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【摘 要】目的：探讨产科开展优质护理服务的实施与成效.方法：按照医院制定的优质护理服务标准对护士进行培训.结果：护理服务质量明显改善,护士责任感增强,综合素质提高,护患关系更加融洽、和谐.结论：优质护理服务提高了产科的整体护理质量.

【关 键 词】优质护理服务；产科；基础护理

【中图分类号】R473.77【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）01-0171-01

为规范医院临床护理工作,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,卫生部于2010年开始在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动,以提高护理服务质量,保障医疗安全[1].为更好地理解、领会优质护理服务的内涵,推动活动的开展,我院成立了领导小组,将此项活动列为医院工作的重点,笔者现就我院产科开展优质护理服务情况介绍如下：

1优质护理服务的实施

1.1更新思想,转变服务理念

开展动员大会,使护理人员更加明确开展优质护理服务示范工程活动的主题,以及需要达到的目的,明白基础护理所包含的具体内容,学习护理技术服务规范.让护士明白自己的职责,变被动服务为主动服务,开展以人为本的优质护理服务实践,以细节体现品质.在护理服务过程中,把“亲情”融入护理的全过程中,通过对患者关怀、尊重的服务理念,在亲情护理行为中,给患者一种依赖感、亲切感和安全感,在护理

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1.2提高护患沟通技巧,融洽护患关系

决定护理服务品质优劣的首要依据是无护患纠纷,而大部分的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍引起的.有效的沟通是提高护理质量的前提,良好的沟通可以提高患者对护士的认可,增加患者的满意度,是优质护理不可或缺的因素[2].病区应重视提高责任护士的专科护理水平,尤其是对沟通技巧,健康教育技巧以及优化护理服务核心精神的培训和指导,使护士能够运用专业技术知识,更加积极主动的对患者进行个体化的健康教育和指导,促进患者康复,提高护理服务质量和效率.

1.3注重基础护理,提供优质服务[3]

基础护理是优质护理服务的核心,产科基础护理工作量大,为了做好基础护理,护理部制定了基础护理项目及专科业务知识培训计划,并督导落实提高护理人员的业务及技术能力.护士应根据病人特点和病情需要,给予生活护理如：协助病人晨晚间洗漱、口腔护理,床上温水擦浴,协助进食、饮水,留置尿管护理,会阴部护理等.护士长每日对工作完成情况进行检查,制定病人生活自理能力评价表及记录表并实施完成.

1.4提高专业知识和技能水平

要提供优质服务,让孕产妇满意,必须有娴熟的技术和扎实的理论知识,尤其是急救技术、专科知识.护理部必须加强护士的规范化培训,由高年资护士进行传帮带,加大考核力度,强化学习意识,提高专科知识技能.并定期选派人员到上级医院进行新理论、新知识学习.

1.5加强健康教育.

对于孕产妇来说,以往单纯传统的护理服务已经不能满足现在的需求,她们需要在护理服务中能够了解一些关于自我保健、母乳喂养及婴儿护理等方面的知识,从而提高她们及婴儿的健康水平.产前用通俗语言向产妇介绍分娩方式及如何配合助产,观察临产征兆.产后指导如何进行乳房护理,康复锻炼,新生儿喂养及护理,教会产妇及家属给新生儿洗澡等.出院前教会家属新生儿脐部护理方法,指导产妇产褥期保健,出现问题时求助的方法等,保证产妇身心健康.

2优质护理服务的成效

2.1改善了临床护理质量,提高患者满意度

优质护理服务强化基础护理,提倡“以人为本,以患者为中心”的服务理念[4].开展优质护理服务以来,基础护理到位,健康教育到位,满足了患者的需求,提高了患者的满意度.同时完善责任制护理可增强护士的主动服务的意识,密切护患关系,提高护理服务质量.

2.2营造了和谐的医患关系

护士主动巡视,真诚沟通,以热情的服务态度,精湛娴熟的护理技术,为孕产妇提供优质高效的服务,孕产妇及家属对护理充分认可.特别是通过开展基础护理,满足了孕产妇的基本护理服务需求,并能及时观察和发现孕产妇的病情变化,使护理工作更加贴近孕产妇,增进了护患感情,提高了孕产妇和家属的满意度,护患关系更加和谐.

2.3激发了护士学习的积极性,增强了责任感

优质护理服务对护士的技术操作,理论知识等方面有了更高层次的要求,这就迫使护士强化专业技术,不断学习新知识.通过开展优质护理服务,增强了护士对护理工作的责任感、使命感,调动了护士学习的主动性,使护士自觉执行基础护理服务规范,自觉执行各项规章制度及各项工作流程,保障了患者和自己的合法权益.

3讨论

随着护理模式的转变,“护理疾病”已不能适应社会发展的需求,以“病人为中心”的护理模式已成为当代护理学的发展趋势.“优质护理”是一项永无止境的工程,开展此项工程需要广大护士更新观念,加强专业知识和人文知识的学习,还需要护理管理者创新思路,科学管理,最终达到患者满意,社会满意,政府满意的效果.

参考文献

[1]卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案.

[2]薛秀丽.不同学历护生对优质护理认知现状的调查分析.中国实用护理杂志,2009,11（25A）：6-9.

[3]陈艳,谭祥娥,陈华琴.优质护理服务实践中实习护生带教难点及对策.中国护理管理,2012,12（3）：59.

[4]钱娟,程卢山,刘微群,等.开展优质护理服务后护患信任度变化的调查研究.护理研究,2011,25（6）：1609-16添加到日历11.

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