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【摘要】目的分析细节护理在门诊部护理管理中的临床应用效果,以期提升我院门诊护理管理的质量.方法选取我院的中心门诊在2011年11月至2012年12月间接诊的200例输液患者,按照患者的医院,将其划分为实验组（A组）与对照组（B组）,实验组行细节护理,对照组行常规护理措施,对比分析这两组患者的护理效果.结果经过一段时间本院的精细护理管理之后,这些患者均有一定的治疗效果.在患者护理满意度上,实验组为100%,对照组为84%,差异显著,有统计学意义（P<0.05）；在对疾病认知度上,实验组为98%,对照组为58%,差异显著,有统计学意义（P<0.05）.结论对输液患者在门诊中心进行细节护理管理,相比于常规的护理,一方面提升患者对疾病的认知度,另一方面提高了输液患者对护理的满意度,极大地提高了护理质量,改善了医患关系.

【关键词】细节管理；门诊部；护理管理；护理满意度；护理质量

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.371文章编号：1004-7484（2013）-08-4418-02

门诊中心的输液治疗是一个医院最为繁忙的场所,每天进进出出大量患者,对此,护理工作非常繁重,自然会引起一些问题,引起患者的不满,对此,采取何种的护理措施或管理方式提高护理的质量,是本文重点探讨的话题.为此,本文选取我院的中心门诊在2011年11月至2012年12月间接诊的200例输液患者的护理资料进行分析.

1资料与方法

1.1一般临床资料选取我院的中心门诊在2011年11月至2012年12月间接诊的200例输液患者,按照患者的医院,将其划分为实验组（A组）与对照组（B组）.选取患者年龄主要集中在11-81岁,平均年龄为（49.9±3.1）岁；男120例,女80例,男女比例为3：2.患者在进院治疗前,其神志清醒,基本上积极配合医院治疗.这两组患者的临床基本资料比较没有显著的差异,有可比性.

1.2方法对照组（B组）行常规护理措施,实验组（A组）行细节护理管理,具体措施：①为患者制定一套切实可行的护理方案.有本院专业医师具体负责,为输液患者的门诊护理制定计划,具体包括心理护理、健康教育、输液中的舒适护理等,并付诸实施.②对儿童护理.门诊输液以老人和儿童为主,由于儿童易吵闹,这严重影响小儿的治疗,对此,护士应当尽量安抚患儿的心理,在插针时,要求家长蒙蔽患儿的眼睛,紧紧握住患儿的臂膀,以此保证插针的顺利进行.[1]③输液过程中的细节护理.在输液之前,护士要耐心向患者讲解输液的过程,注意事项；输液过程中如何缓解疲劳,对发生的异常现象如何处理等.④输液后细节护理.输液后的护理.输液结束后,在为患者拔管时,要轻快,防止出现流血现象；拔管之后,护士要求患者在医院停留半小时,在没有发现不良反应之后在离开医院；嘱咐患者按照医生的嘱咐,按时按量服药,并定期来医院做检查.

细节护理在门诊部护理管理中的应用参考属性评定
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1.3统计学方法在文中,笔者所采用的相关数据,均是在使用SPSS17.0软件来详细分析统计的,同时为加强可信度,本文的计量的资料用平均数±标准差（χ±s）来表示,文中的实验中数据均为使用的平均值.[2]P<0.05是差异的具有统计学上的意义.

2结果

经过一段时间本院的精细护理管理之后,这些患者均有一定的治疗效果.在患者护理满意度上,实验组为100%,对照组为84%,差异显著,有统计学意义（P<0.05）；在对疾病认知度上,实验组为98%,对照组为58%,差异显著,有统计学意义（P<0.05）.

3讨论

门诊输液的细节护理在每一个环节中体现出来,在每一个环节中都需要全程对采取心理护理、饮食护士、健康教育宣导、用药指导、等措施,将每一个护理细节制定表格,记录每一天的检测结果,方便查阅,也为以后的学习、科研提供详实、科学的数据资料等.[3]同时护士的业务素质是提高门诊中心输液细节护理管理的一大因素,只有护士树立了“以患者为中心”的服务理念,才会全心全意的服务患者,在每一