优质护理方面有关论文范文集,与优质护理对提高急诊留观病员满意度的调查相关论文查重免费

本论文是一篇优质护理方面有关论文查重免费,关于优质护理对提高急诊留观病员满意度的调查相关毕业论文的格式范文。免费优秀的关于优质护理及优质护理服务及环境卫生方面论文范文资料,适合优质护理论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。

【摘 要】目的：探讨优质护理对提高急诊留观病员满意度的作用.方法：选取急诊留观病区2012年1-6月120例患者作为对照组,实行常规护理,选取2012年6-12月120例患者作为观察组,实行优质护理；通过问卷调查,比较两组病员对本院急诊留观病区护理服务的满意度.结果：实施优质护理的观察组,在对护士的操作技术、服务态度、整体服务水平和病区环境卫生四个方面的满意度均优于对照组.结论：在急诊留观病区实施优质护理,提高了急诊留观病区患者及家属满意度,急诊科应在留观病区深入持续开展优质护理服务.

【关 键 词】优质护理；急诊留观病区；满意度

中图分类号R473文献标识码B文章编号1674-6805（2013）29-0075-02

为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神,卫生部和国家中医药管理局决定于2012年进一步推广优质护理服务[1].本院积极响应卫生部号召,2012年6月在急诊科留观病区开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的优质护理服务活动.半年来,取得了一定的成效,现报道如下.

1资料与方法

1.1一般资料

选取2012年1-6月本院急诊留观患者120例作为对照组（常规护理组）,男64例,女56例,年龄21～69岁,平均37岁,呼吸道疾病21例,消化道疾病29例,脑外伤30例,骨外伤32例.选择2012年6-12月的120例患者作为观察组（优质护理组）,男60例,女60例,年龄23～72岁,平均39.2岁,呼吸道疾病20例,消化道疾病30例,脑外伤30例,骨外伤40例.

优质护理本科论文如何写
播放:22746次 评论:3646人

1.2实施方法

1.2.1对

优质护理方面有关论文范文集

1.2.2观察组优质护理

1.2.2.1学习相关文件精神,落实优质护理服务优质护理服务是指“以患者为中心”,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平.一切活动都要把患者放在首位,紧紧围绕患者的需求,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,提高服务质量,为患者提供“优质、高效、满意、放心”的医疗护理服务.

1.2.2.2加强业务培训和素质教育（1）每天早上以晨间提示的形式,点评交班报告和重症、疑难病例的急救处理和护理,护理记录书写的优点或不足,以此帮助全体护士强化学习,让护士能够在短时间内迅速提高理论知识.（2）每月1次对全科护士进行操作培训,培训后人人考核过关,以此提高护士的操作水平.（3）有计划选送护士到外院或本院其他专科进行学习,提高护士的专业技能,丰富护士的人文知识.（4）每月1次科室同事间交流工作中的心得体会,包括对纠纷隐患的处理和出诊抢救中的问题等.让大家相互借鉴.通过以上措施,使急诊科护士具备扎实的理论基础、熟练的操作技能、精湛的急救操作技术、良好的心理素质和随机应变能力以及灵活的沟通技巧.

1.2.2.3优化服务流程针对急诊留观的特殊性,完善各环节的工作流程.留观病区的护士实行一对一负责制.从患者入院的病情评估、入室介绍、在留观病区的一切治疗和护理尽量由首次接收患者的护士完成,直到送患者离开留观病区.在病情观察和治疗护理上,减少了交班次数,实施了全程的优质护理.既保证了护理质量,使患者及家属满意,同时杜绝了差错隐患的发生.

1.2.2.4做好病区环境卫生,强化基础护理定时开窗通风,及时清理病房垃圾,为病员提供优良的病房环境.定期更换配合患者需要时更换床单元,保持病床平整、清洁、舒适.预防压疮发生.建立床边巡视卡,要求护士到病员床旁巡视,观察患者病情和治疗情况,及时签名并记录.根据医嘱给予相应的治疗,做好皮肤清洁、口腔护理,指导并协助卧床患者进行有效咳嗽、翻身、叩背及床上活动.

1.2.2.5有声护理,温馨服务患者进入急诊科后,护士应主动服务,安置病床,帮助病院取舒适卧位,及时做好病情评估,行治疗的同时做好入室宣教.要求礼貌用语,有声服务.做到入院患者有迎声,见面有呼声,操作前有解释声,操作失误有致歉声,患者配合有感谢声,节日到来有祝贺声,患者出院有祝福声,回访患者有关切声,将护理工作服务理念渗透到对患者无微不至的关怀中[2].由被动服务变为主动服务,对非禁食患者协助进食水、刮胡须、打水、剪指甲,满足患者和家属合理需求.提供多种便民措施,如开水、一次性杯、手纸、便器等.为病员提供满意服务.

1.2.2.6开展多种形式的健康教育在留观病区办健康知识宣传展板,并结合季节变换定期更换内容.根据留观病区常见病种制作疾病知识卡片,图文并茂,内容通俗易懂,针对性发给病员.每月1次病员座谈会,举办健康知识讲座,进行简易的健康知识问答.护士及时巡视病房,主动给患者介绍检查、用药的目的及注意事项等,告知患者如何服药及用药注意事项和不良反应等.

1.2.2.7简化护理文书,保证安全护理根据医院护理部的要求,急诊留观病区均采用表格式护理文书.包括留观患者首次病情评估单、护理记录单等.减少护士书写记录的时间,提高工作效率.把有效时间用于巡视病房,观察病情和患者的治疗、护理上,保证了护理安全.

2结果

两组病员对本科急诊留观病区护理服务满意度比较情况见表1.

表1两组病员对本科急诊留观病区护理服务满意度比较%

组别操作技术服务态度服务水平环境卫生

对照组（n等于120）85（102/120）75（90/120）78.3（94/120）81.6（98/120）

观察组（n等于120）95（114/120）96（116/120）93.3（112/120）92.5（111/120）

由表1可知,观察组在对护士的操作技术、服务态度、服务水平和病区环境卫生四个方面的满意情况均优于对照组.

3讨论

在急诊留观病区实施优质护理,提高了护士的素质和业务水平,增强了护士的主动服务意识和工作责任心；护士能主动巡视病房,让患者从进入留观病房开始就有一个整洁、舒适的环境,能得到及时、温馨的护理服务.护士及时加液取液,需要时陪同患者如厕,让患者输液时能安心休息；提供疾病相关的健康宣教,让病员对自己的疾病做到心中有数,主动积极配合医护人员的治疗和护理,促使疾病早日康复.自优质护理开展以来,护士从简单的执行医嘱转变为积极主动地为患者提供全方位安全、优质、有效的护理服务,得到了病员及家属的广泛好评；提高了留观病区的护理质量,病员及家属满意度得到提高[3].因此,急诊科留观病区应深入有效持续开展地开展优质护理服务.

参考文献

[1]卫生部.关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知卫办医政发[2012]47号[S].2012.

[2]李艳英.产科开展优质护理服务的效果评价[J].护理研究,2011,25（9B）：2425.

[3]侯斌斌,阳霞.开展优质护理服务在提高护理质量中的作用[J].中国医学创新,2012,9（19）：44-45.

（收稿日期：2013-05-02）（编辑：连胜利）

优质护理方面有关论文范文集,与优质护理对提高急诊留观病员满意度的调查相关论文查重免费参考文献资料：

急诊护理培训

发表最快的医学期刊

口腔医学的论文

神经内科护理记录

康复医学期刊

急诊护理知识

国家医学论文期刊

皮肤科医学论文

压疮护理单

医学论文引言