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优质护理相关论文范本,与急诊外伤患者在处置过程中实施相关优质护理的效果相关论文范文
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【摘 要】目的分析急诊外伤患者在处置过程中实施相关优质护理的效果.方法选取我院于2011年4月到2013年1月收治的需要在急诊室实施护理的急诊外伤患者60例,将其均分为两组,观察组30例实施优质护理,对照组30例实施常规护理,对比两组患者的住院时间、治愈率、患者满意率.结果两组患者实施治疗后,观察组30例患者中,治愈为25例,治愈率为83.3%,对照组30例患者汇总,治愈为21例,治愈率为70%,两组治愈率对比,观察组显著优于对照组,对比有统计学意义（P<0.05）,观察组治疗满意率显著优于对照组,对比有统计学意义（P<0.05）,观察组住院时间短,显著优于对照组住院时间,对比有统计学意义（P<0.05）.结论对急诊外伤患者在处置过程中实施优质护理效果较好,满意度较高,开展优质护理对于提高医院护理水平、增强疾病总体治疗效果具有重要意义.
【关 键 词】急诊；外伤患者；优质护理
优质护理服务是以患者为中心,以健康为中心,在确保基础护理有效开展的同时,全面系统有效的进行护理责任制管理,深化护理专业的内涵,保证护理服务安全有序的进行,提升服务质量.“以患者为中心,以健康为中心”是指在思想意识方面处处为了患者,一切护理服务流程都要把患者的切身利益放在最重要的位置,以满足患者的要求为己任,实施方便有效的护理措施,在降低服务成本的同时让患者感受到优质满意的服务.优质护理的内涵主要包括：保证患者的身心安全,保持患者救治过程中躯体的舒适,满足患者的一切要求,稳定患者的情绪,保证患者家庭的积极支持,提升社会满意度.
1资料与方法
1.1临床资料选取我院于2011年4月到2013年1月收治的需要在急诊室实施护理的急诊外伤患者60例,将其均分为两组,观察组30例实施优质护理,对照组30例实施常规护
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1.2方法
1.2.1统一思想加强学习优质护理服务方案,使全院护士统一思想,转变服务观念,提高服务质量,提升患者满意度,避免医疗纠纷.
1.2.2增强主动服务意识急诊科是医院的重中之重,改被动服务为主动服务可以增进护士与患者的交流,提高服务质量.当患者走来时,应主动迎接,询问病情,提供相关建议,输液时专心致志,多与患者沟通,稳定患者情绪,仔细了解病史,主动带患者检查、取药等,让患者有宾至如归的亲切感,随时随处给予周到服务.[2]
1.2.3加强宣传①在全院范围内进行大力宣传；②在急诊科建立公示牌、优质护理示范宣传栏,方便患者及其家属了解最新的护理动态.
1.2.4合理调配人力①引进本科学历的护理人员,充实护理队伍,积极带动整个护理团队.②实行早晚班排班制,保证护理工作高质有序的开展,一切为了病人.③实行值班制,保证患者随叫随到,增强管理,提高服务质量.
1.2.5简化护理流程①抢救前将所需物品准备齐全,一旦急诊开始可以立即使用,减少不必要的时间浪费.②实行救护车封存制度,防止护士反复检查,增加流程.③配备多功能治疗车,避免护士频繁来回走动,增加护士停留在病房为患者服务的时间.[3]
1.2.6不断优化流程主要包括接诊流程、院前出诊流程、抢救流程、入出院流程、辅助检查流程等,优化服务后,可以有效缩短时间,提高抢救质量,提升患者满意度.
1.2.7开通绿色通道绿色通道的建立是抢救急诊患者最有效的机制,确保24小时开通,实行接诊、抢救、住院一条龙服务,保证患者在第一时间内得到及时救治,保证急救工作顺利有序的进行,从而全面提高服务水平,响应“以患者为中心”的服务宗旨.[4]
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1.2.8开展心理护理急诊外伤患者往往容易及早激动,护理人员应提高业务素质,态度和蔼,语言妥当,耐心劝导,及时疏导患者的不良情绪,消除患者的紧张心理,做好抢救过程的解释工作,让患者树立战胜疾病的信心,保证抢救工作顺利进行.[5]
1.2.9保障设备完好率各种仪器设备的完好无损是有效救治的关键,应安排专人管理,定期进行消毒和检查,建立相应的设备管理档案,保证各种随时都可以用,一旦出现故障立即维修,避免急救过程中出现意外,影响抢救效果.
1.2.10实施奖惩制度科学的奖惩制度可以激励医护人员积极工作,提高工作效率,增强服务质量,保证患者接受优质满意的服务.
1.3统计学分析本次研究所有急诊外伤患者的资料均采用SPSS13.0统计学软件处理,计数资料采用t检验,组间对比采用X2检验,P<0.05为差异具有统计学意义,P<0.01为差异具有显著统计学意义.
2结果
两组患者实施治疗后,观察组30例患者中,治愈为25例,治愈率为83.3%,对照组30例患者汇总,治愈为21例,治愈率为70%,两组治愈率对比,观察组显著优于对照组,对比有统计学意义（P<0.05）,观察组治疗满意率显著优于对照组,对比有统计学意义（P<0.05）,观察组住院时间短,显著优于对照组住院时间,对比有统计学意义（P<0.05）,具体见表1.
3讨论
在实施护理工作中,转变护理人员服务理念,明确护理人员实施护理的目标[1].同时对病人看病就诊流程进行优化,这在很大程度上便利于急诊患者获得有效治疗[2].同时,优化护理人员的考核制度,依据护理人员在护理服务工作中的有效率以及病患的满意程度,对护理人员工作绩效进行考核,可在一定程度上提高护理人员工作的积极性,激发其工作潜能,提高护理工作质量,有效避免护患纠纷的出现.除此之外,可对护理工作进行宣传,对护理人员进行培训,提升护理人员的专业护理技能,提高护理人员的沟通技巧,营造和谐的就诊环境[3].在护理工作中,针对不同患者,实行不同的护理措施,可有效提高护理满意度.
实施优质护理有利于建立和谐的护患关系,保证护理服务安全进行,切实提高护理质量.尤其是绿色通道的建立,确保了护理工作有序的开展,极大提高了抢救成功率和患者满意度[4].护士主动服务意识的增强使患者彻底摆脱了之前的茫然状态,及时得到有效的抢救,从而建立起和谐的就医环境,赢得社会的信任[5].优化护理流程可以保证护理工作快速有效的进行,为进一步救治赢得时间.“以患者为中心”的人性化服务提供了“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗护理,提升了医院的服务品牌[6].
总之,在处置急诊外伤患者救治中,对其实施有效的优质护理,落实优质护理措施,可有效减轻家属和病人担忧焦虑,提高护理质量以及护理满意度,规避护患纠纷出现.
参考文献
这篇论文url:http://www.sxsky.net/yixue/010147035.html
[1]李金香,沈丹薇,陈海燕,等.急诊外伤患者处置过程中优质护理效果观察[J].中医误诊学杂志,2012,12（14）：3546.
[2]林桂兰.急诊外伤患者临床护理体会[J].中国实用医药,2001：18.
[3]王姣莲.优质护理服务在护理工作中的应用[B].中华现代临床护理学杂志,2008,3（6）：541-542.
[4]夏雪中.运用护理程序开展优质护理服务的实践体会[J].现代临床护理,2003,2（1）：41-44.
[5]桑依毛,徐银花,邵彩静.急诊外伤患者心理护理的临床观察[J].中国基层医药,2001,24,3446-3447.
[6]王姣莲.优质护理服务在护理工作中的应用[B].中华现代临床护理学杂志,2008,3（6）：541-542.
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