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798;到的顾客满意程度.根据生产技术条件和市场竞争性评估结果设定目标质量.目标质量设定时的注意事项如下：对于本公司现状水平比他公司低的质量项目,至少设定成与他公司同等水平；对于本公司现状水平比他公司高的质量项目,维持现状并作为营销重点；对于技术系统难度大,本公司达成水平低而他公司达成水平也低的质量项目,将目标质量设定为比他公司高,使该项目成为营销重点.另外,还需要注意的是不必把所有项目都瞄准高水平,而应统筹考虑,突出重点.至此,就可以方便的评估出一个已有产品在人文、生态和经济方面的表现,为新产品设定出具有竞争优势的目标质量,进而确定新产品的研发和设计方向.
4新型TCL开关的设计
本产品是TCL开关（图1）,假定竞争对手A是西门子开关（图2）,竞争对手B是松下开关（图3）.TCL的用户、设计师、工程师、管理者、市场人员、环保人员和财务人员协作构建TCL开关三重质量展开表（如表2）,完成评价老开关三重质量和设定新开关三重质量的任务.鉴于论文篇幅有限,对构建TCL开关三重质量展开表的过程不作详细阐述,着重讨论TCL开关三
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从TCL开关三重质量展开表（如表2）可知TCL开关的人文质量（12分）低于西门子开关（13分）和松下开关（14分）,生态和经济质量优于西门子开关和松下开关.新的TCL开关要保持其在生态和经济质量方面的优势,克服其在人文质量方面的不足.在好用性方面,TCL、西门子和松下开关都无法指明通断电状态,表现较差,新TCL开关要能够指明通断电状态,并使新TCL开关的这一特点成为营销重点.
新TCL开关（图4、图5）把荧光条和按钮板作为表意符号,在荧光条和按钮板的双重指示下使开关明确表达了通电和断电的状态,该设计方案没有增加制造成本,减少了用户烦恼,节省了大量电能.因为生态和经济质量依赖于人文质量,并且复杂,也受作者的知识结构和论文篇幅限制,所以在设计新TCL开关方案时没有详细考虑生态和经济质量.
5小结
产品三重质量模型全面定义了产品质量,指明了产品的进化方向.体现在如下两个方面：
（1）产品三重质量模型指出产品质量包含人文、生态和经济三个方面,人文质量主要体现在有用、好用和有吸引力,生态质量主要体现在节料、节能、耐用和易回收,经济质量主要体现在成本低、价格合理和利润高,它全面定义了产品质量,有助于人们理解和把握产品质量；
（2）产品三重质量模型提供了评价和设定产品三重质量的方法,在构建产品三重质量展开表的过程中,评价出已有产品在人文、生态和经济方面的表现,同时为新产品设定出具有竞争优势的目标质量,进而确定新产品的设计方向.
后续研究内容建议：
（1）建立并完善评估本公司产品和竞争者产品各个质量项目达成水平的方法.
（2）研究产品三重质量模型与QFD（质量机能展开）相结合的方法,在定位阶段利用产品三重质量模型确定设计方向,在展开阶段利用QFD转换产品的人文、生态和经济质量为技术特征.
中图分类号：TB472；F273.2；N94
项目来源：中国煤炭工业协会管理科学与软科学计划（MTKJ-2010-394）
参考文献
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