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优质护理服务相关论文例文,与开展优质护理服务的体会相关论文摘要怎么写

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【摘要】为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作精神,夯实基础护理,我院积极响应,采取先试点后推行的形式,转变服务理念,改变工作模式和排班方式,制定了工作流程及安全管理制度,从细节护理入手,在提高患者满意度及提高护理工作质量方面取得了一定的效果.

为了深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程[1][2]”的活动,夯实基础护理,为患者提供优质护理服务,全面提供护理质量及护理满意度,我院与2010年6月在外一科（神经外科,骨科）内二科（神经内科）作为首批试点病房,2011年6月又在内一科（心血管内科）外二科（普外科）开展了优质护理病房,经过全员护士们的共同努力,我院的优质护理服务初作已初见成效,现汇报如下：

1做法

1.1领导重视

在创建开始前,院领导高度重视,组织全院召开动员大会,亲自下病房调研,各部门积极参与,首先增加了护理人员,调整了床护2个试点科室由原来的11人增加到17人,床护比达到了1：0.4,医院增加了夜班费,试点科室展开了绩效考核,充分调动了护士的工作积极性,因为试点病房的展开离不开各职能科室的协调,所以院长在每周会上进行协调,病区走廊悬挂了基础护理服务公示栏,分级护理要求,接受社会和服务对象的监督.

如何撰写优质护理服务本科论文
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1.2护理部指导

护理部不定时到试点病房和责任护士查房了解科室存在的问题,并及时与科主任、护士长、责任护士沟通从而达到了各层次医护人员共识,护理部制定了各级护理人员培训计划,进行全院护理人员培训,再利用业余时间到科室进行培训,在试点科室制定了健康宣教日,基础护理日,护理部亲自参加进行指导,是试点科室的工作有条不紊的开展,护理部对试点病房的护士每季度评选一次病人最满意的护士,全员通报表扬并给予奖励,每季度护理部给试点科室奖励500元,调动了全院护士的工作积极性,是我院护理满意度有2009年的85%提高到2012年的96%,从而推动了医院的整体服务质量.

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1.3安全管理

护理部制定了各项安全管理制度及措施,并结合医院的实际情况制定了护理安全管理评分细则,全院护士安全知识讲座,制定了各项温馨安全提示卡,规范了治疗室的物品、药品,各科室的高危药品均张贴了警示标示,制定了抢救时执行口头医嘱登记本,四个病区的床均增加了护栏,对有跌倒、坠床风险的患者使用警示,制订了防范措施,建立了急救药品管理规定,减少了护理缺陷的发生,保障了患者的安全.

1.4简化了护理文书的书写

改变了以往责任护士埋头苦写的护士身影,取而代之的是护理文书书写表格,删除了与医疗文件重复的项目,节约了时间,使护士有更多的时间深入病房与患者交流沟通,做到了贴近患者,使患者满意.

1.5细节护理

从小事做起,从每一个细节入手给患者提供全程的、整体的优质护理服务,从严格的晨晚间护理到协助危重患者洗漱、进食、洗头、擦浴、打开水,科室自己购买了洗头膏使患者有家的感觉,护士的理念发生率变化,由以往的被动服务变成主动服务,积极深入病房与患者交流沟通,发现问题及时解决,如：我院经常收住孤寡老

优质护理服务相关论文例文人,无人照料,责任护士会全面负责,从打水、送饭,生活护理,都由他们做,外一科的一位78岁老人感慨的说“他们就是我的亲生女儿”骨科的许多患者入院时,责任护士可以做到对患者的全身体检,及时评估,及时根据患者的病情进行健康宣教,特别是骨科病人的功能锻炼[3],非常重要关系到患者肢体的功能恢复,可以影响患者的生活质量,所以外一科的护士们制作了健康宣教册,及时给患者做宣教收到了很好的效果,促进了护患关系.

1.6改变排班模式

四个科室均开展了小组式的排班,在每个试点设立了2-3个组,每组设一名小组长两名责任护士、两名负责护士,每个护士分管8-10个患者,中午和夜班均是执行双班制,目前没有开展优质护理服务[4]的病房均实行了小组式的排班,小组长负责危重患者及全组的护理质量使年轻的护士尽快掌握工作经验,增加了护士上班时的安全系数,减轻了年轻护士的工作压力,是高年资的护士充分发挥自己的才能.

2体会

“优质护理示范工程”我院的各项护理工作明显提高,取得了一定的效果,夯实了基础服务的服务质量,拓展了服务内涵,有效推进了护理工作,患者及家属对护理服务的充分肯定,我院试点病区共收到表扬信30份,锦旗16面,在发放满意度调查时,患者对护士的服务非常满意,各试点病房无不良事件的发生,无护理投诉,病房次序明显好转,真正做到“四满意（患者满意、医院满意、社会满意、政府满意）”,我院将进一步在全院临床科室深入推广.

参考文献：

[1]夯实基础,履行职责,努力为人民群众提供优质护理服务――卫生部副部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上的讲话摘要[J].中国护理管理.2010（03）

[2]成翼娟.基础护理与专科护理是护理专业发展的双翼[J].中国护理管理.2010[03]

[3]葛智纯；刘若群；付艳.对骨科病人功能锻炼的指导[J].南方护理学报.2000（04）

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