于形成自己的产品特色和质量控制.
4、国外优秀品牌的低价进入,垄断了国内高星级市场,开发商利润空间式微.
七选题含义:
在21世纪的今天,以客户需求为导向、勇于创新、求实务实、持续学习、追求卓越&rdquo,的经营理念,为广大中小企业的经营管理提供有力的保障.全力以赴为广大用户提供满意的产品和服务,同心协力为信息化产业的高速发展作为更大贡献.
八参考：
a酒店系统设计上海人民出版设
b中国酒店管理软件市场透视
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