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【摘 要】目的：探讨新时期医院优质护理的真正内涵.方法：制作《优质护理服务满意度调查表》,对2011年3月至2012年3月,医院开展优质护理的所有病区发放调查表共3720份,回收3705份,从病人角度来理解优护并收集病人在住院期间最需要护士提供的服务.结果：调查表明病人对护士技术的需求占28.7%,对健康教育的需求占23.4%,对护士服务态度的需求占19.1%,对护患沟通的需求占15.3%,对基础护理及生活护理的需求占13.5%.结论：基础护理是推行“优质护理示范工程”中重要的一部分,但如果认为重视了基础护理就是推行了“优质护理示范工程”,则是错误的.专业护理是优质护理的根本,基础护理做得再好,专业护理技术不过硬,同样不能称之为优质护理.
【关 键 词】医院；优质护理内涵；专业护理
优质护理的内涵是使护士在拥有自己病人的基础上,对病人实施整体护理.包括：疾病护理、基础护理、健康指导、观察病情.我们护士需要像医生治疗一样认真的护理病人,研究疾病和人,实现最好的护理效果,使护士在专业上不断发展提高,实现职业目标,最终能成为某专科领域的护理专家,实现病人满意、护士提升、医院发展的三满意目标.
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所谓的专业护理是随着医学模式的转变、人们健康意识的提高及优质护理服务的逐步深入,护理学科多元化、专科化的发展,为进一步完善“临床一线式”护理模式,满足患者的护理需求,结合专科护理特色、护理技术力量和人力资源现状,精心筹划和制定护理服务内容,使患者能够享受到连续、规范、优质的护理服务.
1资料与方法
1.1一般资料选择我院2011年3月～2012年3月已经开展优质护理的病区作为调查对象.每月每病区发放自拟《优质护理服务满意度调查表》20份,共31个病区,发放调查表3720份,回收3705份,回收率99.59%,调查结果有效.
1.2方法
1.2.1制作《优质护理服务满意度调查表》,调查内容包括：①住院期间您对病区提供的护理服务是否满意（很满
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1.2.2每月随机抽取一天时间对31个优质护理病区发放《优质护理服务满意度调查表》,每病区发放10份,并及时回收.少数未及时完成的调查表则在次日由病区负责收集并送回.
1.2.3对回收调查表进行汇总、数据统计.其中病人对优质护理病区现行护理模式的满意度情况汇总见表1；病区向病人所提供的五个护理服务项目,按病人需求列首位的比例见表2.
2结果
调研证实：专业护理比基础护理更能体现优质.比如在护士技术操作上,为患者注射、穿刺能否做到一次成功?选择血管是否科学?静脉针固定是否牢固?肌肉注射时是否做到了两快一慢?有没有做到注射黏度低、对机体剌激性小的注射液,与黏稠度大、对机体剌激性大的注射液区别注射?在健康指导方面,护士能否根据病人的需求、病人文化社会背景进行个体化的健康教育,达到知病、防病效果.“优质”还包括护士更应主动与患者交流沟通,了解病人真正需求,缓和相互间紧张关系,增进信任感.
3结论
生活护理只是优质护理其中的一小部分,优质护理服务的内涵,是护士对患者进行全程、全面的护理,由责任护士具体对患者负责,根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施,同时对患者或家属进行健康教育,提高患者及其家属对疾病的认知,改变不良生活习惯,预防和降低并发症的发生,促进疾病早日恢复.笔者认为护士在护理工作中要做到以下十点：
①护士要尊重病人,规范使用文明用语,做到微笑服务,积极与病人沟通,满足合理需要,时刻把病人的病情放在心上,及时提供健康教育.
②为病人营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境,让病人有一种归家的感觉.
③责任护士从病人入院起,就要对其进行全面的评估,然后根据病情制订护理计划、实施护理措施,并对护理措施实施后的效果进行评价.
④危重病人要密切观察病情变化,给予适当的护理措施,为病人做好基础护理和生活护理,预防并发症的发生.确保病人在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件.
⑤注重病人的饮食护理,根据病情的不同给予个体化的饮食指导,满足不同病人的营养需求,促进疾病的早日康复.
⑥满足病人的心理需求,经常与其谈心,了解其心理状态,并能及时与家属沟通,解决病人的心理问题,保持一个积极向上的良好心态,配合治疗和护理.
⑦尊重病人的知情同意和隐私权,为病人保密,在做治疗与护理时注意遮挡,让病人有尊严地接受治疗和护理.
⑧为不同生活习惯的病人解决因住院带来的不便,提供必要帮助.
⑨对病人提出的疑问耐心解答,发现问题及时解决.
⑩对病人的不理解要能包容,做到动之以情,晓之以理,加强沟通与交流,真诚地对待每一位病人.
“优质护理服务示范工程”的实行,一定要从多个方面共同入手,只重视专业护理而轻视基础护理不能称之为优质护理.相反,重视了基础护理而忽视专业护理也不能称之为优质护理.
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