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【摘 要】门诊实习是实习教育重要一环,如何让实习护士更全面的了解有别于其他科室门诊护理工作和流程,我们结合医院工作实际和实习护士的学习要求,注重从礼仪培训、心理素质和沟通技巧等方面的培训引导、通过实际上岗来强化带教效果,逐步形成了具有我院特色实习护士带教工作.
【关 键 词】门诊部实习护士带教
中图分类号：R192.6文献标识码：B文章编号：1005-0515（2011）5-309-02
临床实习作为护理教育的最后阶段,也是护理专业的学生转变角色的重要阶段,这个阶段将护理理论和临床实践有机结合,从而培养出合格的护理人才.门诊是医院直接面向社会的窗口,人员流动量大、治疗项目多且没有规律,实习护士虽然已经在各个病区实习一段时期,初步形成了基本的操作理念,但是面对门诊的特点,她们仍然缺乏灵活处理的能力[1].为让实习护士学会应对并独立完成各项操作,我们从实际出发,通过方面的培训引导,探索并逐步形成了具有我院门诊特色实习护士带教工作.
1注重礼仪培训
门诊是医院的一个窗口,是患者就医的第一线.医务人员的仪表、言行、态度等体现着整个医院的精神面貌.实习护士在医院实习代表着医院的形象.门诊护士长对每轮实习护士岗前集中进行礼仪培训.培训内容包括：仪表礼仪(上班时精神饱满,着装整洁大方,佩带胸卡上岗等)、举止礼仪(立姿、行姿、坐姿、手势,待人接物语气、神情等)、行为礼仪(接待并引导就诊患者,并为有特殊需求的患者提供代挂号、代取药、代交费服务)、语言礼仪(语言谦逊、和蔼、文雅,落实首问负责制以及及时解答患者疑问等),促使她们在实习中严格要求自己,自觉维护良好的护士职业形象.
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2注重心理素质和沟通技巧的培训
门诊的特点人群密集、流动性大、病种复杂,经常出现嘈杂、忙、乱的场景,有时甚至引起护患或患者之间的纠纷.这就要求护士有敏锐的观察力、良好的心理素质和沟通技巧来化解矛盾的发生.每轮实习护士进入门诊后,均由门诊护士长集中授课,重点讲解门诊患者的心理特点,与患者的沟通技巧,遇突发事件时的应对处理原则等内容.实践中,教育实习护士应该首先懂得良好的心理沟通是建立和谐医患关系所必需的桥梁,保持稳定的情绪、高昂的工作热情,以好心情去影响和感染患者,言语要温柔,切忌说话生、冷、硬、顶,表现得冷淡、漠不关心,会让患者失去认同感,破坏了就医的依从性,实习护士通过语言与非语言的形式与患者进行沟通交流.让其增加与患者交流的机会,逐渐学会沟通掌握患者的心理变化,取得患者的信赖,从而做出相应的判断,做到沟通良好,患者满意,使实习护士较快适应门诊护士的角色.
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3根据门诊护理工作特点,制定门诊实习教学内容
每周邀请门诊各科室（内科,外科,体检中心,内镜中心,功能检查室）轮流业务讲课.不断加强护生业务知识的学习和培训,使她们除了具备专业护理知识外,还能逐步掌握一定相关的医学基础知识、医学科普知识,掌握各专业常见病和多发病临床特征和预防保健知识,熟悉各种常规检查的数值及检查目的、临床意义、适应症、禁忌症以及检查前的注意事项,了解各科室开展的新技术、新设备.并能熟悉各出诊专家特长,分诊准确,巡诊到位,能更好的协调医护患三者关系.
4进行相关法律法规及医疗安全知识的教育
随着社会的发展,医学知识和法律知识的普及,患者的自我保护意识也在不断增强,实习护士也应对医疗安全建立起足够的重视.带教老师指导学生要尊重患者的权利,如患者的知情同意权、隐私权和选择权等,要加强责任心,严格“三查七对”,规范操作和护理行为.
5注重带教效果,确保门诊带教质量
带教老师的言行会直接影响到实习护士的心理和实习效果,我院门诊部均挑选医德医风高尚、工作作风严谨、理论实践精湛、责任心强的护师或主管护师带教.带教老师在带教过程中必须严格要求实习护士,悉心教授,做到“三勤”：勤讲,带教老师讲操作的目的和技巧；勤做,要求实习护士仔细认真工作,带教老师在其身边指导,放手不放眼；勤提问,实习护士一旦完成操作,带教老师便开始提问,让其明白这样做的缘由以及可以改进的方面,知其然并且知其所以然.通过这种方式,实习护士既学到了知识和技术,并且加深了理
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6体会
门诊部相对与医院其他临床科室有其不同的特点,因此对实习护士的带教方式也不一样,我院通过以上带教措施,提高了实习护士的沟通能力,审美能力、抗挫折能力和对困难的承受能力,受到实习护士的普遍欢迎,得到医院和学校的肯定,为护理岗位培养了一批又一批的新一代复合型护理人才.
参考文献
[1]张涛,何爱华,谭妍娣.如何提高门诊护生教学质量[J].广西医科大学学报,2008,25(9):330-331.
[2]王淑霞,夏拥军.医院门诊实习护生规范化带教的探讨[J].新疆医科大学学报,2009,32(7):1014-1015.
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