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电子商务方面有关论文范文,与旅行社企业电子商务应用策略相关论文怎么写
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摘 要：随着旅游信息化进程的推进,传统的旅行社已经不能完全满足旅游者多样化、个性化的旅游需求,旅行社开展电子商务已成为旅行
电子商务方面有关论文范文
关 键 词：信息化；旅行社；发展现状；发展对策
一、旅行社开展电子商务的必要性
世界旅游组织在其出版物E-BusinessforTourism中指出：旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity）,即改进旅游企业之间旅游企业与上游供应商之间旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进旅游企业内部业务流程,增进知识共享”.杨路明和巫宁给予的定义得到较多认可,两位学者认为“旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息,以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等”[1].
传统旅行社作为链接旅游景区企业和旅游者的桥梁,扮演着“中介”的角色,主要以赚取佣金为利润来源.但是实体旅行社大多为中小旅行社,旅游信息不完善,旅游产品同质化现象严重,不能为旅游者提供较为详细的一站式服务.随着电子商务时代的到来、旅游者强烈的出游动机和个性化、多样化的旅游需求,传统的线下旅行社已经不能满足其需求.而网络具有旅游信息资源丰富、交易便利、这极大地缩短了交易时间,更能提高企业的服务效率,更能满足习惯于网络购物,有猎奇心态的,并对打折促销感兴趣的年轻人.同时在电子商务模式下,旅游产品的供需双方直接联系,这种模式增加了旅游者的选择范围,降低了企业的营销和管理成本,也有效地降低了旅游者的购买成本[2].虽然传统旅行社有部分稳定的客源,但旅游市场的主要客源也主要被电子商务交易方式所瓜分,加上我国旅行社多为中小旅行社,抵抗风险能力较弱,生存环境极其恶劣,因此旅行社开展电子商务是其生存和发展、壮大的必然选择.
二、我国旅行社电子商务现状及存在问题
1995年9月25日至27日,由美国国家旅游局、世界旅游组织、世界旅游理事会等就举办的世界信息技术与旅游会议在美国密苏里州堪萨斯城举行,推动了旅游业信息化进程,现代意义上的旅游电子商务由此开始[3].
目前我国旅行社开展电子商务的数量较少,主要集中在大型旅行社,例如国旅、中青旅和首旅集团,但应用程度不高,与国外旅行社应用电子商务的数量上和质量上还有一定差距.很多中小旅行社没有建立自己的门户网站,即使建立了,网络信息更新不及时,内容不丰富,不能为旅游者提供全面、有价值的旅游咨询,且内容也仅限于旅行社的基本业务,没有建立旅行社和游客的互动机制,无法发现潜在消费者,顾客忠诚度不高.笔者认为,我国旅行社开展电子商务存在以下几个问题：
（一）电子商务观念淡薄
我国旅行社存在着“先天不足”的特征.散、小、弱、差等是大多数中小旅行社的特点,自身资金不足,抗风险能力较差.因此不愿意接受电子商务,缺乏长远发展的战略眼光.甚至,有些旅行社企业认为,不开展电子商务,也有稳定的客源,也有一定的生存空间.但是,旅行社信息化发展道路是市场经济发展的必然结果,如果旅行社不更新观念,就会被电子商务的浪潮所淘汰.
（二）复合型人才缺乏
旅游业和互联网的结合是市场经济发展的必然结果.旅游业作为劳动密集型行业,进入门槛较低.就目前我国旅游从业人员看,多为非专业旅游从业人员,一般为半路出身,专业化水平不高,缺乏基本的旅游职业素养,无法保证优质的服务.加上,对电子商务知识不了解,应用电子商务水平较低,导致效率不高.因此,旅行社急需既懂旅游专业知识又懂得电子商务知识的复合型人才.积极引进电子商务人才,已成为旅行社企业开展电子商务的当务之急.
（三）旅行社网站内容单一
我国旅行社网站,大多是对旅行社产品的基本介绍,旅游信息更新不及时,缺少必要的旅游衍生产品以及主题性旅游产品（修学游、蜜月游等）.没有建立旅行社企业与旅游者的互动机制,缺乏对网络潜在旅游客源的分析与管理.
（四）网络安全性不高
网络具有无形性和虚拟性的特点：很不见、摸不到,大多数旅游者选择出游方式和旅游线路时更倾向于线下实体旅行社和通过熟人介绍等传统方式,而对网络媒介的选择较少.加上,通过网上电子交易缺少售后和跟踪服务.而对网络媒介的选择大多集中在年轻一代.这些年轻人大多选择网上支付和购买旅游票务和旅游产品,由于忽略了网络支付环境的安全性,很可能造成个人信息的泄露,甚至会导致个人财务的损失.
（五）产品同质化
我国旅行社开展电子商务,旅游产品同质化现象较为严重.缺乏创新意识,产品主要为观光类产品（旅游、景点、住宿）,体验式旅游产品较少.大多数中小旅行社没有明确的市场定位,对旅游市场缺乏细分观念.各旅行社旅游线路产品任何人都可以消费,不分性别、年龄、教育程度等.更谈不上定制式的旅游产品,难以满足旅游者个性化需求.由于中小旅行社资金不足,不舍得投资开发新产品,造成旅游产品低水平重复建设,产品缺乏特色.因此这种综合性的旅游产品,必然会导致旅行社产品特色性、专业化不强,缺少文化内涵,竞争力不强.
（六）合作意识差
旅游业作为“朝阳产业”,是拉动经济发展的新的经济增长点,这已经被世界所共识.随着旅游业国际化趋势的增强,外国旅行社向中国扩张是必然趋势,这无疑是对我国旅行社发展的一种威胁.在我国,旅行社电子商务水平与发达国家本身有一定的差距,而且我国旅行社合作意识不强,缺乏长远战略眼光.单体电子商务旅行社只注重自身发展,缺乏整体运作能力,无法实现旅行社信息资源共享,以价格手段相互竞争,抢夺市场份额,只能使竞争更加恶化,无法抵抗国外旅行社.三、旅行社企业电子商务应用策略
（一）更新传统观念
旅行社要转变对电子商务的传统观念,利用互联网进行全面的商业活动.如建立自己内部的业务处理和管理信息系统,并和互联网高度融合,建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统,创建、巩固和发展自己的品牌,实现规模化、网络化经营[4].
（二）培养复合型人才
人才短缺是中小旅行社发展电子商务的瓶颈,由于旅游电子商务是旅游和电子商务的整合,因此旅行社应该培养具有电子商务知识和旅游知识的复合型人才.加大对人才的培训力度,并对复合型人才制定明确的职业生涯规划.谁拥有了旅游复合型人才,谁就掌握了旅游业竞争的主动权.首先,政府要发挥好宏观调控的作用,给予必要的政策和资金支持.对此旅游高等院校也要在旅游学科的基础上增设电子商务等相关知识,满足社会就业需求,让学生学以致用.对于旅游管理专业的学生,更要利用课余时间补充电子商务知识,提高自己的综合素质.也可以与旅游企业合作,“订单式”培养人才.这种培养方式,一方面满足了学校对专业化人才的教育和培养需要,同时也解决了旅游管理专业学生的就业问题.另一方面,企业通过这种培养方式招聘到优秀的企业员工,实际上是一种双赢.我国旅行社企业更要加强员工培训,在业务知识的基础上,通过聘请电子商务专家指导和培训.
（三）加快电子商务网站建设
旅行社要加大投入对电子商务网站建设,积极与各大旅游网站合作,提高信息化水平.加强旅行社电子商务信息资源的开发,旅游社应积极与旅游网站进行整合,加强电子商务信息资源的开发.我国中小旅行社,应在原有基本旅游业务介绍的基础上,增加一些旅游社与游客互动的介绍,例如旅行社在售产品top排行和最新游客评价等.由于旅游者24小时全天候网上咨询,因此
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