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网络营销相关营销礼仪论文,关于烟草商业企业网络营销的内涵与实现途径相关毕业论文格式范文
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想象力,迎合网民的价值取向.归纳起来,推广策略要符合以下标准：6.3.1 流行的推广主题
互联网络最主要的特征之一是信息量巨大,消费者面对海量的信息,往往会主动过滤掉在第一时间内无法激发其兴趣的内容.而网络文化的一大特点就是公众热点迭出,潮流更替频繁,因此,网络营销的主题要紧跟潮流,与时事热点、流行用语紧密结合,以此吸引消费者的注意力.
6.3.2 紧凑的传播节奏
网络文化是“快餐文化”,消费者的注意力在每一种信息上停留的时间十分短暂.为了迎合消费者的心理,网络营销的推广策略必须紧紧围绕快节奏的特点,将要传递的信息浓缩于消费者能够容忍的时间之内.因此,卷烟网络营销可借鉴流行的微电影、微小说⑧等方式,提高消费者的接受度.
6.3.3 轻松的营销氛围
现在的网络营销发起者更加注重把握消费者的兴趣偏好,一改照本宣科、单向灌输式的机械做法,乐于营造一种轻松、愉悦、平等、互动的氛围,运用含蓄的表达方式间接左右消费者的判断.以微博营销为例,不定期分享网络笑话、生活常识、情感交流、人生感悟等内容,尽管不是直接宣传品牌内容,却能够间接增进消费者对品牌的好感,提高消费者关注的兴趣.因此,网络营销的表达方式要与独树一帜的创意与丰富的联想紧密结合,通过含蓄、间接、富有创意的推介方式加深消费者的印象,消弭消费者的抵触心理.因此,网络营销的氛围要与活泼、轻松、愉悦的感受紧密结合,迎合网民的普遍年轻态的心理特点.
6.3.4 独到的营销创意
缺乏创意和技巧的网络营销是没有生命力的.时下流行的各类营销手段如广告软文、广告视频等,凭借其出色的创意和技巧,“将广告做得不像广告”,不着痕迹地植入要推广的内容,无形中突破了消费者的心理防线,潜移默化地提升了品牌在消费者心目中的形象和地位.因此,在卷烟网络营销中,富有创意、含蓄生动的表达方式是推广策略的灵魂. 6.3.5 生动的互动方式
要充分利用网络信息交互性强的特点,鼓励广大消费者积极参与.如不定期开展以“晒”心得、“晒”成就为主题的网络图文征集活动、话题讨论、经验分享等活动,鼓励评价和分享,激发消费者的参与热情.
6.4 整合互补网络营销内容
由于受到相关法律法规的诸多限制,卷烟网络营销无法像其他商品一样实现网上产品交易行为,因此常用的降价、秒杀、团购、买赠等营销手段受到很大限制,也面临着很大的社会舆论和政治风险.因此,卷烟网络营销需要另辟蹊径,以塑造品牌形象、传递品牌价值、提供增值服务为主,整合线上宣传加线下促销、线上造势加线下体验、线上咨询加线下决策的营销方式,使网络营销和传统营销之间形成优势互补,共同促成营销目的的实现.
6.4.1 线上宣传与线下促销相结合
要将在线宣传与线下消费有机结合起来,通过网络营销渠道,将线下促销等活动的具体内容广而告之,指向具体的营销时间、地点和对象,并运用发送电子优惠券等手段,引导和鼓励消费者前往实地完成购买行为.
6.4.2 线上造势与线下体验相结合
要将在线造势与线下体验有机结合起来,通过开展品牌主题网络营销推广活动,运用多媒体技术全面展示品牌核心技术、文化内涵和拟人化形象,在潜移默化中向消费者灌输品牌卖点,激发消费者实地体验的欲望,进而提升品牌在消费者心目中的价值.
6.4.3 线上服务与线下决策相结合
要将提供增值服务和促成购买决策有机结合起来.通过网络提供包括购前咨询、答疑解惑、订购预约、送货上门、卷烟周边产品选购在内的各项附加服务,提高消费者购买的选择几率,促进品牌价值的增值.
6.5 完善消费者关系管理
6.5.1 开展信息化市场调查
一
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6.5.2 组建专业化客服团队
利用网络即时通信和在线信息沟通技术,建立快速响应的在线客服团队,解决零售客户和消费者提出的问题,提高服务的响应速度和解决效率.
6.5.3 提供个性化消费服务
在充分建立消费者网络数据库的基础上,分析消费者的差异化需求,开展个性化消费者维护.通过发送电子邮件、手机短信、客户端推送等方式,定期向目标消费群体推送其感兴趣的品牌信息；在网络数据分析的基础上,向消费者提供VIP专属服务等特色服务.
6.6 利用网络技术实施评估改进
引入成套、成体系的网络营销评估方法,定期对网络营销的成效进行科学量化的评估,使网络营销始终处于一种可控状态之下,并根据评估结果进行针对性改进.要运用流量分析、搜索转化率分析等成熟的网络营销成效分析工具,分析网络营销目标的达成率,并据此对网络营销策略各个环节进行积极调整和改进.
注释：
①微博,即微博客（MicroBlog）的简称,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区,以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享.
②指企业通过策划在报纸、杂志、DM、网络、手机短信等宣传载体上刊登的可以提升企业品牌形象和知名度,或可以促进企业销售的一些宣传性、阐释性文章,包括特定的新闻报道、深度文章、付费短文广告、案例分析等.
③“粉丝”是英文fans的音译,意为“热心的追随者”.
④SNS即社会性网络服务,专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务, 通过“熟人的熟人”来进行网络社交拓展.
⑤《品牌学原理与实务》P73,清华大学出版社、北京交通大学出版社出版,2009年第2版.
⑥碎片时间,指日常工作、学习之余闲散的,零碎的时间,这些时间不是很长,如等车、排队、等人等情况所用的时间,这些时间不适宜做比较有深度的事情,一般用来进行手机阅读,玩游戏等.
⑦微电影（Micro film）,即微型电影,又称微影,是指专门运用在各种新媒体平台上播放的、适合在移动状态和短时休闲状态下观看的、具有完整策划和系统制作体系支持的具有完整故事情节的的视频短片,内容融合了幽默搞怪、时尚潮流、公益教育、商业定制等主题,可以单独成篇,也可系列成剧.
⑧微小说是以微博客形式发表的微型小说,是微博客价值延伸的一种生动表现形式,是一种新兴网络文学形式.
参考文献：
[1] 杨正泽. 品牌学原理与实务[M]. 北京： 清华大学出版社、北京交通大学出版社,2009.
[2] 中国互联网络信息中心（CNNIC）. 第29次中国互联网络发展状况调查统计报告[R]. 2012年1月.
[3] 中国互联网络信息中心（CNNIC）. 中国移动互联网发展状况调查报告[R]. 2012年3月.
[4] 中国互联网络信息中心（CNNIC）. 第30次中国互联网络发展状况调查统计报告[R]. 2012年7月.
[5] 中国互联网络信息中心（CNNIC）. 2012年中国网民搜索行为研究报告[R]. 2012年8月.
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