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【摘 要】文秘人才培养主要以能力提升为本位.文秘专业学生作为未来企事业单位文秘工作者的中坚力量,在培养的过程中,应该把公共关系学与文秘学科交叉综合,让文秘专业学生进一步了解公关与文秘工作的关系,树立公关工作的意识,加强公关技能的训练,提高文秘人员的公关能力,对于提高文秘工作者的整体素质、综合能力、实践能力,具有重要的现实意义.

【关 键 词】文秘专业；公共关系；公关能力；培养方法

中图分类号：G64文献标识码：A文章编号：1006-0278（2012）06-144-03

文秘专业主要是面向企事业单位培养秘书人员和文职人员,文秘工作主要是指党和政府机关、企事业单位、社会团体、院校内的一种行政工作,其主要的职能是辅助管理,综合服务.主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待来访,组织会议、调查研究、处理信息、办理事务,参谋咨询、联络协调等.从文秘工作所做的各项工作中可以看出,文秘工作覆盖面广,内容复杂,需要文秘人员具备较强的素质.

此外,秘书人员常常要代表组织参加对内对外交流活动,这些都涉及公共关系的问题.公共关系学是一门应用性很强的综合性社会学科,与文秘人员的工作有很大的联系,因此就需要培养文秘专业学生的公关素质,使其具有一定的公关能力.秘书人员的公关能力在工作中具有举足轻重的作用,具备良好的公关素质对于秘书人员极其重要,那么做为文秘专业的学生,在学习过程中就需要提高自己的公关能力,培养使自己成为专业的技术性人才.

一、　文秘专业学生具备公关能力的必要性

公关能力是指一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力,以及协调能力.秘书工作与公共关系有着天然的联系,在秘书人员所从事的一切实际工作中,无不渗透着公共关系的因素.如果一个秘书公关意识淡薄,没有较强的公关能力,可能会导致信息失灵,不能更好的与公众进行信息沟通和协调关系.而对于今后从事文秘工作的文秘专业学生来讲,只有具备较强的公共能力,才能：

（一）树立起正确的公关目标

公共关系的目标是树立企业良好的形象,具备良好的公关能力,使文秘学生有培养学生在为企业努力达成既定的公关目标时,既要考虑企业利益,又要顾及公众需求,既要着眼于企业的暂时利益与长远利益,还要重视社会效益.秘书人员具备良好的公关能力,就能够为企业从全局的高度、长远的角度和整体的立足点来帮助企业确定正确的经营目标和发展方向.

（二）运用正确的公关技巧

公关能力能让文秘学生正确的把握公共关系的原理和技能,能够正确的应用到领导和公众的服务中,秘书人员的主要职责就是辅助领导参谋决策,这种服务职能能够使秘书工作者更好的在市场竞争中更科学的利用"天时"、"地利"等因素,为企业赢得更大的竞争实力.

（三）更好地履行好文秘职责

公关能力在具体的文秘工作中主要体现在搜集信息、参与领导决策、传播沟通、组织协调,教育引导上.文秘人员会经常代表组织与公众进行传播沟通活动,从中充分估计并克服在传播沟通中遇到的各种沟通障碍和干扰,并选择恰当的沟通方式、努力提高与公众传播沟通的效果,博得公众的理解与支持,为企业的发展提供前进的动力①.

（四）更好地发挥自身的综合素质

公关能力能够正确的反应文秘工作者的思维敏捷能力、反应迅速、行动果断的魄力,判断和分析问题的能力.合格文秘工作者具有务实、求真、创新的精神,具备善于捕捉信息、甄别特别情况、妥当协调关系的能力,这些都必须要求文秘学生具备完善的公关素质,有很强的公关能力水平.

二、文秘人员应具备的基本公关能力

（一）组织能力

文秘人员是领导的参谋助手,起着侧面领导的作用,所以必须具有较强的组织能力,不仅仅要善于周密地设计和筹划相关活动的目标和计划,为实现目标计划制定相应的具体方法和步骤,而且要善于从事实际组织௚

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（二）表达能力

文字表达：写作能力是体现文秘人员水平的重要衡量标准.文秘人员所写的相关文章除了一部分是领导自己所需要阅读的文件,很多都是要与外界组织相互传阅的公文文章,如请示,通知,调查报告,这些都需要文秘人员具有扎实的文字功底和熟练地写作水平.

语言表达：文秘人员是联系组织上下,内外联系的重要纽带,需要经常出席有关的座谈会,商务谈判,社会交际等场合,有时需要代表组织介绍情况,解释政策,阐述观点.因此文秘人员与公众的交流沟通是否有效,很大程度上取决于本人的表达能力.

（三）社会交际能力

秘书人员要学会与各种人员打交道,要常常代表领导对公众进行广泛的沟通,他们只有了解不同公众的心理特征和行为特征,善于寻找交流的机会,遵循人际交往约定俗成的规矩,把握社会交往的技巧和艺术,不断拓宽组织和个体的交际范围,才能从容的走向各种社会场合.

（四）应变能力

文秘人员在工作中,常常会遇到一些棘手的事情,这就需要在自己不利的形势下扭转局势,在遇到突发事件是处乱不惊,以自己的语言和行动挽救可能出现的工作失误,需要文秘人员具有灵活的头脑,冷静的思考,果断的想法等.

（五）自我调控能力

文秘人员工作压力大,工作量多,工作时间不稳定,这些对文秘人员具有的自我调控能力要求较高,具备豁达大度,心平气和的性格特征才能胜任文秘工作.

（六）公关礼仪

现代秘书工作是以一种领导工作为主要服务对象,以发挥参谋、助手作用为主要服务形式,以处理信息为主要服务或工作的服务性职业.②辅助领导是秘书的天职,辅助领导的手段多种多样,以礼仪辅助是其中之一.公关礼仪是秘书人员所必须的修养,也是秘书人员公关的重要手段.

（七）实践操作能力熟练应用网络及多媒体是当今技术的发展对文秘公关人员能力提出的新要求.计算机和网络传播已经成为人类社会最重要的信息传播手段,也是秘书人员在公关工作中必备的,最普遍、最方便的信息沟通工作.在开展相关公共关系调查、公共关系方案策划、组织相关公关活动时,也要求秘书人员具备熟练使用相关多媒体设备的能力.

三、文秘专业学生培养公关能力现存的问题

秘书专业人才教育属于职业教育人才培养模式,而这种模式提出要加强学生的创新能力和实践能力.而当前高校秘书专业教学课程仍然采用传统的课程授课方式进行教学,沿袭普通教育那种注重理论教学、注重学科知识的完整性和系统性,轻视实践操作的教学模式.这种缺乏学生主体参与、主动探索的课堂教学,导致学生没有学习兴趣和强烈的求知欲望,也没有创新精神和实践能力.另一方面文秘专业学生所使用的教材落后.由于科技信息技术的发展,信息传播速度快,相关新的理论知识和观点产生的时间也是在急剧缩小,而旧的理论知识已经很难应用到现实实际中来,需要有新的知识体系去认知社会的发展.

从秘书专业学生公关能力培养来讲,针对文秘工作者应该具备的公关能力及知识结构.结合当前文秘专业教学的现状,文秘专业学生的公关能力与合格文秘工作者有较大的差距.主要表现在

（一）组织能力方面

文秘学生没有较强的组织能力,仅仅局限在对书本知识的阅读和理解,而没有真正的运用到实践中.特别是对于已经即将毕业的文秘专业学生来讲,在四年的文秘专业知识学习后,很多学生都没有亲身

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