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摘 要：目的：自2010年启动“优质护理服务示范工程”活动以来,我科结合科室的特点,探索优质服务在我科中的拓展,通过临床实践,取得了明显成效,现将护理体会报告如下.

关 键 词：优质护理服务；实施和体会

【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2012）11-0399-01

1开展优质护理服务的实施方法

1.1转变观念,强化服务意识：以往护士们总认为优质护理服务示范工程只在重点科室中开展,为此,我院通过各种培训让全科护士理解优质护理服务示范工程在全院应用的重要意义,转变护理人员的观念,提供主动服务意识,使病人在全院期节能享受到人性化、系统化、规范化的连续性优质护理服务.

1.2优化护理工作流程：建立流动治疗车,车上集中治疗护理,避免护士频繁往返病房和护士站之间,减少护士的的劳动强度,提高效率方便病人,真正做到“贴近病人、贴近临床”主动巡房

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1.3个性化的健康宣教,责任护士应从病人入院就主动了解其家庭状况、生活习惯、饮食特点等个性化的问题,将过去在工休座谈会笼统粗略的健康教育内容渗透在接待病人入院时,全院过程中,出院手续办理时甚至是康复出院后,一一讲解给病人及家属,针对病人性格特点运用护理心理学进行疏导、态度真诚、语言通俗,拉近了护患的距离,提高了病人的依从性.

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2体会

通过优质护理理念培训,明确护理岗位职责,强调护理工作的重心和实质,使护理人员从过去的只重视护理工作的量,转变为现在的保证工作量的同时提高质量,病人满意度是护理服务质量的全标准优质护理的目的,在于“病人满意,社会满意”优质护理较前更合理有序,病人由入院到出院的流程更加规范,护理服务主动贴近病人,责任小组相对固定,减少病人治疗,护理过程中的陌生感,增加了护患之间的有效交流,和谐了护患关系.

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