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【摘 要】服务质量是医院的生命,护理质量管理是医院管理的重要组成部份,护理服务的好坏直接影响着医疗质量,开展优质护理服务,不仅要转变服务理念,更在于注重患者对护理服务要求上措施的落实,强化人文理念,了解病人的需要,以达到患者满意、政府满意、社会满意.

【关 键 词】优质护理服务落实

中图分类号：R47文献标识码：B文章编号：1005-0515（2011）3-267-02

随着市场经济体制的日臻完善,患者的自我保护意识越来越强,对医疗护理服务期望值越来越高,只有开展人性化的护理服务,把病人真正视为医疗服务的主体,将病人利益放到最高位置,把病人满意作为护理工作的目标,注重病人对护理服务的要求,才能使医院在改革中求发展,在竟争中求生存.作者在开展优质护理工作中认识到要使病人满意,必须注重以下几方面护理措施的落实：

1良好的服务态度,态度决定服务意识,体现了护理人员的素质,更是医院赢得患者信誉的基础,服务态度好坏直接影响到医院整体形象,决定了病人的“回头率”,护士要端正服务态度,提高服务质量,在行为上忠于职守,责任心强,自觉加强职业道德修养,树立良好的医德医风,全心全意为人民服务,将救死扶伤视为自己的崇高职责,提供主动服务,在语言上做到请字当头,见面问好,操作有沟通,失误道声

关于护理工作类论文例文

2业务精湛责任感强,工作中加强操作规范化训练,杜决护理操作随意性,严格执行各项护理操作规程和疾病护理常规.具有扎实的专业知识、管理知识,广博的人文社会知识等,练就精湛的护理技术,加强护理新理论、新知识、新技术的学习,不断提高护理质量.

3关爱病人,护士的职责就是关爱生命,特别是关爱受疾病折磨的病人,帮助他们解除痛苦,促进健康,选择了护理工作就是选择了奉献,为患者奉献服务是天经地义的、是职业的追求、是人生价值的体现,树立以患者为本的观念,培养关注患者需求的习惯,提供满足患者需求的行为,突出以人为本,注重病人的需要,强调对病人的尊重,用护士的爱心、诚心、细心换回病人的舒心、放心、安心.

写护理工作论文的要求
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4把健康教育落到实处,一个称职的护士是健康的引导者、健康知识的教育者、健康信息的传播者,健康教育的内容要科学正确、详实,根据不同人群的特点,采用不同的教育方式,设计以年龄、性别、爱好、文化背景相适宜的教学活动,开展健康教育工作时尽量使用公众化语言,避免过多的使用医学术语,采取学习者易于接受的教育形式和通俗易懂的语言,是保证教育效果的重要因素,应用现代技术手段如影像、动画、照片等,以生动图示表现教学内容,有利于提高人群的学习兴趣和对知识的理解.

5及时提供满足患者需要的护理,据社会调查表明,顾客流失的原因,68%为服务人员对他们的需求不关心,所以我们要注重患者的需求,针对患者“人”的需求,满足心理情感的需要,针对患者治疗的需求,解除身体疾病的要求,对患者倾诉和感受的理解,显示积极的态度和行为,通过言行以满足患者的需求.

6提供舒适服务,优质服务既是顾客在购买过程中体验的舒适程度,舒适也是购买商品的附加值,开展优质护理服务的最终目的就是让患者满意,一个合格的护士应该是一个舒适专家,病人舒适的需求包括身体上的舒适,物质上的舒适、精神上的舒适,护理人员应为病人营造温馨、清洁、安全、优美、舒适的病房环境,宾馆式的病房设置、环境优美、规范护理行为和护理操作,提高信任度.

优质服务不仅包括以人为本的服务宗旨和提供精湛的护理技术,还包括了更加广泛的内涵,强调满足病人的需求就是开展护理服务承诺的基础和前提,是护理人员设身处地站在病人的高度思索、反思,尽可能让病人在住院期间得到满意的服务,完善督导机制,把各项服务措施落到实处,才能使优质护理工作有利、有序的开展,最终达到创造差异,赢得竞争,赚取价值的目的.

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