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护士长有关论文范文资料,与护士长如何打造自己科室的护理品牌相关论文答辩
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【摘 要】护士长通过合理化的人才管理、各级人员的规范化培训等打造自己科室的护理品牌,更好的为患者服务.
【关 键 词】护士长；护理服务理念；护理服务品牌
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2013）05-0881-02
随着现代护理观念的不断改变,患者对护理的要求也越来越高,为了树立现代护理服务理念,打造医院自己的服务品牌,更好地为患者服务,就要求护理管理者不断求新、求变、追求发展,开展护理文化建设,自觉维护护士形象,建立自己的护理品牌.作为一名护士长,如何带领自己的护理团队,打造自己的服务品牌来满足患者的需要,首先,转变护理理念,提高护理人员的服务意识,重塑医院护理文化,规范护士行为礼仪,和谐护患关系,打造自己科室的服务品牌.
我们医院的护理服务品牌是“诚信、科学、博爱、创新”,我们护士长应时刻提醒护理人员,在工作中以服务理念为准则,做到严谨求实,尊重科学,注重护理人员自身的人才培养,用新的护理理念拉近患者与护理人员的距离,全心全意为患者服务,让患者满意.
1实现“三个转变”,持续提高护理质量
护士长要创造一个良好和谐的工作氛围：对护理人员遵循公平、公正的原则,让护理人员在愉快、舒畅的环境下工作,极大限度的提高护理人员的工作热情.
1.1转变管理模式,强化预警意识.为使护士参与到护理质量管理的各个环节中,我们将护理质量管理模式由以往的风险管理、危机管理转向问题管理模式.建立管理组织,落实各项制度,护士每天对所分管的工作进行自查和督查,护士长每周将发现的问题进行分析,在科内预警,每月要求护士必须发现并处理一定数量的问题.并将问题管理纳入科室星级护士的考核评选中,对完成目标好的护士给予表彰奖励.
1.2转变质控理念,实行人本管理.改变了以往质量检查中出现大小问题都要进行处罚的管理模式,将刚性管理转向柔性管理,对工作中出现的“小”问题,变“扣罚”为“警示”.检查形式以督导为主,采取多沟通、多交流的方法,对护理缺陷实行“快乐”呈报制,最大限度的减少了管理者与被管理者在质量检查中的对立性,增强了依从性,调动了积极性,实现了质量管理的最高境界――自律性.
1.3转变考核方法,增强督查效果.将定期工作质量检查转向不定期检查,改变了以往定期检查时突击准备应付检查的现象,将质量检查深入到内涵上,提高了质量检查的实效性.
2合理化的人才管理
一个科室跟一个工厂一样,每一岗位有一个特别适合的人员,护士长就要根据护理人员的特点、能力安排合适的岗位,发挥最大的潜能.根据这一原则,制定了分级人员的规范化培训：
2.1规范操作标准,提高服务水平
根据卫生部的五十项护理技术操作考核要点,重新修订评分标准,把护理技术操作、护理理论、沟通、仪表、礼仪规范结合起来,使护士能以熟练的技能、全面的专业知识、良好的职业修养,为病人提供安全、优质、高效的服务.
2.2规范培训方法,提高护士技能
一是狠抓全员培训.将以往的骨干培训改为全员统一培训,将技术操作演示制作成视频发布在医院局域网上,护理人员可以随时观看,随时接受培训,达到了全员培训的目的,提高了培训质量.二是狠抓急救技能培训.将单一的急救技术培训改为病例组合急救情景模拟培训.设立急救场景,选择典型急救病例,设置急救程序,将抢救技能与临床真实救护有效结合,提高了护士的综合急救意识和现场救护的决策能力.三是狠抓现场考核.护
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2.3规范服务流程,提升服务能力
我们坚持以爱为先,以诚为本,以情为要,将人文关怀、人性化服务融入到各项护理工作中.科室配备外勤人员后,承担了陪别人检查、药品领取、标本取送等事务性工作,确实将“时间还给护士,护士还给病人”的口号落在了实处.在接待新病人入院时,主班护士立刻热情接待,“请”字当头,主动迎接,责任护、护士长及时到病人床前主动与病人及家属见面,进行自我介绍并了解病人需求,做到了“想在病人需求之前,做在病人开口之前,走在红灯亮之前”,构建了和谐的护患关系,提高了满意度.
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3坚持“三个创新”,精心打造护理品牌
3.1创新护理理念,培养敬业精神
我们提出了“仁爱为本,慎独为魂”、“护理一个病人,交一个朋友”的服务理念,开展了“宁可自己辛苦,不让患者一事为难”的活动.加强思想教育培养,转变了护士的服务理念,提高了整体素质,培养了一批“想干事、会干事、干成事、不出事”的优秀护理人员.
3.2创新护理模式,丰富服务内涵
在星级护理服务基础上,倡导开展温馨护理服务活动,积极创建了各有特色的护理服务品牌.品牌的建设在管理手段上突出以人为本,服务方式上突出人性化,在专业技术上突出精益求精.在临床实施中赢得了病人好评,取得了良好的社会效益.
3.3创新科研管理,营造学术氛围
通过自学、进修等多种途径提高护士自身业务理论水平.科室将开展的新技术、新手术,首先进行培训,随后设定管理小组,不断分析总结,提高护理人员的兴趣,并鼓励她们撰写论文,在护理核心期刊发表论文者,与绩效考核及星级护士的评选挂钩.
护士不仅要有高水平的科学理论知识和专业技能,同时也应具有良好的仪表、仪容,做到懂礼节,知仪式,有修养,真正成为美的化身、美的天使!树立协和的护理服务品牌形象,从而赢得更好的社会效益和经济效益.护士长还要培养护理人员“团结协作”的精神,要有向心力和凝聚力,树立不计个人得失、无私奉献的高尚情操,尽职尽责的工作.通过树立现代护理服务理念,加强护理文化建设,为打造新的护理服务品牌打下了坚实的基础.
护士长通过打造自己科室的护理服务品牌,为患者提供高水平、高品质的服务.对内增强了凝聚力,对外树立了医院、科室的良好形象.让我们增强“以病人为中心、以质量为重点”的理念,给患者提供全程的一流服务,为我院护理事业的发展贡献一份力量.
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