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关于客户相关论文范文文献,与主动式服务是汽车售后服务的主趋势相关论文怎么写
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户购买后的使用情况怎么样?使用性能如何?是否满意、不满意的地方?或者希望企业为他们的新的需求提供帮助?因此,需要企业定期给客户打或邮寄一封信函做一个简短却让人温馨的回访,征求客户的意见或建议,给每一个客户建立一个档案,可以增加客户与企业的感情,让客户真心感受到企业的服务体贴、周到.定期给客户做回访,了解客户的心理及需求,倾听客户的意见,认真做好记录,建立客户档案可以给企业带来新的商机,与此同时,为企业服务理念的提升指明了新的发展方向,也给企业的整体发展方向及制定长远的战略目标提供了有利依据.4.1主动对客户进行定期联系或回访：企业应该建立销售客户的档案,然后定期对客户进行联系或回访.回访的方法很简单,但是效果却很明显.随时告诉客户新的产品信息,主动询问产品是否有质量问题,客户还有哪些问题需要解决.如果客户提出了问题,马上通知相关人员帮助解决.主动为客户提供更多的方便,客户得到的好处越多,就会对企业越满意.
4.2保养提醒：了解客户的车辆,当保养时间快到时,或短信告知客户定期保养的重要性,提醒客户到服务站进行保养.
4.3节假日的问候：节假日或短信对用户进行问候,向客户表示关切,是增进企业与客户关系不错的方法.
4.4厂家活动提醒：如热天空调检查、冬季更换机油等
4.5质量保证期结束前检查：保证期快结束时提醒客户,让客户了解到企业是为了客户着想的.质量保证期结束前进行产品的检查可以及时发现问题给与客户进行免费维修,避免了客户保证期一结束就出现质量问题给客户增加了维修费用.质量保证期结束前检查是减少客户对产品的抱怨不错的方法.
4.6预约服务：客户可以通过预约到服务站进行保养或维修,减少客户等待的时间,是一个提升用户满意度的小技巧.
如果企业提供的服务确实可以极大地方便客户,而其他竞争对手却做不到这些,那客户就会产生非常愉快的体验,从而主动成为该企业的忠诚客户,而且还会介绍更多的新客户前来.
结束语
售后服务作为汽车企业市场营销中一个必不可少的环节,在营销中起着至关重要的作用.只有主动热情真诚地为客户着想的服务能给客户带来满意,获取客户的信赖,从而在市场竞争中占有一席之地,赢得市场.所以企业要以不断的完善服务为突破口、以便利客户为原则,以优质的产品与独特的服务和一切为客户着想来感动客户,提升企业工作人员的素质,提高产品质量,做好客户回访,提高服务质量,提高客户满意度与企业的知名度.在企业服务行业中,谁能提供客户满意的服务,谁就会加快销售步伐,占有市场份额；要想使客户满意,就应做出高于竞争对手做不到、不愿做或没有想到的超值服务,并及时予以承诺,提高各方面的服务质量,使企业售后服务在企业营销中真正发挥其独特的作用,推动企业良好、健康的市场发展,也为企业的长期发展奠定坚实的基础.
该文出处 http://www.sxsky.net/yixue/010171446.html
综上所述,主动式售后服务对汽车企业的发展有着很大的推动作用,汽车企业应着重建立标准的服务体系,提高产品质量,提升服务人员的综合素质,保证售后服务质量,提升售后服务满意度.
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