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[摘 要]随着互联网的高速发展,网上购物的方式已成为大众消费的重要方式之一,在电子商务模式中,B2C模式是消费者利用互联网直接参与经济活动的形式,在这个过程中消费者权益容易受到侵害,因此如何进行完善的保护,需要进行深入研究.

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[关 键 词]B2C电子商务；消费者权益；保护

中图分类号：D92

文献标识码：A

文章编号：1006-0278（2013）08-137-01

随着互联网的高速发展,网上购物的方式已成为大众消费的重要方式之一,这必然促使电子商务的快速发展,使得电子商务行业迅速崛起.然而,电子商务中对于消费者权益的保护存在诸多问题,如何在这种消费方式下保护消费者的权益,值得

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一、B2C电子商务模式概述

电子商务的模式主要包括企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness,即B2B）、消费者与消费者之间的电子商务（ConsumertoConsumer即C2C）、企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoCustomer,即B2C）等几种模式.其中B2C模式是消费者利用互联网直接参与经济活动的形式,可以说是几乎等同于商业电子化的零售商务.我国最早产生的电子商务模式就是B2C模式,它以8848网上商城正式运营为标志.《2011-2015年中国B2C电子商务市场投资分析及前景预测报告》指出,2010年中国电子商务行业累计融资55笔,合计金额超过10.6亿美元,B2C占据市场领先地位,通过不断融资或上市来推动其自身发展.行业融资主要涉及B2C和团购两大领域,其中B2C所获投资金额和投资数量都位居行业首位.B2C网上零售市场规模的增长速度将远大于C2C市场,其规模占比将逐年扩大,B2C将成为网络购物发展的主要趋势.

二、B2C电子商务中易受侵害的消费者权益

消费者的权益又称消费者的权利,是指消费者在购买、使用商品或接受服务时依法享有的权利.根据我国《消费者权益保护法》相关规定,消费者享有以下权利：一,人身、财产安全权；二,知情权；三,自主选择权；四,公平交易权；五,获得赔偿权；六,依法结社权；七,获知权；八,受尊重权；九,监督权.在B2C电子商务交易的环节中,电子商务企业与消费者无须见面,消费者了解和选择产品、支付货款等交易程序均是电子化,消费者的权益在虚拟化的交易环境中容易遭受侵害.

(一)对消费者财产权的侵害

《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利.”在B2C电子商务中,消费者个人信息面临如下安全隐患：第一,B2C电子商务网站为了获利,可能会将收集到的消费者个人信息出售给第三方,从而导致第三方利用消费者的个人信息例如联系、家庭住址等对消费者进行实施财产诈骗；其次一些B2C商务网站缺乏安全防护措施,致使黑客经常利用安全漏洞盗取消费者的电子银行账号和密码,给消费者的财产带来损失.

(二)对消费者其他权利的侵害

1对人身安全权的侵害.消费者个人信息一旦泄露,许多不法份子不仅利用消费者的个人信息对消费者进行诈骗、敲诈勒索甚至绑架,给消费者的人身安全造成巨大威胁甚至实质损害.

2对知情权的侵害.在B2C交易中,许多商务网站并没有对如何收集消费者个人信息、收集的目的和用途、是否被出售和泄露、是否采取网络安全措施等作出说明.即使消费者个人信息遭受侵权,消费者也无法知情.

3对自主选择权的侵害.在B2C模式下,很多商务网站明确要求消费者在进行网站浏览和选择产品前,必须提供个人信息进行网站注册.如果不进行注册,消费者就不能进行下一步的操作,甚至无法进行购买,这侵犯了消费者的自主选取权.

4对获得赔偿权的侵害.由于B2C电子商务交易主体和交易环节繁杂,同时可能网络安全存在漏洞等隐性的因素,消费者个人的信息遭遇侵权后,消费者难以确定侵权主体.因此即使消费者提出其权益被侵害,相关的主体以及不法侵害者也会因为消费者提供不出有利证据而拒绝赔偿.

三、完善B2B电子商务中保护消费者权益相关法律规定

由于行政机关具有中立性和权威性,对于《网络购物服务规范》和《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》中规定的纠纷处理机制和申诉渠道,我们建议由行政机构（如工商行政管理部门）介入；对网络购物提供平台、网络购物辅助服务提供商、网络支付平台提供商违反相关义务应对其法律责任和处罚制定出具体的规则.对《网络购物服务规范》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》、《中华人民共和国电子签名法》和《电子认证服务管理办法》和其他有关消费者个人信息保护的法规,都应该对消费者个人信息被侵权后的民事救济做出相应的具体规定.

电子商务的安全与B2C消费者个人权益保护息息相关,电子商务的安全是消费者权益安全的基础和前提.除现有的《中华人民共和国电子签名法》、《电子认证服务管理办法》之外,因为电子商务安全措施随着信息化的发展也日益更新,所以很有必要出台相关法律法规规范数据加密技术和数字证书,安全协议如SSL（SecureSocketsLayer）协议,即安全套接层协议,以及安全性更高的SET（SecureElectronicTransac-tion）协议,即安全电子交易协议等安全技术措施,以更好地保护消费者群益,使消费者在消费过程中不受侵害.

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