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三亚旅游有关论文范文文献,与三亚旅游购物满意度相关论文摘要怎么写
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氛围、购物环境的交通便利性、商品陈列的方式、商品特色、商品携带的便利性、商品的纪念性、商品的种类等满意度得分均在60～80分数段,即满意度水平均为“满意”,其他各项指标的满意度得分均集中在40～60分数段,即满意度水平均为“一般”,其中满意度水平相对明显较低的指标有商品的标价方式、商品的价格、商品的递送服务及处理投诉的及时性等.4.2评价结论总结
不论是从整体满意度来看,还是从不同类别的满意度来看,亦或者从具体指标的满意度来看,三亚的旅游购物满意度水平都是一般,游客旅游购物的满意度水平不高,说明三亚在旅游购物方面还存在诸多亟待解决和改进的问题.具体总结如下.
（1）游客对三亚购物商品的标价方式和商品价格不满意,说明三亚在旅游购物价格方面,商品的价格模糊,假冒商品盛行,质价不等及行业中的价格欺骗现象较为普遍.
（2）游客对旅游投诉不满意,说明三亚旅游购物投诉方面,机制不健全,相关部门管理力度不够,不能及时地切实保护旅游购物者的合法消费权益.
（3）游客对旅游购物商品满意度水平勉强为“满意”,说明三亚在旅游购物品的开发方面没有充分发挥出
三亚旅游有关论文范文文献
（4）游客在三亚的购物点主要为免税店、百货公司、商业广场、露天集市、特产超市和景区的零散购物点等,游客对购物环境的满意度不高,说明三亚在旅游购物环境方面的整治和投资力度不够.这些地方虽然交通较为便利,但购物环境一定程度上还是存在脏乱差的现象,百货公司、商业广场的规模都不够,且陈列的商品种类也有限,购物的直接需求设施和相关的配套设施也一定程度地缺乏,且露天集市的购物秩序又较差,没有很好地满足旅游购物者的购物需求.
（5）游客对旅游购物点销售人员的服务满意度水平不好,说明三亚旅游购物从业人员的整体素质不高,服务人员的推介技巧、服务态度和服务真诚度都不够好,亟待通过各种教育、培训等予以解决.
5三亚旅游购物的改进建议
鉴于三亚旅游购物存在的上述问题,本文提出以下改进建议.
（1）强化政府管理力度,规范投诉机制,提高售后服务质量.政府要加强对旅游购物行业的管理,进一步完善相关的法律法规,加强执法力度,打击旅游购物乱象,以假乱真、以次充好、欺客、宰客的现象严重扰乱了三亚旅游购物的秩序,降低了旅游购物者的满意度水平,政府对其应予以严厉惩罚.同时对正规的受到游客认可的购物点给予奖励,以鼓励他们继续为创造好的旅游购物环境而努力.同时,政府进一步完善旅游购物投诉机制,使购物者投诉更便捷,并通过新闻媒体、网络等公开投诉案件,使投诉案件处理过程透明化,强化处理结果的公正性.
（2）进一步对旅游购物品进行深度挖掘.游客普遍觉得三亚的旅游购物品有地方特色,具有纪念性,值得收藏.三亚在发展旅游购物时可以在这样的基础上进一步完善商品体系,细化旅游商品的开发设计,相关政府部门要加大旅游工艺品企业的扶持力度,树立商品品牌,发展拳头产品,完善商品包装,进一步突出地方特色.同时,要严格监督旅游商品的质量和价格,可以利用新闻媒体和网络让购物品的官方价格透明化、公开化,增加购物者的购物信息,让购物者买得放心,强化游客的忠诚度.
（3）进一步提高销售人员的素质.游客在旅游购物过程中接触最多的是销售人员,销售人员服务态度的好坏直接关系到游客购物的满意度.相关部门可以从物质或精神等方面激励销售人员,对销售人员提供相关的业务培训,提高销售人员的整体素质,并协助购物点建立比较健全的员工惩奖制度.
（4）进一步优化旅游购物环境.三亚的旅游购物环境要烘托商品的地域文化,相关部门和旅游商品经营单位可以从视觉、触觉、听觉、嗅觉等方面营造舒适的购物环境.此外,购物点除交通要便利外,也要进一步完善购物设施的方便性,如购物车、电梯、刷卡机、邮寄服务等,尤其是购物点内商品的标价一定要合理,坚持明码标价,绝不能搞价格欺骗.此外,政府要进一步加大对购物点的建设力度,在一定程度上扩大百货公司、旅游购物街等的规模,搞好周边的环境卫生.
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