关于护理质量方面论文范文检索,与优质护理服务在门诊输液中的应用相关毕业论文格式范文

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【关 键 词】优质护理；门诊；输

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【中图分类号】R575.5【文献标识码】B【文章编号】1004-7484（2014）07-4366-02

写护理质量论文的技巧
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门诊是医院的前沿阵地,是医院对外服务的窗口,而门诊输液室是门诊的重要组成部分,是处置门诊和急诊病人重要科室之一,输液室护理的质量好坏直接关系到医院的整个声誉,因此,优质护理服务在门诊护理工作中显得尤为重要.然而,门诊病人流量大、病种复杂、工作量繁重,且停留时间短,提供全方位的优质护理往往难以及时落实.针对其特殊性我科制订了切实可行的优质护理服务项目,并监督落实,取得满意效果.具体如下.

1提供良好的就医环境

设置明显的标识,方便病人就诊.准备纸笔,针线,报纸,杂志等,使病人有一种温馨感、亲切感和家庭感.空气污染是呼吸道疾病交叉感染的主要媒介,做好空气消毒,定编、定人、认真负责,经常保持床铺平整,床单干净无血迹,室内安静,空气流通.尽量满足病人的合理要求,要耐心解答病人对医院提出的看法和要求.输液室垃圾一天一清除,一天一消毒制度,每天保持室内良好的卫生状况,防止交叉感染.

2优化服务流程

流程改善是提高服务质量,快速、有效、先进、科学的管理方法,是医院获得生存和发展取得成功的管理战略[1].因此,要建立“以病人为中心”的服务模式,首先是采用信息化、科学化和人性化的服务机制对现有的工作流程进行整合,杜绝了因一些人为因素让病人来回跑的麻烦.良好的保障了输液秩序,减少了医患之间、病人之间的矛盾.

3更新服务观念,提倡人性化护理服务,提高服务质量

护理人员转变服务观念、优化护患关系,树立“以人为本”、“顾客至上”的服务观念,提高主动服务意识.在医疗工作中,护士的工作态度和形象对护理对象疾病的转归起着重要的作用[2].规范护士行为语言,帮助护理人员树立护理新理念,从日常护理细节着手,进行规范化礼仪培训.在输液过程中加强护患沟通,制订完善的操作告知流程并实施到位.护士核对药物,并向病人介绍输液室的环境及所用药物的注意事项（如需进食或禁食）；输液中,对病人进行相关疾病知识的健康宣教,讲解所用药物的作用及注意事项.在整个输液过程中加强巡视,及时发现病情变化及输液的不良反应.主动关心病人,重视患者需求,多进行换位思考,最大限度地满足患者的合理要求.取得病人的信任,患者满意度提高,也提高了医院和社会的效益.

4提高护士专业技术水平

门诊输液室的主要技术操作是皮内注射、肌内注射、静脉输液等,操作熟练,快、准,做到一针见血并疼痛小是取得病人满意的关键,是维护护患关系的纽带.因此,制订培训计划,定期进行“三基三严”的培训和考核,要求人人过关,不定时进行检查,提高护士的穿刺技术水平.以老带新,不断总结穿刺经验,讲究穿刺技巧及固定技巧；同时,对特殊病例,告知在先；婴幼儿,头皮注射者,可选择额正中静脉、颞浅静脉,穿刺固定容易,便于家长看护,减少因固定不好或家长看护不周引起的液体外渗或重注.并对工作中遇到的特殊及穿刺困难的病例,组织护士学习和讨论,互相传授经验,并提出有效对策.

5加强安全管理

门诊输液病人病种杂,人数多,周转快,而护士的工作量大,输液繁忙时人手不够,保证病人输液过程中的安全是非常重要的.因此,我们完善各项规章制度,规范、细化操作规程,制定各种突发事件的应急预案,使护士执行护理操作时有章可寻,有法可依.我们制订严格的输液管理制度,要求在操作过程中,切实做好各方面的查对,如严格执行输液查对制度,药物双人核对及皮试结果的双人核对等.输液中调节好输液滴数后告知病人不要自行调节,说明输液过快的危害性.正确指导输液时病人体位的变换,以防止药液外渗,空气栓塞或因久坐引起的身体不适感[3].输液过程中加强巡视,发现病情变化及输液不良反应及时处理.此外,随着社会的发展,新药相继问世,药物的作用机制和用法日趋复杂,这就要求护士加强药品知识培训,不断提高自己的用药能力.并且在日常工作中要有前瞻性,要及时评估和识别可能发生纠纷的不安全因素,及时采取措施加以控制.还要善于总结分析,组织讨论,吸取教训,杜绝类似现象再发生.

6加强法律知识学习,提高护理人员的自我保护意识

认真学习《医疗事故处理条例》及相关法律法规、规章、规范的培训和教育,进一步提高熟悉,积极主动地运用法律手段维护护患双方的合法权益,真正做到知法、守法、懂法、护法,尊重患者的权利,及时履行告知义务,取得患者的主动配合和理解,避免侵犯患者的合法权益而引发投诉.

讨论：

我院门诊输液室实施优质护理服务后,病人对门诊输液室护理投诉降为零,对护理质量各项指标的满意率达到99%以上.通过营造人文的就医环境,优化门诊输液服务流程,规范了护理行为,减少了护理缺陷,提高了护理质量,保证了护理安全和病人安全,减少了护理投诉[6,7].从而提高了病人的满意度,为医院树立良好的窗口形象奠定了基础.实践证明,良好的服务态度和舒适的就医环境是实施人性化服务的前提,过硬的技术、良好的护患沟通、严格的查对制度以及完善的健康教育是提高输液护理质量的保证.实践证明,良好的服务态度和规范的仪表是实施人性化服务的前提,输液护患沟通流程、严格的查对制度以及完善的健康教育是提高输液护理质量的保证.通过培养优质服务态度,及时为病人提供全程、全方位的服务,满足病人在输液期间爱与归属的需要,对提高病人的满意度和护理工作质量具有积极的作用.

参考文献

[1]郑惠新,达四平.提高医院门诊质量及改善工作方法及对策[J].现代医药卫生,2010,26（4）：607608.

[2]白小芳.浅析医护人员的工作态度对疾病转归的影响[J].中国医药指南,2010,8（6）：143144.

[3]李新辉,戴慧珊.对静脉输液健康教育中的问题的调查分析[J].中国实用护理杂志,2004,20（4）：6061.

[4]严丽萍,刘云娥,郭建勋.开展优质护理前后住院病人满意度的调查[J].护理研究,2011,25（6C）：16151616.

[5]黄小静,贾启艾.优质护理服务工程的人文考量[J].护理研究,2011,25（6B）：15051507

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