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优质护理服务方面有关论文范文文献,与优质护理服务在儿童神经康复科的应用相关论文提纲
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我院优质护理示范工程2009年开始,以点带面,逐步推进,于2011年全院所有临床科室,均开展了优质护理服务,这个活动加强了基础护理,强化了健康指导、护患和护医的交流及沟通,充分调动了护士工作的积极性和主动性,有效提高了护理质量营造了舒适、整洁、安全的就医环境,提高了患者和社会的满意度.我科开展的责任制优质护理服务取得了良好的效果,现总结如下：
1以人为本,建立“以家庭为中心”的特色护理服务模式
转变护理理念,树立以人为本的护理理念,以病人为中心,对病人进行全面、全程、连续的整体责任制护理,整体提升护理服务水平,深化护理服务内涵,改革了绩效考核方案,护理部对全院护理人员多次进行专题培训,我科根据自身特点建立了“以家庭为中心”的护理服务模式,让家庭成员积极参与其中,让患儿的治疗护理保持连续性,大大的促进了患儿的康复.
2夯实基础护理,为患儿营造温馨的住院环境
加强晨晚间护理,针对本科特点,开辟专门的晾衣间,让患儿晾衣服、尿布等,保持病房整洁、干净,定时通风,保证病房空气清新,无异味,防止院感内感染.病房的窗帘选用卡通图案,墙壁贴上多彩多姿的卡通图案,电视里播放动画片,我们的工作服、床单、被罩等改用粉红色,消除患儿的恐惧心理,方便快捷的传呼器,使患儿随时可以得到护士的帮助,每个床均加了护栏,保证了患儿的安全,有针对性的进行宣教,注意语言的通俗性、趣味性和礼貌性,让患儿及家长有亲切感,营造温馨舒适的住院环境.
3实行分层级管理,改进绩效考核办法
根据我科情况将护士分成二组,每组3-4名护士,每位护士固定病房,包3-6名病人,每天所管病人数不超过9人.由护理组长负责
优质护理服务方面有关论文范文文献
4强化职业素质,改进工作模式
我们实行医护一体化查房,对新入院病人全科医护人员一起对其进行查房,全面检查评估患儿的病情,制定康复评定计划,大家都了解患儿的病情,责任护士了解了患儿病情及治疗康复方案,就能为病人制定合理实际的个性化护理计划,为病人服务.为给患者提供优质的护理服务,我们对护士的仪表、仪容、语言等进行了规范,要求护士淡妆上岗微笑服务,对患儿及家长要热情礼貌,全面了解情况及需求,主动关心患儿,多与其沟通.针对我科患儿康复时间较长的特点,我们主动和患儿家长进行交流,关心患儿,帮助家长,和家长交朋友,在日常生活中协助家长给患儿剪指甲、洗脸、洗脚、洗澡等,指导家长一些育儿知识,讲解一些康复的知识和技巧,减少家长的忧虑恐惧心理,使其主动配合治疗和护理,促进患儿早日康复.
5加强健康宣教,开展特色课堂
对刚入院的患儿进行详细的入院宣教,让患儿及家长尽快熟悉医院的环境,消除陌生感,让其感受到亲人般的感觉.住院期间进行住院宣教,对其疾病的诊断、护理、检查、用药等进行详细介绍,使其能够全面了解孩子的疾病和治疗情况.由于治疗的项目比较多,我们会征求家长的意愿,合理安排患儿的治疗和检查时间,并告知家长使其做到心中有数.责任护士根据每个孩子不同的病情给患儿进行个性化的康复指导,把一些康复技巧交给家长,使患儿的康复能更加连续有效,鼓励患患沟通.每周进行一次集体宣教,开展“好妈妈课堂”,给家长集中宣教一些育儿知识,如：合理喂养、护理、辅食添加、康复知识等,为患儿家长进行疾病相关知识讲座,让家长掌握更多的育儿知识,使更多的孩子能健康成长.真诚的服务赢得了家长的好评,满意度大幅度提高.
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6完善保障系统,方便患者生活
根据我科特点,又配备了一些基础设施：安装了电热器、沐浴盆、理发器、小方凳等,方便患儿,使其不出门,在病区就可以洗浴、理发,保证患儿清洁卫生,家长也放心.病区设置配餐间,备有微波炉、热水器,随时为患儿及家属提供热乎的饭菜和开水.提供针线包,方便患者日常生活的需要.跌倒、坠床的安全评估,减少了意外事故和纠纷的发生,实行优质服务以来,病房整洁了,病人呼叫少了,意见少了,纠纷少了,表扬多了,满意度高了,护理质量提高了,最终达到了病人满意,员工满意,领导满意的工作目标.
7结论
开展优质护理服务,为患者提供了整洁、舒适、温馨、安全的住院环境,提高了护理质量,增强了护士的责任感,提高了工作的积极主动性.护士在工作中有针对性和预见性为病人进行护理,增强了安全评估意识,减少了意外事故和纠纷的发生,得到了患者的认可,和谐了护患关系.
在实施优质护理服务中护理人员不仅要有耐心、细心、和责任心,还要有扎实的专业知识和操作技能.我科护理人员积极进行业务学习、操作培训,在科主任和护士长大力支持下,主动解决工作中遇到的困难和问题,不断总结经验相互帮助,大大提高护士的专业知识和护理水平,提高了自信心,激发了护士的工作的主动和积极性,体现了护士的自我价值,获得了快乐和成就感,使病人满意,社会满意,扩大了医院的影响,提升了服务品牌,树立了医院在老百姓心中的良好形象.开展优质护理服务,值得推广.
参考文献：
[1]吴小英,辛映卿,谢美云,儿科病房的健康教育【J】中国误诊学杂志,2005.15（6）：1169
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