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石油销售有关论文范例,与石油企业服务营销策略相关论文答辩开场白

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0340;是通过公司对员工的关心和培养,提高员工对公司的满意度和归属感,进而提高外部的顾客对公司的满意度,成为公司的忠诚顾客,最终让企业得益.对石油销售企业来讲,只有实施内部营销,提高公司员工的满意度,才能更好的对大客户实施关系营销、对加油站实施服务营销.公司可以通过以下途径实施内部营销：

3.3.1注重沟通,处理好组织内部关系对于服务组织来说,顾客关系反映了员工关系,即组织如何对待员工,员工就怎样去对待顾客.故组织的管理人员应该尽自己的能力为一线员工提供好服务支持.为此,管理人员应该关心影响员工工作的问题,包括公事也包括私事.为做到这一点,管理人员应该利用正式和非正式渠道去了解员工,应用各种机会和场合拉近与员工的距离.

3.3.2了解、管理员工的期望企业开展内部营销的首要工作就是掌握员工的期望,具体可以从以下几方面展开：对报酬的期望；对企业提供的优惠服务措施方面的期望；对与管理层之间交流与沟通的期望等.对于员工的期望企业应该尽量的满足,如果不能满足期望应该及时和员工进行沟通,说明不能满足的原因,帮助员工建立正确、合理的满意度倾向.

3.3.3重视对员工的培训培训除对特定工作技能的培训外,还应对员工进行交往培训.因为,企业的服务质量依赖于员工向顾客提供服务过程中表现,且顾客是各不相同的,依靠技能培训不能解决为顾客服务时遇到的所有问题.而且培训应是不断进行的.因为市场在不断演变,公司的产品和服务也在不断变化,员工对公司和顾客必须时刻保持准确的认识.从培训的范围来讲,培训应该是由上而下的培训.加强培训有意识地提高企业人力资源素质.只有不断更新油品成分、质量性能以及汽车保养的知识,才能保证并提高消费者的满意.

3.4规范服务过程首先是售前服务改进.石油销售企业应该改变过去坐地行商的做法,积极利用各种机会和手段展示企业的高水平服务.比如通过油品知识宣传,帮助顾客了解油品质量常识；通过加油过程知识传播,消除顾客对加油站加油时有猫腻的误解等等.从而为顾客带来不一样的服务感受,从而为下一阶段的销售做好铺垫.其次考虑售中服务改进.很多石油销售企业在进行售中服务时,普遍采用了“加油站作业流程十三部曲”从管理和可操作性方面来讲已经很到位,但为了使服务更加到位本文认为具体没一个小步骤有必要进行细化.前文提到的“加错油”问题就是因为“礼貌询问”不够细化所致.如果加油员多问一句“您的车加汽油还是柴油”类似这样的话,结果可能就不是这样了.至于每一步如何细化,我认为众多的一线员工是很好的信息来源,并且细节的完善并不是一蹴而就的而是一个“实践――理论――实践――理论”不断循环往复的过程,企业可借助PDCA循环进行改进.最后注重售后服务改进.石油销售企业可以通过座谈会、走访客户、与老客户保持联系等形式,征求顾客的意见和建议,改进服务工作,保障顾客使用产品中出现的问题随时都可以解决.注重一线服务人员与顾客的沟通.这是因为,如果顾客有什么反馈意见（如抱怨、投诉）,或者竞争对手有什么新的动态（如降价、促销）,顾客一定会最先告诉加油站一线服务人员；了解顾客想法,将有助于加油站的服务水平.另一方面,司机尤其是长途货车和客车司机,由于长途驾驶的疲劳和寂寞,如果加油站的服务人员能和他们进行沟通和聊天,将会使他们有一种宾至如归的感觉.

石油企业服务营销策略参考属性评定
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