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图书馆类有关本科论文开题报告,关于现代医院图书馆读者服务工作的新理念相关毕业论文模板范文
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摘 要 ：我国医院已进入了全面的改革的新时期,读者对情报信息服务的需求和服务工作的质量的要求越来越高,图书馆只有通过优质和多元化的服务才能满足读者对情报信息的最大需求.图书馆必须树立新时期读者服务工作的新理念,实现情报信息服务工作的跨越式发展.
关 键 词 ：医院图书馆 读者服务 新理念
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1673-6273(2010)04-763-03
我国医院已经进入了全面的改革、创新的新时期.读者对新信息的渴望和要求,对服务工作的质量和效率的要求越来越高.图书馆的信息资源也只有通过优质的服务和多元化的服务才能被广大读者所利用,才能体现图书馆在新时期的医学信息服务地位和存在的价值.树立新时期读者服务工作的新理念,实现读者服务工作的跨越式发展,是当前医院图书馆服务工作必须探讨的课题.
1 医院图书馆读者概况
医院图书馆要做好信息服务工作,首先要了解和分析医院读者群的基本状况,例如知识水平、职称层次、年龄结构、心理特点、服务需求,才能根据不同读者提供有针对性、准确性、有效性的信息服务内容,保证服务质量.从读者服务的理念出发,图书馆情报服务的最终目在于读者有效地享用图书馆的信息资源与服务的满意程度.图书馆员应随时了解读者的心理需求,并以主动、亲切的服务态度帮助读者掌握利用图书馆馆藏资源和网络信息的各种技能.培养读者收集、分析、组织资料的能力,使读者能最大限度地利用图书馆的各种资源.
1.1不同类型的读者群
1.1.1高职称类读者群 他们大多数是科室的负责人和学科的带头人、教授、研究生导师、专家和学者,在医院担负着教学、科研、临床及培养人才的重任,承担各项重点科研课题的重任.他们有扎实的理论知识、有极丰富的临床和科研工作的经验,最关心国内外本专业学术的发展新动态、新观点、新成果.阅读文献非常专深,外文阅读能力强,在利用文献信息过程中很高的评价能力和自信能力,对图书馆信息资源的服务水平有很高的要求.来馆次数多,时间长,阅读的目的性和针对性很强,属于研究型读者群.
1.1.2中级职称及研究生类读者群他们是医院临床、科研、教学的主要骨干力量,有扎实的专业理论知识和较丰富的临床和科研经验,经常带着临床和科研过程中遇到的较为复杂的问题到图书馆查找相关资料,查找文献的目的性明确.他们阅读文献既广泛又表现出较强的实用性,一般阅读较专深和最新的专业文献,有较强的利用并善于应用计算机检索信息文献的能力,积极撰写医学论文和科研总结.他们的临床、科研、教学和行政事务繁重,来馆时间有限,属于解疑和求实的读者群.
1.1.3 初级职称及进修医师类读者群他们大多数是参加工作不久或来院进修的年轻医师,有较好的基础理论知识.但临床工作经验不足,他们有较强的在职进修学位和职称晋升的愿望,经常需要阅读大量的医学书刊文献,以便有的放矢地解决临床医疗中遇到的具体问题,提高和积累临床医疗实践经验,撰写医学论文.他们思维活跃,精力旺盛,爱好广泛,接受能力强,喜欢利用图书馆的各种信息资源,尤其是网上的信息资源,有较强的计算机操作技能和检索技能,有较强的外语水平.关注医学信息的新动态和新技术.属于收集知识型的读者群.
1.2不同类型的读者心理需求特点
1.2.1需求心理 读者进入图书馆都有一个对信息需求的心理愿望,有的是为了完成科研课题来检索国内外相关资料,有的是为了了解本专业学科的进展动态,浏览最新期刊和借阅书刊,有的是为了解决临床医疗中遇到的难题来查找相关资料,有的是为了撰写论文或科研报告来查找信息资料.这些动机会使读者产生对医学信息的需求心理.馆藏文献资源的质量和特色,现代化设备和检索手段的完备,信息服务内容的新颖,都直接影响读者每一次到馆能否有一份满足和收获,作为衡量图书馆的读者服务工作是否到位的标准.
1.2.2自尊心理 医务人员由于在社会生活中的特殊地位,文化修养和学历比较高,自尊心理比较强,他们不愿面临检索阻滞及人为障碍,不愿面临需求落空和拒借的窘境,不愿与馆员发生纠纷.常以馆员服务是否及时和周到视为被尊重的程度.以自我被尊重的程度判定图书馆的服务质量和效果的标准.大多数读者的自尊心态是正常和理性的,但也有极个别读者的自尊心过于膨胀而造成馆员与读者关系的紧张.
1.2.3 便捷心理 医务人员由于工作性质的关系,较少有时间到馆查找医学信息资料,每次进馆目的性很强,直接查找与本专业相关的参考资料、数据、方法,收集最新的医疗动态、进展、方法.有的读者为抢救特殊病例而急于到馆查找相关资料,有部分读者由于工作繁忙只能利用休息时间到馆.因此,这些读者具备很强的时间观念,进馆总是希望图书馆能提供方便、快捷、准确、齐全的情报信息服务.
1.2.4高保障低收费心理 网络环境下,医学数字化资源是否丰富,现代化设备和技术的配备水平和质量直接影响读者对图书馆的利用频率和利用热情.如电脑配备是否足够、性能是否完善、上网速度是否快、上网检索指引是否明细,上网是否收费,打印机打印和复印机复印效果是否清晰,以及收费标准是否合理或免费等,都直接影响读者的心理.馆藏文献是否充足也直接影响读者对文献的求全心理.
1.2.5环境心理 图书馆的环境布局是否合理,是否便于读者学习也是影响读者阅读心理.馆员工作环境与读者学习区域没有适当的空间分隔,馆员因工作中的谈话交流,进出走动都会影响读者的学习心理和情绪.阅览室座位安排是否足够和合理,光线是否充足,气温及空调的温度,学习环境是否干净和安静,图书馆开放时间,馆藏布局和分类排架是否方便读者使用习惯,各类导目指引和检索使用指南是否清楚和准确,诸多环境因素等都会直接影响读者的进馆心理.
1.2.6 读者自身因素及心理 影响读者进馆心理的其他因素包括：现在网络资源普及丰富,获取方便,医务人员日常临床工作繁重,居住地方离医院较远,如无特殊需要较少进馆,有的读者已订阅了本专业常用的期刊而少进馆,有的读者计算机操作技能不够熟练而产生了操作障碍心理,影响了独自检索馆藏资源和网上信息资源的举兴趣,有的读者则无晋升职称的意愿安于现状而少进馆等.
1.2.7服务态度心理 馆员的服务态度对读者心理有着直接的重要影响.服务热情周到,语言文明,百问不厌,百拿不烦,会使读者有种”在家”的温暖感觉,对图书馆产生留恋的情感和心理.反之,如果馆员服务态度冷漠,没有耐回答读者的咨询,容易使读者对图书馆产生不良印象,与馆员感情疏远,不愿意与馆员交谈,导致馆员与读者的关系紧张.心理学家的研究表明：一种感觉可以产生许多情感,情感是一种随感觉而来的心理状态.不同的感觉会产生不同的情感.
2 医院图书馆馆员概况
著名的图书馆学家阮冈纳赞指出：”图书馆成败关键在于
图书馆工作者如何动之以情,晓之而理,充分体现对渎者的尊重和理解.”图书馆员面对读者是倾注自己全部情感和思考,善于把自己与读者进行心理角色换位,推已及人、善待读者,给读者以人情味的服务和帮助,抑或在读者的服务工作中得且过、敷衍了事、态度冷淡、言语不周、礼节不到而导致馆员与读者双方的信息和情感交流障碍,读者服务工作产生障碍.可见馆员的职业素质对读者工作举足轻重,而读者服务工作又充分体现出馆员的职业素质、专业技能、个人的修养素质.
2.1馆员的学历结构
馆员综合素质的高低是决定情报信息服务层次,质量的关键因素.医院图书馆部分馆员的图书专业学历和专业知识偏低,学历不高,专业知识单一,专业技能欠缺,不太注重提高职业道德修养和知识结构水平,年龄偏大,身体健康状况不佳等因素,都直接影响读者情报服务工作的质量.
2.2馆员的职业素质
业务素质是图书馆馆员的”硬件”,职业素质则是馆员的”软件”,所谓”硬件”是指馆员的专业基础知识和专业技能方面的素质,”软件”是指馆员的职业道德素质和个人修养素质.部分馆员业务素质修养不高,职业道德素质修养不尽人意,直接影响了读者服务工作的成效.
2.3职业道德观念薄弱
部分馆员认为图书馆工作是平凡的借借还还琐碎工作,为人作嫁衣裳,低人一等,存在着社会地位不高的自卑心态.有的馆员因长期从事图书馆工作而产生职业疲劳病,缺乏馆员最起码的职业道德,工作中表现出敷衍了事,没有职业荣誉感和高度的社会责任感,没有强烈的事业心和爱岗敬业精神.
2.4安于现状的心理
图书馆的读者工作单调而琐碎,周而复始而局限性大.部分馆员对这种工作由习惯变成惰性,墨守成规安于现状.他们思想上不思进取,业务上不求上进,得过且过,无更新知识的欲望,贪图安逸,任何创新和改革的工作都难以激发他们的热情和参与.
2.5挫折心理
由于职称晋升不如意,或工作中遇到挫折等原因而产生消极自卑,自信心不足,自暴自弃,自我价值观涣散.对挫折和失败的心理承受能力较差,缺乏排解和调适自我情绪和心态的能力,整天怨天尤人,对人对事抱有成见,做事缺乏热情和投入,工作效率低,元事业感和成就感.
2.6不安心工作
受市场经济影响,尤其是年轻的毕业生,他们不甘于图书馆平凡工作,总觉得在图书馆我作无出息,大材小用,怀才不遇,经济收入不高,图书馆不是理想的职业.他们不安心做好本职工作,而是”人在曹营心在汉”,工作马马虎虎,缺乏无私奉献的精神,缺乏创新开拓精神,没有发挥他们应有的才能.
2.7个人修养素质不高
有的馆员自身修养素质不高,个人情绪的自控力不强,与同事相处不能严于律已,宽厚待人,自私自利,个人利益摆在第一.有的馆员因生活中遇到烦恼而产生不良的情绪,甚至发泄于工作和读者,对读者的咨询感到厌烦,没耐心解释,态度冷淡,导致读者积怨.工作漫不经心,对集体工作和公益事业缺乏关心和支持,缺乏团队协作精神.
2.8应用现代技术的不适应性
现代技术和网络技术的不断发展并应用于图书馆的业务工作和情报服务工作.部分馆员,尤其是年龄偏大,健康状况不太好的馆员面对新形势下的角色更新,知识结构更新,服务内容延伸,以及对掌握现代信息技术感到力不从心,难以适应,并由此而产生紧张、焦虑、甚至恐惧心理.部分老馆员甚至没有接受新技术的意愿和热情.
3 做好读者服务工作的新理念
馆员与读者的关系从根本上讲是一种特殊的服务关系,读者到馆就是来查找图书馆的信息资源,接受馆员的咨询服务以获得自己所需.读者有接受馆员周到、专业的服务的权利而没有为馆员服务的义务,因此,馆员与读者的关系是一种纯粹的单向服务关系.图书馆的供需关系决定了读者是主体,读者的存在和要求,体现了图书馆存在的社会价值,图书馆应理解读者当前和未来的需要,以满足读者对情报信息的最大需求“.
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3.1加强职业道德规范
高度的社会责任感,强烈的事业心,不断提高自身的业务素质和个人修养,良好的团队协助精神等是职业道德规范的基本内涵.馆员要自觉遵循《中国图书馆员职业道德准则》(试行),并以此准则规范自己的工作行为.
3.2“以人为本”的读者服务
图书馆工作是一种奉献性很强的服务工作,“以人为本”的人性化服务是当前读者服务工作改革的标志.在传统的思维模式支配下,图书馆主要强调的是内部规模的发展.为了加强各个环节的管理,还制定了各种规章制度,要求读者服从管理,却很少考虑如何方便读者,主动为读者提供多样化的优质服务.这是以书为中心,而不是以人为中心的管理思想.在这种管理模式下,图书馆内部工作尽管井然有序,但服务环节却很薄弱,也就增加了读者利用图书馆的困难,从而违背了图书馆的”读者第一,服务至上”的服务宗旨.要体现人性化服务,图书馆在制定规章制度时要充分考虑读者的权益,营造温暖和诣、互相尊重理解的氛围.馆员面对读者,要倾注自己的全部感情和真诚,摒弃以馆员为主体的意识,设身处地的站在读者的立场对待和理解读者,用心贴心的服务消除彼此的隔阂,给读者一视同仁的、富有人情味的服务和帮助,保护读者的隐私和秘密.在读者服务过程中,增强服务意识,从服务环境、服务态度、服务时间、服务方式、服务内容上力求读者满意.将”以人为本’的服务融入读者服务的细致工作中.
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3.3提高职业素质水平
要做好信息时代的读者服务工作,使读者服务不断延伸,服务空间不断拓展,服务平台不断扩大.馆员仅有强烈的事业心和责任感是远远不够的.没有扎实的专业理论水平,牢固的专业技能,复合的知识结构和驾驭现代技术的能力.不与时俱进地自我充实、自我超越,不根据读者对文献信息新的需求,进行服务改革和创新,图书馆的读者服务工作难以被读者接受.
3.3加强个人素质修养
馆员情商的高低是决定服务质量优劣的重要因素之一.而情商水平与个人综合素质密不可分.情商包含五个方面的能力：认知自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力以及人际关系的管理能力.馆员在读者服务中应注重情商的培养,有高尚的道德情感和职业责任感,洞察读者的情绪和肢体语言及时提供恰到好处的服务,提高与读者沟通的能力和技巧,提高个人文明素质,礼貌待人,乐于助人,举止大方,把读者满意视为馆员服务的最高境界.有团队协作精神,顾全大局观念,充分理解不
图书馆类有关论文范文参考文献
坚持”以读者为中心”和”以需求为导向”作为读者服务工作的永恒宗旨,在医院进入全面改革的新时期,现代医院图书馆要确立读者服务工作的新理念,才能提高图书馆读者服务工作的效率、活力和质量.
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