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#30340;分析,现有针对性的提出以下几个方面的改进措施.（一）建立激励机制,调动员工营销服务工作的积极性
对于一线营销服务人员依靠单纯的物质激励或者简单的“底薪+提成”激励,已经无法留住优秀人才.所以甘肃电信应建立健全有效的薪酬激励机制,调动员工的工作积极性.关于激励机制,我认为可以分成三个层次：第一,短期激励――基本岗位待遇.采用“基本岗位工资+工龄工资”,对于有着丰富经验的员工,应该给予一定的工龄补贴,留住经验丰富的老员工,以降低员工流失率；第二,中期激励――绩效工资.销售人员的待遇应与绩效挂钩,可以考虑建立包括全勤奖、销售排名奖、月度优秀员工奖、年度优秀团队奖等在内的激励机制；第三,长期激励――自我价值实现.注重营销服务团队的个人职业成长方案和个人价值提升计划,实现员工自我价值实现的需求.只有这样,才能让员工有安全感和归属感,有助于队伍稳定和企业长远发展.
（二）加强岗位技能培训,提高员工的营销服务水平
甘肃电信要结合工作实际,加强员工的营销和服务技能培训,这是一个渐进式提升的过程,通过几次培训不能完全解决问题,长期以来养成的惯性思维和工作习惯短时间内很难改变,除了定期对他们进行集中培训和岗位轮训外,平时多安排时间进行业务知识的学习和业务技能的训练,并要形成制度,可制定年学习计划、月学习计划和周学习计划；在系统地学习业务知识的同时,还要善于把所学的知识技能和自身的工作实际紧密地结合起来,坚持在“干中学、学中干”,通过班组晨会、收班会等方式,对有价值的营销服务案例进行分析,总结它们的营销特点和规律,提炼它们的营销技巧和方法,通过反复强化训练把营销技巧提升为日常行为习惯和工作技能,班组长与骨干员工要主动承担起教练与督导的角色,监督检查员工服务行为,明确销售的规定动作和提升关键技巧,真正做到知行合一、学以致用,切实提高营销服务水平.
（三）树立“以人为本”的理念,提高客户的满意度
用户是企业生存之基,真正把“用户至上,用心服务”的服务理念落到实处,就要强化员工的营销服务意识,不断地激发和调动企业员工的工作积极性、主动性和创造性,最大限度地满足客户的需求,以此来进一步提高客户的满意度和忠诚度,促进企业健康良性发展.从产品的设计、推销及售后服务,站在广大用户的立场,一定要深入了解用户需要什么、用户使用过程中存在什么问题、我们还可以做哪些方面的改进等,只有做好这些细节,才能得到用户的认可和信赖.因此,我们首先应疏通企业与用户的沟通渠道,来用心倾听用户的意见和建议；其次做好调查研究,了解用户的真实需求,并了解竞争对手的产品,给用户提供有优势和特色的产品；最后,还要学习借鉴其它地区先进的经验以提升自己的营销服务水平.总之,客户的需要,就是我们努力的方向；用户的满意,就是我们工作成绩的标杆；用户的认可,就是我们工作的主旨.
参考文献：
[1]杨昌国,沈璞.电信运营商渠道价值评估及提升策略研究[J].移动通信,2013,（1）.
[2]尹涛.电信客户服务基本理论与实务[M].北京：北京邮电大学出版社,2005.
[3]信息产业部电信管理局.电信服务规范释义[M].北京：北京邮电大学出版社,2005.
[4]易婷.论电信企业营销模式[J].科技创业月刊,2011,（14）.
[5]朱帆.建立区域营销服务责任制提升精确营销能力[J].中国电信业,2012,（9）.
作者简介：杨晓霞（1972-）,女,汉族,甘肃通渭人,甘肃省邮电学校讲师、营销工程师,研究方向：市场营销.
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