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与性,使得员工愿意真正投身到企业的质量管理之中,而不是单纯的应付工作.只有这样,质量管理才能深入到企业基层,并以此为基础向上延伸,最终蔓延至整个企业,并取得良好的效果.

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3.4强化质量管理创新

美国现任质量协会主席曾不止一次的强调过质量管理创新的重要性.所谓卓越质量,是在原有质量管理的基础经过创新所产生.企业实施全面质量管理,最终的目的也无非是制造出更好的产品,获得更高的顾客满意度,从而占领市场份额,在竞争中脱颖而出.美国质量协会对卓越质量的提出,刺激了整个市场,使得质量管理即将迈向更高的台阶.已有的质量管理强调通过对企业进行全面的质量管理,使得企业生产制造的产品达到高质量层次,以获得较高的顾客满意度.而卓越质量则是在此基础之上,充分调动企业各方面的资源,生产制造出具有企业特征的产品,让产品更具个性和吸引力.然而企业要想达到卓越质量,必须要注重创新.特别是在电子信息这种更新速度极快的行业,要想保持产品的特色和个性,不被其他产品模仿,就必须不断地进行创新.

3.5关注顾客需求

顾客的需求是电子信息行业的导向,也是该行业质量管理的最终目标.虽然每一个企业都是这么想的,但却不是每一个企业都是这么做的.即便是企业确实这么做了,也不都能满足顾客的需求.企业若想真正做到满足顾客需求,以顾客满意度为企业的第一要旨,那么必须要将其体现在方方面面.具体到质量管理中主要表现在以下几个方面.首先是客户数据方面,企业若想追求高度客户满意度,就必须对客户的数据进行充分的研究分析.然后针对客户的现实和潜在需求,制定专门的产品质量方案.其次,就是针对客户的需求调整企业的相关战略目标,并针对目标作出具体安排.最后,企业可以建立专门的客户数据体系,通过该体系随时调整企业内部的相关动向,从而通过提升顾客满意度获得超额利润.

参考文献

[l]菲利浦克劳士比,质量免费一确定质量的艺术,人民大学出版社,2006年

[2]柴邦衡,1509000质量管理体系,机械工业出版社,2004年

大学质量管理本科毕业论文怎么写
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