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发展等互相适应.随着我国临床医学逐渐应用标准化、规范化的全程优质护理,使护理工作的专业性、科学性全面体现[7].优质护理活动对患者体验改善、内部管理加强、医院服务优化有着非常重要的作用,对护理工作进行改革,给全面落实基础护理、基础治疗提供保障,实施优质护理属于系统类型的工程,医院需要全面管理以及协调,领导层加大重视的态度,职能部门全面支持以及配备,给优质护理工作全面运转提供保障.由于急诊留观室患者具有较大流动性、病情较快变化、较多意外伤害、较急发病、较多病种等基本特征,倘若没有及时的观察、诊断治疗,对患者的生命有着较大的威胁[8].因此,责任护理应该通过专业性强的护士单人,给患者治疗的安全性的提供保障,使护士能够全方位履行职责.基础护理的全面开展,积极宣传健康教育方面的知识,使专科特色得到重视,深入增加医护人员主动服务患者的意识,使医护人员、患者的关系处于和谐的范围内,深入提高护理质量.通过分析本组研究资料得知,患者的满意率得到明显提高,两组患者的护理满意率比较差异有统计学意义（P<0.05）；不良事件、护理投诉与实施前对比有所降低,医生认同度明显提高,护理文件书写时间相对于实施前来说,明显降低,两组比较差异均有统计学意义（P<0.05）.

总之,急诊留观病员采用优质护理进行干预,明显提高患者的满意程度以及护理质量,值得临床推广.

表2两组患者护理质量比较

组别不良事件

例（%）护理投诉

例（%）医生认同度（%）护理文件书写时间（min）

对照组（n等于300）6（2.00）10（3.33）76.7017.50±2.30

观察组（n等于300）1（0.33）*2（0.67）*93.30*9.80±1.90*

*与对照组比较,P<0.05

参考文献

[1]朱玉星,杨玲,刘青.开展优质护理提高护理质量[J].中国实用医药,2011,4（20）：822-823.

[2]李艳英.产科开展优质护理服务的效果评价[J].护理研究,2011,5（26）：182-183.

[3]王宏霞.优质护理的实践与思考[J].全科护理,2011,9（20）：677-678.