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旅行社门市店交钱了.旅行社应该实行在线实时预订,就是例如一条线路显示还有8个座席,当一位游客成功预订一个后,它便会显示有7个,到人满自动关闭预订功能.游客付款到支付宝后,按照自己选定线路的时间安排,按时参加旅行团,旅游完毕后,填写“游客意见反馈表”.若出现纠纷,在旅游完毕的一周内致电电子商务网站,或在论坛内进行投诉.电子商务网站在接到投诉的两天内,会积极对旅行社和游客进行协调.如果双方调解意见一致,旅游电子商务网站要督促旅行社履行赔偿义务；如果旅行社拒绝赔付,旅游电子商务网站要积极介入协调解决,用网络的力量维护游客的利益,根据游客提供的关于旅行社不按合同约定服务的相关的证据,旅游电子商务网站提供先行赔付服务.这篇论文来源 http://www.sxsky.net/yishu/04079749.html
五、B2C旅游电子商务的淘宝模式的优点
“旅游电子商务网站的淘宝模式”主要是为游客维护权益,为旅行社树立品牌,为在线旅游拓展客源,形成三方共赢的局面.这种模式主要是为了提高用户体验度,最大限度的满足用户需求.游客可以直接在同程网上直接下订单,并采用支付宝线上付款交易,省却了来回旅行社的奔波之苦.在遇到旅游过程与既定标准不符,用户和旅行社发生纠纷时,同程网会介入协调解决,必要时先行赔付游客损失,避免了旅客和传统旅行社之间因利益纠纷而伤和气,游客被侵权的风险降低.最大限度的降低游客的维权成本,打消游客的后顾之忧.同时也帮助旅行社树立网上信誉,并最大限度的吸收客源.
“旅游电子商务网站的淘宝模式”是通过网络平台聚拢人气,通过建立分销渠道打开市场,然后基于旅游电子商务网站的“线路审核部门”,实现旅行社旅游线路产品的标准化,帮助旅行社完善整个产品支付流程.这样,首先,解决了旅游线路的在线预定和实时支付问题,游客预定线路将变得极为便利,网站流量向订单转化的效率快速提升；其次,推动旅行社标准化建设,加入“旅游电子商务网站的淘宝模式”的旅行社每一条线路都有标准化要求,只有真正注重旅游品质的诚信旅行社才能具备资质,在游客为旅行社把关之前,旅游电子商务网站就先替游客把关；最后,开创“先行赔付”的制度,一方面为旅行社担保,另一方面为游客维权,树立旅行社的品牌信用,降低游客被侵权的风险.
目前在线旅游预订行业运营商之间将展开新一轮竞争.在线旅游市场将来会越来越细分,线路、酒店、景区景点等旅游资源都可能会标准化出售,一个完善强大的第三方支付平台是在线旅游行业发展过程中不可或缺的.只有以消费者为导向,才能在激烈的竞争中得以生存.
（作者单位：陕西广播电视大学现代服务与管理系）
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