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关于护理工作方面论文范文参考文献,与中医现代护理管理的与相关毕业论文致谢
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保结果更科学、更具说服力,使团队管理变的更有序、有理、有方向.在中医现代护理工作中,要充分利用信息化手段,不断加强数字化管控,努力推进精益服务,靠整体数字化程度的提高,实现管理与服务的提质、提速、提效.同时努力探索、引进符合安全指标要求的考核体系和管理措施,把数字化体现在护理管理与服务的各个方面、各个环节,提升和推进精益服务.
满意度――是中医现代护理工作优质服务的目标
满意,是我们进行一项事务、完成一件工作所追求的目标和方向,对患者而言是一种期望,对护士而言是一种认同.满意度,则是患者期望值和护士认可度的一种量化表现,它们相辅相成,互为促进.做为医患纽带,护士技术水平的高低、沟通能力的优劣以及个人情绪的表达,都直接决定了患者的满意程度.只有不断提升护理人员的满意度,才能使大家自发的为工作投入更大的热情,才能使优质护理服务各项内容落到实处,才能使患者和社会的满意度持续提高.要通过营造成长氛围、强化激励机制、落实关怀措施等一系列方式,有效提高护理人员的责任感、归属感和成就感,为医院优质护理服务工作的深入开展夯实基础.
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在人员配置上,要确保一线护理人员数量符合要求,使实际床护比常态化保持在1：0.4、重症监护病房保持在1：2.6以上.另外,根据各科室实际工作量,在全院范围内挑选护理骨干组建“护理人员调配库”,由护理部直接进行管理和全院调配,实行弹性排班制度,保证各科室护士工作量维持在正常水平,确保护理质量不打折.
在职业规划上,要重视为护士提供发展空间,可以通过建立“分层培训”、“护士长人才储备库”等相关措施,不断提升人员的专业素养和管理地位.如：按年资,对从事护理工作不满三年的护士重点强化“三基”培训,工作3-5年的护士重点进行专科护理培训,对现任护士长鼓励攻读“硕士学位”；按岗位,重视培养国际造口师、中医适宜技术操作等专项护理人员,打造“一技强”的专业能力；按能力,可根据平时考评成绩,通过量化的方法,公平选拔优秀护理人员到国内、外先进医院进修学习.通过专业能力的培养,可有效增强护理人员的职业归属感.
在岗位职责上,要坚持优护服务全程化、全方位开展,形成服务合力.如：中心供应室对临床科室洗消用品一律实行下收下送.药房按医嘱将药品统一配送至病区.检验科配专人每天负责收取标本,并将检验结果送到病房,紧急检查化验实行床边采集,保证化验的及时、准确等.通过各科室、各部门的积极参与,有效减轻护士负担,提升护理人员的职业优越感.
在关怀政策上,要积极提高护理人员的地位和待遇[3].可在奖金分配上采取医护分离方式,保证护理人员的奖金比例,并向重点科室、重点岗位一线护士倾斜.对合同护士,要保证她们在薪酬、晋升、入党等方面,享受与正式职工同等待遇.通过在生活和工作上的关怀,稳定护理队伍,提高人员积极性.
患者满意是优质护理服务的最高目标.医院在不断提高护理人员满意度的过程中,要认真实施主动、安全、温馨、感动护理,使护理人员满意度充分转化成患者满意度,提升医院社会形象.
精益人――是中医现代护理工作形象品质的品牌
精益是一种理念,一种文化,一种目标.精益也是一种持续,没有最好,只有更好.所谓精,就是精于规范、精于标准.所谓益,就是益于安全、益于满意.只有追求精益,才能创新实效、有序与和谐,才能成为一个精益求精的人[4].
精益服务,就是要消除一切不必要的流程与环节、优化一切应有的规范与标准,强化一切健全的安全与和谐,不让病人把时间花在等待上,不让医护把时间花在具体杂务上,不让良好机遇浪费在推托扯皮上,把时间和精力全部用在全心全意为患者服务上.做个精益人,就是将管理、技术、操作执行的过程,严格按照规范、标准要求,细致、周到、高效地做到卓越完美的过程.它强调重细节、过程、基础、具体、落实、质量、效果,讲究专注地做好每一件事,在每个细节上精益求精,力争最佳[5].要做到精准服务,做好精益人,就要确保四个必须.
必须建立和完善各类人员规范化培训制度.不论哪里来的、什么时间来的,不论在什么岗位、年龄大小、担任什么职务,只要没有经过规范化培训的人员,必须纳入培训计划.通过规范化培训,使全员护士形成共识,在理念、标准、制度上形成互动.
必须坚持以摆问题、找差距为前提.各部室、各岗位都要认真查找自身在工作和服务中存在的不按标准、不够精益的问题,查细节、把问题找实找准,查根源、看其在制度层面、管理层面、督导层面还存在那些缺陷,存在那些疏漏,明确下一步改进方向.
必须坚持以结合实际,解决问题为落脚点.精益服务的范围很广,涉及医院护理工作的各个层面,各个岗位.各级各类人员的亲历亲为,按规则行动,是精益服务成败的关键.针对查找出来的问题、差距和不足,各部室、各岗位必须认真分析研究,制定切实可行的整改落实方案,明确整改落实项目、措施和目标,认真加以解决,真正把解决实际问题作为检验精益成效的重要标志.必须坚持以建立长效机制为目标.从细节入手,不断地根据新情况、新问题,新要求,对病程的变化、机制的转轨,方法的转型,作出适当地调整与反馈,达到服务的实际效果.
文化味――是中医现代护理工作建设发展的灵魂
精神乃道,文化是魂.以“阴阳五行”、“天人合一”传统中医理论为基础的中医医院,要坚持以“优质护理服务”为核心,认真贯彻“行胜言、勿忘我”的医院护理精神,打造“慎、仁、雅、信、新”的中医护理文化.“慎”即慎独,自律,谨慎.具体到护理方面,就是确保护理质量及护理安全.“仁”即仁爱之心.就是在临床护理工作中,要体现仁慈、爱心,实施人性化护理.“雅”即医院、病区、病室环境优雅,护理人员仪态优雅.就是倡导护士遵守各项规章制度.“信”即信任.就是通过医护之间、医患之间、护患之间的有效沟通,来提升患者对医院的信任度.“新”即理念创新,技术创新,器物创新.
“文化味”的最好体现是落实标准.没有标准、不知标准、不落实标准、甚至践踏标准,都是文化缺失的具体表现.所以,医院在开展精益服务,提炼文化味上,要把贯彻各项规范标准,做为医院有序发展的一项基础性、全面性、战略性工作强抓不弃.对“护理部及行管岗位按照标准去管,护士及临床岗位依照标准去做.”提出明确要求,让规范标准进一步贴近医院文化,让文化味进一步贴近工作、环境,让全体员工在文化的认同感、应用度上聚焦精益服务.
“研究型、特色性、数字化、满意度、精益人、文化味”的工作思路,是中医现代护理内涵建设的重要课题,是中医护理学科创新发展的层次战略.研究、探索、推行、实施这样的思路与模式,对提升群聚合力,提炼质量品质,提高服务效益,都会收获很好的聚集带动作用.
参考文献：
[1]王敏.对中医护理发展前景的思考[J].中国护理管理,2007,7（5）：19
[2]马勤.继承和发扬中医护理技术的思路和方法[J].中国医药导报,2006,4（4）：656
[3]成翼娟.护理人员薪酬改革方案的设计与实施.北京：中国护理管理,2008,8（9）：45-46
[4]汪中求,吴宏彪,刘兴旺.精细化管理.北京：新华出版社,2005
[5]格雷班,张国萍.精益医院.北京：机械工业出版社,2011
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