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解胎儿宫内情况,还能和谐孕妇和家庭成员之间的亲情关系,每日早晚各数胎动1h,每小时胎动不少于3次.识别先兆临产,临近预产期的孕妇如出现腹痛、阴道流液及血性分泌物应尽快到医院就诊,让孕妇了解各种分娩方式及其特点,了解分娩过程及其影响因素,缓解其消极情绪,使产妇树立信心,以积极的心态顺利通过分娩全过程,给孕妇留下联系,以便动态咨询和指导.1.2.4编写发放健康教育处方如阴道炎健康教育处方、宫颈糜烂健康教育处方、功能性子宫出血健康教育处方、准妈妈手册、妇女保健手册、计划生育指导手册等,发放到相应的患者手中,起到普及健康知识的作用[6].
1.2.5准备物品并协助医生做手术准备门诊每日所需的物品,如无菌手套、器械包、扩阴器、洞巾、一次性中单、消毒液、大小棉签等,保证物品在有效期内使用.诊疗台检查床保持清洁,每日消毒液擦拭1次,使用一次性臀垫,室内空气每天紫外线消毒1h,杜绝交叉感染.对手术患者做好心理疏导,术前要以关心、理解、体贴的心态与患者沟通、交流,对患者语言温和、动作轻柔,让患者放心、大胆地说出自己的疑虑、担心,针对患者提出的每个问题逐一进行解释、说明,消除患者疑虑,稳定情绪,让患者放心地进行手术,争取患者的积极配合,对配合好的患者及时给以表扬和鼓励,以利于手术的顺利进行.告知人工流产手术、取环、上环、宫颈活检、宫腔镜检查、宫颈微波治疗、输卵管造影等术前及术后注意事项,让患者了解检查的目的和治疗的过程,将可能发生的不良反应及术后的并发症并记录在门诊病历本上,告知患者复查时间.
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1.2.6做好回访工作手术患者留下,1周后进行回访.采用以人为本的原则,从患者的利益出发,通过征求意见和建议,及时改进工作,把优质护理落到实处并延伸到院外.
1.3观察项目
于患者就诊结束时采用本科自制问卷调查两组患者的护理满意度,分为很满意、满意、一般、不满意,总分为100分,90～100分为很满意,80分～为满意,70分～为一般,≤70分为不满意.采用汉密尔顿焦虑和抑郁量表评价患者的焦虑和抑郁情况,分数越高越严重.
1.4统计学处理
所有数据均采用SPSS13.0软件进行统计学处理,计数资料采用率表示,组间比较采用χ2检验,以P<0.05为差异有统计学意义.
2结果
2.1两组患者的满意度的比较
给予优质护理服务后,患者满意度得到提升,研究组很满意72例（80.0%）、满意15例（16.7%）,对照组很满意38例（42.2%）、满意25例（27.8%）,两组间比较,差异有统计学意义（P<0.05）（表1）.表1两组患者满意度的比较[n（%）]
与对照组比较,*P<0.05
2.2两组患者焦虑、抑郁评分的比较
护理后患者的焦虑、抑郁评分降低,研究组患者护理后焦虑、抑郁评分明显低于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）（表2）.
表2两组患者的焦虑、抑郁评分的比较（分,x±s）
与对照组比较,*P<0.05
3讨论
优质护理服务应树立以人为本的服务理念,展现良好的医德风貌,不断提高护士整体素质及业务工作能力在优质护理服务过程中,护士可从工作中体会到自身价值和成就感[7],提高护理人员工作的积极性和主动性；通过护士为患者提供主动、优质的护理服务使患者得到了实惠,促进康复,从而提高了门诊护理质量,提升了患者对医院服务的认可,对门诊护士工作的满意度.本研究结果显示,给予优质护理服务后,研究组患者满意度明显高于对照组（P<0.05）.
选用素质过硬且有丰富临床经验的护理人员可以提高护理的效果.患有妇科炎症的患者大多心理存在焦虑现象,对患者进行心理护理,可缓解情绪,使其积极配和治疗.产前进行门诊指导,可以帮助孕妇顺利度过孕期,降低并发症的发生率,取得良好的妊娠结局.对患有妇科疾病的患者发放健康教育宣传册,可以很好地指导患者进行治疗,并预防疾病复发.手术前后积极地配合医师进行手术,可以使手术顺利进行,并减少手术中的并发症.术后对患者进行积极随访,及时了解患者的情况及其对护理的意见,并及时作出相应的调整,使护理服务更加适合患者,提高患者对护理的满意度.
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护士高水平的专业知识使患者提高了自我保健意识,重视了健康检查,增加了对疾病的认识,减少了治疗疾病的顾虑.护理人员应从整体上理解患者及其疾病状态下的生理、心理反应[8],学会了解患者的心理,从患者的角度出发,换位思考,来提高服务质量,才能够真正改善医患关系.要使患者感受到护理服务的改善,感受到护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,护理人员应在平时工作中多听患者的意见,具体工作时,巧妙地了解患者的心理,为其排忧解难,降低患者焦虑、抑郁程度.用心护理、用情服务,把“以患者为中心”的理念落实到行动中,赢得患者对护理服务的满意,为医院的生存和发展树立值得信任的服务品牌.
[参考文献]
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[5]李金凤,产科门诊指导对于孕产妇的影响分析[J].中国医药指南,2012,10（8）：37.
[6]王凤文,于桂云,程艳秋.个体化、人性化护理在妇产科门诊的应用[J].吉林医学,2010,31（36）：4533-4534.
[7]李树花,优质护理服务效果评价[J].中国医药指南,2012,10（8）：90-91.
[8]马燕兰,韩忠福.如何在临床中找出护理科研问题[J].中华护理杂志,2002,37（6）：469-470.
（收稿日期：2013-06-17本文编辑：魏玉坡）
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