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人性化护理类论文范文素材,与在产科护理中实行人性化服务相关论文发表
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摘 要：目的:探讨产科护理中的人性化服务.方法:将人性化服务在产科的应用具体化,通过人性化的服务语言、行为、流程、环境四方面对孕产妇产前、产中、产后进行整体护理.结果:产科实行人性化护理后,产前能缓解病人的焦虑情绪和恐惧心理,产中能顺利接受分娩,产后能使产妇尽快恢复、新生儿健康成长.结论:人性化护理获得良好的社会效益和经济效益.
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关 键 词：人性化服务；产科；护理；实践
【中图分类号】R277【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)03-0297-02
人性化护理,即人性化的服务语言、行为、流程、环境四方面,是一种整体的护理,用医院充满人情味的就诊环境和服务举措,让孕产妇及家属感受到人文关怀,使其在生理、心理、社会、精神上,达到最愉快的状态,或缩短或消除其焦虑和恐惧心理,更进一步充实了“以病人为中心”的护理内涵.产科是一个较为特殊的科室,人性化服务在此更具有其重要性.我院产科从2002年实行人性化护理以来收到了满意的效果,笔者主要从以下几方面着手.
1规范人性化的服务语言
语言是人性化服务的基础,贯穿在整个服务过程中,是医患沟通的桥梁,是融洽医患矛盾的良药,也是取得孕产妇信任从而配合医务人员治疗和护理的前提,将要分娩的孕妇由于医学知识缺乏,往往使她们产生心理负担,因此,要求护理人员在接待、介绍、宣教、检查等过程中,要面带微笑,举止端庄,使用礼貌性、解释性、安慰性的语言,了解其心理和想法,使其有亲切感,信任感,更好地消除不安情绪.分娩时尽量使用鼓励性语言帮助其树立信心,解除思想负担.分娩后使用祝贺性语言,使产妇感受到初为人母的喜悦.
2规范人性化的服务行为
我院产科从2002年以来规范了护士的服务行为,要求每位护士做到首问负责制,实行“热心接、细心问、耐心讲、主动帮、精心做、亲切送”18字规范服务行为.待产妇一入院,接诊护士热情、主动为她们服务.首先把家化病房、标准二人间、三人间的条件及收费情况逐一介绍以供选择,充分兼顾人性化的需求,床位安排好后,向其介绍经管医生、责任护士、科主任、护士长、病区环境及医院的规章制度等,使待产妇很快消除陌生感,安心住院.然后细心地为产妇做产检,测生命体征,将结果及时报告医生做进一步检查.待产过程中,了解产妇对分娩有何顾虑和担心,有什么需要解决的困难,然后作针对性分析,解疑排忧.待宫口开大至3cm由护士送产妇入产房,产房护士热情接待产妇并向其介绍家化产房及普通产房的情况,以供选择.分娩过程中及时鼓励和赞扬产妇与助产士的良好配合,告知产妇良好的进展,让她们以从容、轻松、自信的情绪战胜身体上的不适,使胎儿顺利娩出.胎儿娩出后在产房观察2h,待产妇生命体征平稳、阴道流血少、新生儿正常后,由产房护士送产妇及新生儿入病房,然后由病房护士负责向产妇及家属做健康宣教,主要告知母乳喂养、新生儿护理、产褥期卫生及产后营养等知识.规范的人性化服务行为使产妇感受到安全与温馨.
3创新人性化的服务流程
3.1开展健康宣教,加强护患沟通世间:孕期免费为准妈妈们开办学习班,每月4次,请有经验的专业人员讲解孕期各阶段的注意事项,应做哪些检查,并进行休息、饮食等方面的指导.
3.2创新服务项目:开展新生儿游泳和抚触项
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增设产后康复综合治疗仪帮助产妇早日开奶,促进乳汁分泌,提高母乳喂养率；另外还可以加速子宫复旧,帮助迅速恢复体力,给产妇及家庭带来广泛的人性化产后延伸服务.开展初为人父技艺大比拼活动请有经验的专业护士给新爸爸们进行新生儿沐浴、换尿布、喂奶、哄宝宝睡觉等技能示范及指导,并组织新爸爸们进行上述技能比赛,对成绩优异者给予奖励,这样既增进了父婴感情又提高了护理婴儿的技能,社会效益良好.增设沟通渠道,满足产妇及家属的心理需求建立出院产妇回访登记本,记录出院产妇的姓名、联系、分娩方式及复查时间等,如产妇未能按时复查,主动打询问近况；同时产妇出院时发放人性化服务情况调查表,了解她们对人性化服务的满意度及存在的问题.
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营造人性化服务环境尽力优化住院环境,开设家化病房、家化产房、标准双人间、三人间,充分兼顾人性化需求.普通病房设有卫生间、凉台、床单位设备.家化病房、家化产房增设电视机、热水器、微波炉、沙发等物品,病房、产房管理井井有条,地面、门窗及各类物品整洁美观,另外实行产前、产后分区管理,这样可以避免产前病人由于疼痛难忍,哭闹不止,影响产后病人休息.环境优化了,病人住院既安心又舒心.
总之,实行人性化护理提升了护士的整体形象和素质,提升了产科的护理质量,密切了孕产妇与护士的关系,使孕产妇有一种温馨感,亲情感,分娩更加顺利.据统计,近二年来产妇对人性化服务的满意度达到96%,产科住院病人数更是有增无减,实现了社会效益和经济效益双丰收.
参考文献
[1]李海.剖宫产新生儿游泳加抚触的临床观察[J].中华实用医药杂志,2006,6（15）：1435-1436
[2]陶培军.剖腹产术后应用脉冲调制机对产妇产后康复的疗效观察[J].山西医药,2005,5（34）：399
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