论文网
关于顾客相关网站营销论文,关于锁定顾客:赚顾客一生的钱相关学年毕业论文范文
这篇顾客论文范文属于网络营销免费优秀学术论文范文,关于顾客相关研究生毕业论文开题报告,与锁定顾客:赚顾客一生的钱相关网站营销论文。适合顾客及价值及产品方面的的大学硕士和本科毕业论文以及顾客相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
0340;鞋和床.因为,你有半生是在鞋上度过,其余半生是在床上度过.”这个故事告诉我们,永远不要在最重要的事情上打折,对你最重要的客户,要提供最好的服务.找出谁是低价值的顾客,适当降低服务费用.不要在错误的顾客身上浪费你的钱.把节省下来的钱,用到最重要顾客的关系维护上.
避免顾客流失
不管你的产品和服务做得如何好,顾客每年还会以10%～30%的速度流失.这是由各种各样的原因造成的：有1%是因为死亡,有2%是因为搬迁,有4%是因为改变了偏好,有5%是在朋友的推荐下更换了公司,有9%是因为在别处购买了更加便宜的商品,有10%是习惯性的抱怨者.
顾客终身价值理论告诉我们,顾客和我们维持业务关系的时间越长,顾客为企业带来的利润就越多,因此,避免顾客流失就是营销的一个重要环节.调查表明,花费同样的精力,只有5％的可能争取到新客户,却有40％的可能重新挽回老客户.据美国著名学者雷奇汉的研究：如果企业能使“客户流失率”降低1%,企业利润就会翻一番.
企业要把客户流失当成学习机会,研究客户为什么会流失?如何把流失的客户争取回来?某公司专门将最优秀的营销人组成一个小组,研究客户流失问题,即如何为流失的客户提供更好的服务,吸引客户再回头.
有时,给流失的客户打一个,就能赢得客户回头.美国信用卡公司调查表明：每打一个,三个持卡人中就有一个立刻像以前一样,或者以比停用以前更高的水平使用信用卡.拿起,打给你流失的顾客吧.
员工第一,顾客第二
如何让员工真心实意地服务顾客,从而留住顾客呢?过去企业倡导的理念是“顾客第一”,今天则有越来越多的企业检讨这一理念.是企业的员工为顾客提供了一流的产品和服务,没有满意的员工,就不可能向顾客提供一流的产品和服务.因此,现在越来越多的企业提出新的理念：“员工第一,顾客第二”.
“员工第一,顾客第二”,其含义就是公司为员工营造一个快乐的工作环境,员工为公司创造出色的工作成果.星巴克遵守的是这一理念,海底捞遵守的也是这一理念.
立即行动
1.评估顾客终身价值.企业要评估出来每位顾客的终身价值是多少.
2.让每一个员工明白顾客终身价值.就是要让员工们明白,从顾客终身价值的角度来看待顾客,而不只是每次交易时的销售额.
3.强化与顾客的联系.向顾客卖出产品即宣告销售结束,然后接待下一位顾客,不再是今天的生意经.销售并不是营销的最终目标,而是与顾客建立持久和有益品牌关系的开始,是把品牌购买者转化为企业品牌忠诚者的机会.
4.倾听顾客的声音,了解顾客真正的需求.不管是公司一线业务员和服务人员,还是公司的高管,都要倾听顾客的声音,接触顾客,了解顾客.
5.正确激励员工,培养顾客忠诚度.
对一线员工的要求,销量并不是唯一的指标,确保与顾客的关系,避免顾客流失,也是他们的重要责任.
菲利普科特勒指出：“外部营销是对公司以外的人的营销,而内部营销是指成功地雇用、训练和尽可能激励员工更好地为顾客服务的工作.事实上,内部营销必须先于外部营销,在公司打算提供优质服务之前,促销是没有意义的.”
6.找到核心顾客,为他们提供针对性的产品与服务.
7.淘汰不合适的顾客,把有限的资源投入有利可图的顾客身上.为满足所有顾客的需要而进行的努力可能会对最终的业绩造成很大的损失.
8. 确定忠诚顾客占顾客数的份额,这样,显示出企业顾客队伍的质量,为企业下一步的营销改进工作指明方向.
9.延长与顾客的关系.每年顾客的平均流失率是20%.这表明企业与顾客关系的平均持续时间不到5年.如果能够把顾客流失率降低到10%,那么顾客关系的平均持续时间就会增加到10年,而且顾客终身价值（按照利润率计算）的增长将超过2倍.
10.省略）
保留现有顾客的成本,通常要低于获取新顾客,而现有顾客保留率的增加,通常能比吸引新顾客带来更多的利润.
追求市场份额为企业带来销量,追求顾客份额为企业带来利润.
的服务.
营销专家研究发现了一个重要结论,企业从不同顾客身上得到的利润差额,远远比从不同产品上得到的利润差额要大.因此,你现在就要做两件事：
找出谁是你最重要的顾客,向他们提供个性化和人性化的服务,给他们最贴心的关怀,留住他们.要知道,2/3顾客流失的原因,不是你产品不够好,而是你对他们关怀不够.“特别的爱要给特别的你”.一位母亲向即将开始独立生活的儿子提出忠告：“永远买最好的鞋和床.因为,你有半生是在鞋上度过,其余半生是在床上度过.”这个故事告诉我们,永远不要在最重要的事情上打折,对你最重要的客户,要提供最好的服务.
找出谁是低价值的顾客,适当降低服务费用.不要在错误的顾客身上浪费你的钱.把节省下来的钱,用到最重要顾客的关系维护上.
避免顾客流失
不管你的产品和服务做得如何好,顾客
有68%的顾客在和营销人员打交道时,营销人员对他们的需求漠不关心.顾客离你而去的最大原因不是顾客挑剔,而是营销人员的做法不能让顾客满意.
关于顾客相关网站营销论文,关于锁定顾客:赚顾客一生的钱相关学年毕业论文范文参考文献：
超市顾客满意度论文
关于超市论文题目电视势,6.对我国城市生活环境舒适度的综合分析,7.股份制商业银行风险的分析与管理,8.区域金融差异的实证分析,9.物业管理行业第三方顾客满意度测评,10.江西。
发表论文能赚多少钱
发表论文能赚多少钱公务员考试员,黑龙江人.在校期间曾担任校内公益社团(新希望农村发展促进协会部长),班级党建联系人及校友服务部干事,曾参加多次志愿者活动,下乡支教等.在优秀刊。
传记能赚多少
发表论文能赚多少钱公务员考试.现本人即将毕业,望能早日找到工作,从而减轻家里负担.,14.吴霞,求职感言:机会总是垂青于有准备的人.,女,环境科学专业,本科,中共预备党员,贵州。
大学生能发表论文吗
数学与统计学院本科毕业论文,本科生能发表论文吗数学职务职称工作单位工作单位学科专业学科专业联系电话联系电话拟报考我校学院及专业:本科期间发表论文及所获奖项序号论文(奖励)名称期刊。
个性论文封面
服务业论文摘要个性摘要:以"匹配性"研究思路,论文提出了产业投资战略匹配指数的测。酒店论文参考文献个性出与此相应的,使之能得到符合自己个性要求的服务,(2)个性化服务要求服务人员。
市场营销论文参考文献
计)进度安排:起止时。市场营销论文参考文献海南摘要,关键词,正文,结束语,参考文献,(至少三篇参考文献).,2第二章市场营销管理哲学及其贯彻什么是顾客满意?,试述五种市场营销哲学的内。
交钱发论文
到亲切."顾客听了,欣喜而去.,徒弟给第三位顾客理完发,顾客一边交钱一边笑道:"花时间挺长的."徒弟无言.师傅笑着解释:"为'首脑'多花点时间很有必要,您没听说:进门苍头。
国际营销论文
式;立业15年,圣得西感恩至深周年庆典,港澳游等感恩系列活动与品片推广. 特点自评:走进顾客心,让顾客更时尚,赢得顾客购买前和购买后的满意., 6?王璐 现任康。营销论文前言成都丽。
汽车安全新技术论文
新技术报告论文格式摘要:互联网信息检索研究中一个突。计算机信息处理新技术,计算机技术论文发表江苏算,社会计算,大规模计算机应用工程化等;,计算机网络与信息安全:计算机网络理论,网。
关于服务营销的论文
部设在北京,在苏州,西安,贵阳,东莞,长沙,深圳,以及美国和日本设有分支机构.,【优秀的业务团队】路浩现有员工近300人,包括专。汽车营销论文摘要评价系管理(crm)提高顾客忠诚。