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电子商务方面有关论文范文,与旅行社企业电子商务应用策略相关论文怎么写

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增设在线客服人员,确保旅行社服务的连续性和优质性.还有旅游目的地的介绍以及旅途所需旅游产品的展示等,都可以充实旅游网站.

（四）积极完善电子商务法规

良好的法律环境是旅行社开展电子商务的先决条件.因此政府主管部门应制定、修改、完善电子商务法律法规,使之有法可依、有法必依.严惩破坏旅游电子商务的不法分子.旅行社也应当与金融机构合作,为旅行社开展电子商务创造安全的支付环境.

（五）发展特色旅游产品

旅行社企业应积极开发具有地方特色和文化特色的旅游产品,走差异化发展道路,提高旅行社的竞争力,树立特色品牌.更多的要在服务产品以外的产品做文章,提高产品的专业化水平.一方面要凸显个性化定制服务,将增值内容和商务平台紧密集成,充分发挥互联网在信息服务方面的优势,使旅游电子商务真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段；其次借鉴外国旅游网站的做法,建立完善的网上售后服务工作,进行售后跟踪服务,了解他们的新需求,以便推出更符合潮流的旅游产品；此外,应拓宽视野,针对我省的客源国情况提供不同版本的网上资料,如韩文版、英文版、日文版、法文版等,积极接纳全球的访问者.旅游网站只注重国际游客或国内游客都不能算完善,只有齐头并进,才是发展的最佳模式[5].

（六）开展旅行社多方合作

旅行社企业开展电子商务,应加强合作,实现优势互补,资源共享.这种合作既包括旅行社同业合作,同时也包括异业合作.旅行社之间的合作,可以是跨地域的合作,相互支持,既有利于满足旅游者需求,同时也使合作双方从中获益.实力较小的旅行社也可以合并成大的旅行社,整合资源,提高竞争力.异业合作包括与各大景区、银行等合作.由于电子商务存在安全问题,与银行等金融组织合作,确保支付环境安全,维持正常的旅游产品交易秩序.

四、黑龙江旅行社开展电子商务的条件

（一）地缘优势

黑龙江省位于中国东北部,是中国位置最北、纬度最高的省份,东西跨14个经度,南北跨10个纬度.北、东部与俄罗斯为界,西部与内蒙古自治区相邻,南部与吉林省接壤.全省土地总面积47.3万平方公里（含加格达奇和松岭区）,仅次于新疆、西藏、内蒙古、青海、四川,居全国第6位.黑龙江边境线漫长、口岸众多,边境市、县异国风情浓郁,界湖界江风光秀丽.黑龙江省与俄罗斯边境线长2981公里,有25个国家一类口岸和10个边民互市贸易区,黑河市、绥芬河市、东宁县已开展边境旅游异地办照,成为边境旅游的新亮点.

黑龙江是中国位置最北、最东,纬度最高,经度最东的省份.黑龙江省西起121°11′,东至135°05′,南起43°25′,北至53°33′,南北跨10个纬度,2个热量带；东西跨14个经度,3个湿润区.全省年平均气温多在-4℃-5℃之间.冬季漫长寒冷,夏季短促,春秋干燥凉爽,年降水量400～650毫米.北部和东部与俄罗斯相邻,边境线长3045千米,是亚洲与太平洋地区陆路通往俄罗斯和欧洲大陆的重要通道,是中国沿边开放的重要窗口.

（二）政策支持

黑龙江省委省政府提出了建设北国风光特色旅游开发区发展战略,主要以突出“黑龙江北国特色”为主线,以哈尔滨、五大连池、镜泊湖、小兴安岭、神州北极、扎龙湿地、兴凯湖、大庆温泉、华夏东极和界江旅游等十大旅游板块建设为核心,以塑造冰雪旅游、生态旅游、边境旅游三大旅游产品为重点,定位了“北国风光、美在黑龙江”的整体旅游形象和“国际滑雪旅游胜地、世界冰雪旅游名都、养生度假天堂”三大旅游目的地形象.

（三）资源优势

黑龙江独特的地理位置、优越的气候条件,赋予黑龙江旅游自然、自在、神奇、浪漫的特色.其中主要的旅游资源包括：大森林、大冰雪、大界江、大湖泊、大湿地、大熔岩、大油田、大粮仓、大农场.其中湿地旅游和冰雪旅游已经打造成黑龙江的特色旅游资源.除了自然资源,还有较为特色的人文旅游资源：主要包括阿城市金上京、宁安市渤海国和宁古塔、哈尔滨都市景观、少数民族风情等.五、黑龙江旅行社开展电子商务现状

就目前而言,全省现有旅行社588家,星级饭店266家（其中五星级6家、四星级51家、三星级128家）,国家A级景区221家（其中5A级3家、4A级39家、3A级108家）,S级滑雪场30家,达标漂流场所12家,家庭旅馆1337家、经济快捷酒店1055家.从旅行社的数量上看,相比于其他省份,大多为中小旅行社,大型旅行社数量较少.对于旅行社来说,基础设施建设是开展电子商务的基础条件.而黑龙江省的大多数旅行社的硬件设施只有电脑、传真和打印机等.从软件上看,旅行社的内部网建设仍不完善.前台接待和后台接受信息等对信息的接受和处理不及时、不准确.外部网建设更是存在很多问题,旅游服务往往是间断性的,无法为旅游者提供较为详尽、及时的旅游讯息.旅游产品往往是无形的,缺乏售后和跟踪服务等子系统,同时缺少公正的旅游产品的评价系统,也不能通过游客满意度的百分比达到广告宣传的目的.旅游产品不能突出旅行社经营产品的特色,缺少个性化、定制式的旅游产品,缺少对旅游目的地的宣传和介绍和需要注意的事项.

黑龙江省虽有得天独厚的冰雪资源丰富的人文和生态资源,具有很强的工业农业大省基础,但是并没有开发出优势的旅游产品黑龙江省长期以来都紧紧围绕着冰雪和太阳岛来开发观光旅游产品,导致旅游产品数量少,而且种类单一.虽然提出避暑游冰雪游边境游生态游但以冰雪旅游为主旅游产品结构不够合理产品类型趋同无特色,不能代表地方文化,缺乏尝、试刺激的新产品,忽视了游客个性的需求,市场发展的空间受到限制,休闲度假游、自驾车游家庭游、生态游探险游等现代旅游项目还没有真正走进市场民族文化挖掘不足,民族文化旅游产品还不成体系,受地理气候因素影响旅游市场淡旺季明显因而形成旺季接待能力有限淡季惨淡经营的市场局面.

旅游业作为一个大产业,是吃、住、行、游、购、娱六大要素的集合,不仅仅只拘泥于对旅游产品的介绍,还需要相关服务的提供.旅游产品是由无形服务和有形的实物构成,旅游产品需求也不是一种基本生活需求,因此,旅游者对旅游产品的选择取决于旅游经营者的引导和影响.所以,旅游信息的充分与否就成为阻碍或推动旅游消费的巨大力量.

黑龙江省旅行社企业开展电子商务时缺乏全局意识,实现全产业链OTO发展模式较差.正如凯撒旅游总裁陈小兵认为：“旅游服务是一项很复杂的工程,只有做到全产业链的无缝连接,才能达到线上线下的完美融合.而旅游行业OTO的根本就是为消费者提供极致的旅游体验.这一点往往是黑龙江省旅行社企业目前需要发展电子商务的重点和方向.

旅行社企业电子商务应用策略参考属性评定
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