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优质护理服务类有关论文范文参考文献,与我院开展优质护理服务示范工程创建活动情况汇总相关论文查重
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【关 键 词】优质护理服务示范工程；创建活动；情况汇总
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.420文章编号：1004-7484（2013）-07-3854-01
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在上级业务部门的支持帮助下,我院积极开展优质护理服务示范工程创建活动,2012年在成功开展9个“优质护理服务试点病房”的基础上在全院全面铺开,医院领导给予大力支持,护理部多措并举,后勤支持系统到位,试点病房的护士长和全体护理人员积极努力,创建优质护理服务示范工程进展顺利,成效显著.现就我院开展优质护理服务示范工程创建活动情况进行简要总结.
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1加强医院组织领导
1.1成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组,各有关部门职责清晰,分工协作,积极协调解决护理工作中存在的有关问题.
1.2医院多次召开动员大会,宣传动员使全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等.
1.3院领导定期进行行政查房,及时听取意见,采取改进措施,不断提升服务质量.
2后勤支持保障措施到位
2.1院长定期召开办公会,研究增加护士工资、奖金等福利待遇,实行同工同酬,2012年先后2次为合同护士增加工资300元,增加护士数量12名,充实临床一线护士数量,稳定临床一线护士队伍.
2.2建立健全支持保障系统,形成全院职能、后勤围着临床转,医技、临床人员围着病人转,全院工作服务于临床的格局.医院消毒供应中心为病房提供下收下送服务；病房使用的口服药品、静脉用药由药房统一配送；物资领取由总务后勤部门送货上门；减少病房护士从事非护理工作,增加病房护士为患者提供直接护理服务的时间,逐步实现将时间还给护士,将护士还给病人的目标.
2.3配备基础护理用具先后配备了洗头车、多功能车等基础护理用具、设备,更好的落实基础护理服务项目,为病人提供护理服务.
3创新护理管理,加强护理服务
根据我院实际,护理部制订了切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案,明确进度安排,多措并举,扎实推进,做到有效的落实.
3.1护理部结合新一轮医院等级评审工作,修订完善了护理工作规章制度,疾病护理常规和临床护理技术规范及标准,护理应急预案,临床护理操作技术并发症及处理等作业文件,编制成册,下发全院.
3.2建立护士岗位责任制,明确各级各类护士的岗位职责、工作流程、工作标准和护理质量考核标准,落实责任制整体护理.在实施责任制护理的基础上,根据患者病情、护理难度和技术要求等要素,对护士进行合理分工、落实分层管理,体现能级对应.
3.3落实护理管理职能,根据《护士条例》和医院的功能任务,建立完善的护理管理组织体系,实施院长领导下的护理部、病房护士长二级垂直管理.护理部对全院护理工作质量进行监督考核,每月不定期的下科抽查,每月底必查,每月对示范病房工作开展情况进行综合评价一次,每季度全面大检查一次.护理部并对全院护理人员进行管理,包括护士的评优、晋升等.
3.4公示并落实服务项目根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求,结合我院病房实际,细化分级护理标准、服务内涵和服务项目,在各示范病房醒目位置公示并遵照落实.患者的护理级别与患者病情和自理能力相符.
3.5合理配置护士,护理部掌握全院护理岗位、护士分布情况,能够根据临床护理工作需要,对全院护士进行合理配置和调配,并建立了机动护士人力资源库,随时保证全院护理应急需要和调配.病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量调配护士,体现以患者为中心,但是,随着全院优质护理示范病房全面推开及我院整体业务水平不断提高,病员量的增加,护理人力尚需进一步充实.
3.6建立健全绩效考核制度,根据护士工作量、护理质量、患者满意度、护士业务能力等要素对护士进行综合考评.将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合.本着质量第一、多劳多得、公平、公正、客观的原则,在执行医院整体绩效考核分配制度的基础上
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3.7加强基础护理和专科护理,通过夯实基础护理带动专科护理,从而提高护理服务质量.重视与病人的沟通,通过护士的专业知识,观察和掌握患者第一手病情资料,及早发现病人病情变化,并及时反馈给医生,第一时间进行处置.真正把护士还给病人.为患者提供全程、全面、连续、专业的优质护理服务.基础护理项目界定：指导思想：按需施护,有自理能力的不要求生活护理全部由护士去做,而是让护士有更多的时间在病房适时的提供协助,满足需求,生活不能自理的、危重病人的基础护理一定要落实.临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵,将基础护理与专科护理有机结合,保障患者安全,体现人文关怀.医院重视专科护理培训,全院现已培养重症专科护士1名、肿瘤专科护士1名、手术室专科护士1名、急诊专科护士1名、PICC置管专科护士1名；同时全院成立8个专业护理组：输液给药专业组、压疮护理专业组、肿瘤专业组、糖尿病专业组、重症监护专业组、PICC置管专业组、健康教育专业组,每个小组定期组织活动及系统培训,每季至少开展活动一次.各专业小组从规范操作程序和标准、建立评分系统、提高护士的专业素质、提高病人的满意度入手,在关注相关护理专业最新护理进展的同时,将其应用于实践,如压疮专业组已建立评分系统,进行全院会诊,为病人解决难题.每小组年底向全院护理人员展示汇报一次,对在实践中已总结成型的经验,及时以文字的形式提交护理部全院推开,发展专科护理,提高护理质量.
3.8通过改革临床护理模式,全面履行护理职责,实行责任制整体护理――责任护士包床到人,护士对病情观察更加仔细,充分满足患者需求；推进护理人员分层使用；病房护士长进行了工作流程和排班模式的大胆创新,实行24小时APN连续排班,减少交接次数,APN弹性排班,满足护患双方需求；在人力仍不足的情况下,最大限度的增加午夜班值班人员,通过分工方式的改变,把病情观察、治疗性护理、康复护理、基础护理、心理护理、健康指导等柔和在一起,给病人提供真正意义的、连续性的、延续性的整体护理.
3.9优化流程,方便护士、减少护士跑腿浪费现象各示范病房,建立流动服务站,给每名责任护士配备一辆多功能车,护士工作地点在病人身边随时提供服务,满足病人需求.
3.10通过多种途径收集病人的意见及建议,不断改进护理服务护理部每月到病人床前发放满意度调查表,在院病人覆盖率60%以上；各护理单元护士长每周发放问卷一次,每月召开一次工休座谈会,出院后由护士长和责任护士回访.
4成效
全院护理人员在护士长带领下,齐心协力,不断加深对开展优质护理服务目的和意义的认识,深化“以病人为中心”的服务理念,护理部创新举措积极推进取得了有目共睹的成效,优质护理服务加强了医护配合,提高了护理质量,保障了护理安全,医生和护士的满意度都显著上升.但我们也存在很多的不足,由于人力不足,液体按铃叫换,护士巡视不到位的情况,在高峰时段时有出现,基础护理措施还没有完全落实到位,在将来的工作中,我们要借医院等级评审的东风,不断完善,将优质护理示范工程扎扎实实做好.
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