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【摘 要】目的：探讨内分泌科采用优质护理服务的应用价值.方法：选取我院实施优质护理服务后内分泌科护理人员30名（观察组）,经深入学习研究相关文件精神、制定目标与标准、优化排班设计、设置特色岗位、开展健康教育等系列活动后,对比与优质护理服务前（对照组）护理人员的成就感、工作积极率与护理满意度.结果：对照组与观察组成就感较强率分别为70.0%、90.0%,工作积极率为分别76.7%、93.3%；对照组护理满意度情况不及观察组,组间比较差异显著（P<0.05）.结论：内分泌科实施优质护理服务后,有利于激发护理人员工作积极性,可有效提高护理质量和护理满意度,值得推广.
【关 键 词】内分泌科；优质护理服务；护理满意度；成就感
【文章编号】1004-7484（2014）06-3715-02
当前,随着人们思想境界的提升,对临床护理工作的要求不断提高,优质护理服务作为临床护理工作中不可或缺的部分,以患者为中心,体现出以人为本的护理观念,在临床护理管理中的应用力度不断加大[1].我院内分泌科在2011年以来,广泛实施护理服务系列活动,收获了较好的护理结局,现报道如下.
1资料与方法
1.1一般资料选取我院内分泌科行优质护理服务以来2012年10月-2013年10月在职的30名护理人员（均为女性）为研究对象,包括4名主管护师,4名护师,19名护士,3名助理护士；年龄为21-39岁,平均年龄为（27.6±5.6）岁.
1.2方法优质护理服务内容囊括如下,①深入学习研究相关文件精神：明确优质护理服务的目的与宗旨,从而以患者为中心开展整体护理工作；②制定目标与标准：编制基础护理与等级护理目标与标准,并主动接受患者、院方与社会的监督；③优化排班设计：按照工作能力、工作年限、职称等划分护理人员小组,评选小组组长后
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1.3观察指标对比实施优质护理服务前,我院内分泌科护理人员成就感、工作积极率以及护理满意度情况.
1.4疗效评判标准（a）成就感：分为较强、一般、较低3个等级,包括与患者沟通情况、健康宣教、服务态度；（b）工作积极性自评或他评：不记名问卷调查制,结果分为积极、一般、较差3项；（c）护理满意度：分为与患者沟通、健康教育、服务态度以及患者对护理工作的评价4个方面,得分越高表明护理满意度越高.
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1.5统计学方法2结果
3讨论
3.1优质护理服务可优化内分泌科服务质量
通过优质护理服务的实施与开展,护理人员的工作实现了无缝隙对接,得到了合理安排,且将患者分组细化,护理小组通过对患者不同等级护理的落实,使患者从生理、心理以及社会需求等方面均得到了满足,达到了个性化护理服务的标准,完全符合内分泌科患者的护理需求,有利于护理质量优化与提升[2].
3.2优质护理服务可提高工作积极性
我院实施优质护理服务以来,内分泌科受到的患者表扬信数量越来越多,护理人员体会到了前所未有的成就感,且不同护理小组之间形成了“比、学、赶、帮”的良好比拼态势,有效激发了工作积极性.此外,通过主动接受各界的监督,护理人员工作自觉性得到了显著提高,在工作中也做到了严格要求自己,使科室工作实现了顺利、健康、可持续发展.
3.3优质护理服务的实施有利于内分泌科护理满意度的提高
实施优质护理服务后,护理人员与患者交流与沟通的机会增多,拉近了护理人员与患者的关系,且随着沟通次数的逐渐增多,护理人员掌握了患者大体情况,有利于及时调整护理措施,最大限度的为患者提供便利,从而提高护理满意度；随着护理措施的不断优化,护理人员会对自己的护理技术做出相应的调整,从而有利于促使护理技术更为优良、娴熟,以满足护理需要[3].
综上所述,内分泌科实施优质护理服务,可有效弥补以往内分泌科工作中存在的不足,有效激发了护理人员的工作积极性,从而提高护理质量与患者满意度,值得推广.
参考文献：
[1]樊军芳,张盛楠.开展“优质护理服务工程”的体会[J].中国实用神经疾病杂志,2011,27（18）：1470-1472.
[2]宋菲菲,陈俊霞.优质护理服务在内分泌科的应用体会[J].中国医学伦理学,2013,21（02）：162-163.
[3]茹六一,蒋卫玲,蒋丽,等.“优质护理服务示范工程”对提升患者满意度的效果[J].当代护士（专科版）,2011,14（09）：154-155.
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